Vous pouvez accéder à l’aperçu de Navigator pour obtenir un aperçu de la configuration de Navigator et un accès rapide aux principaux onglets de configuration.

• Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator.
  L’aperçu de Navigator s’ouvre avec des liens vers tous les onglets de paramètres correspondants.

Vous pouvez accéder à la zone de configuration que vous souhaitez personnaliser.

L’onglet Identité est prérempli avec des informations sur la base du contenu de votre plateforme. Vous pouvez modifier ces informations ou ajouter un contexte supplémentaire pour adapter les réponses de Navigator.

Modifier le profil de l’entreprise

Ces informations sont utilisées pour fournir des réponses adaptées à vos employés et à votre organisation.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Identité.
2. Cliquez sur Modifier.
   La boîte de dialogue de confirmation s’ouvre.
3. Cliquez sur Confirmer.
4. Modifiez le contenu selon vos besoins.
5. Cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez modifié le profil de l’entreprise. Navigator utilise le profil de l’entreprise mis à jour comme contexte supplémentaire lors de la génération des réponses.

Modifier le nom et le message d’accueil de Navigator

Par défaut, le nom de Navigator affiché aux employés est Assistant de votre entreprise. Vous pouvez personnaliser le nom et le message d’accueil ou conserver les valeurs par défaut.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Identité.
2. Dans le champ Nom, entrez un nouveau nom pour Navigator.
3. Dans le champ Message d’accueil, modifiez le message d’accueil affiché aux employés.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez actualisé le nom et le message d’accueil de Navigator.

Vous pouvez contrôler les sources de contenu que Navigator utilise pour générer des réponses. En sélectionnant les sources de connaissances appropriées, vous déterminez les informations auxquelles Navigator peut se référer pour répondre aux questions des employés.

Configurer les espaces

Vous pouvez déterminer à partir de quels espaces Navigator peut extraire des informations. Par défaut, tous les espaces sont sélectionnés.

Ajuster la configuration des espaces

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Connaissances.
2. Sous Accès à l’espace, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Seulement sélectionné
   • Exclure sélectionné
3. Cliquez sur Ajouter Espace.
4. Sélectionnez les espaces que vous souhaitez inclure ou exclure.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez ajusté les espaces auxquels Navigator peut accéder.

Configurer les chaînes d’actualité

Vous pouvez contrôler à quelles chaînes d’actualité Navigator peut accéder et utiliser comme source de connaissances. Par défaut, toutes les chaînes d’actualité sont sélectionnées.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Connaissances.
2. Sous Chaînes d’actualité, assurez-vous que le bouton Utiliser les billets d’actualité comme source est activé.
3. Sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Seulement sélectionné
   • Exclure sélectionné
4. Cliquez sur Ajouter des chaînes d’actualité.
5. Sélectionnez les chaînes d’actualité que vous souhaitez inclure ou exclure.
6. Cliquez sur Ajouter.
7. Sous Actualité du contenu, sélectionnez la période maximale des contenus d’actualité que Navigator peut utiliser :
   • Toujours
   • 3 mois
   • 6 mois
   • 1 an
8. Cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez configuré les chaînes d’actualité et la période des billets d’actualité auxquels Navigator peut accéder.

Configurer l’accès au répertoire des employés

Vous pouvez définir si Navigator peut accéder au répertoire des employés.

Le répertoire des employés permet à Navigator de récupérer des informations sur les utilisateurs, comme l’identification d’experts sur des sujets spécifiques, par exemple la sécurité de l’appli. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’assistant ne peut accéder qu’aux informations utilisateur disponibles dans les actualités, les pages et leurs PDF joints.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Connaissances.
3. Sélectionnez l’option Accès au répertoire des employés pour donner accès au répertoire des employés.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez configuré l’accès de Navigator au répertoire des employés.

Les assistants incluent des experts et des amorces de conversation qui aident les employés à démarrer des interactions avec Navigator et à obtenir les bonnes informations.

Configurer les experts

Les experts sont des guides de connaissances spécialisés qui aident les employés à trouver des réponses sur la base de pages sélectionnées et de documents importés. Vous pouvez créer jusqu’à 10 experts et personnaliser chacun pour un cas d’usage spécifique, comme l’intégration ou les politiques, par exemple les voyages, la croissance ou la sécurité. Lorsque les utilisateurs reçoivent des réponses d’un expert dans Navigator, le nom de l’expert s’affiche dans la conversation.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Assistants.
2. Cliquez sur Créer un expert.
   La page Créer un expert s’ouvre.
3. Dans Nom, entrez un nom pour l’expert.
4. Dans Instructions, définissez le but de l’expert et les types de questions à traiter.
5. Sous Sources, dans le champ déroulant Pages, sélectionnez les pages que l’expert doit utiliser comme base de connaissances.
6. Sous Fichiers, importez des documents PDF que l’expert utilisera comme base de connaissances.
7. Cliquez sur Créer.

Vous avez créé un expert. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 experts. Vous pouvez modifier ou supprimer des experts à tout moment.

Configurer les amorces de conversation

Les amorces de conversation aident les employés à démarrer rapidement une interaction avec Navigator en suggérant des questions ou sujets courants, comme les politiques RH, le support informatique ou les consignes de sécurité.

Lorsque vous configurez Navigator pour la première fois, des amorces de conversation sont générées automatiquement sur la base de votre contenu. Vous pouvez modifier ou supprimer ces suggestions, ou créer les vôtres. Vous pouvez ajouter jusqu’à six amorces de conversation.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Assistants.
2. Cliquez sur Ajouter une amorce de conversation.
   La boîte de dialogue Ajouter une amorce de conversation s’ouvre.
3. Dans Afficher le texte, saisissez le texte affiché aux utilisateurs, dans la limite de 35 caractères.
4. Dans Invite, saisissez l’invite complète envoyée à l’assistant, dans la limite de 200 caractères.
5. Cliquez sur Ajouter.
   Vous avez ajouté une amorce de conversation.
6. Répétez les étapes 3 à 6 pour ajouter d’autres amorces de conversation.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez ajouté l’amorce de conversation. Vous pouvez modifier ou supprimer les amorces de conversation à tout moment. Vous pouvez également les glisser-déposer pour définir l’ordre d’apparition dans Navigator.

Configurer les amorces de conversation en plusieurs langues

Lorsque vous créez une amorce de conversation dans la langue par défaut de votre organisation, elle est automatiquement traduite et adaptée à la langue de contenu préférée de l’utilisateur. Si vous souhaitez garantir une formulation spécifique dans une langue donnée, vous pouvez aussi l’ajouter manuellement.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Connaissances.
3. Cliquez sur l’icône crayon à côté de l’amorce de conversation que vous souhaitez traduire.
4. Cliquez sur l’icône + pour ajouter une nouvelle langue.
   La boîte de dialogue Ajouter des langues s’ouvre.
5. Sélectionnez une langue et cliquez sur Ajouter des langues.
6. Dans Afficher le texte, saisissez le texte affiché aux utilisateurs dans la limite de 35 caractères.
7. Dans Invite, saisissez l’invite complète envoyée à l’assistant dans la limite de 200 caractères.
8. Cliquez sur Terminé.
   Vous avez ajouté une amorce de conversation.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez ajouté l’amorce de conversation dans une autre langue. Vous pouvez modifier ou supprimer la version linguistique des amorces de conversation à tout moment.

Vous pouvez utiliser cet onglet pour configurer vos formulaires Service Now.

Le glossaire contient jusqu’à 40 termes et abréviations propres à votre organisation. Navigator les utilise pour comprendre le contexte et les conversations. Les termes du glossaire sont préremplis sur la base du contenu de votre plateforme. Vous pouvez ajouter des termes supplémentaires, ou modifier et supprimer les termes existants.

Ajouter un terme au glossaire

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Glossaire.
2. Cliquez sur Créer un nouveau terme.
   La boîte de dialogue Créer un terme du glossaire s’ouvre.
3. Dans le champ Terme, saisissez le terme ou l’abréviation.
4. Dans le champ Définition, saisissez la définition du terme et son utilisation dans votre organisation.
5. Cliquez sur Créer.
6. Cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez ajouté un nouveau terme au glossaire. Vous pouvez modifier ou supprimer ce terme à tout moment depuis le menu Action.

Ajouter un terme au glossaire dans une autre langue

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Glossaire > un terme.
2. Cliquez sur le menu à trois points à côté du terme pour lequel vous souhaitez ajouter une traduction.
   Le Menu Action s’ouvre.
3. Cliquez sur Modifier.
4. Cliquez sur l’icône + pour ajouter une nouvelle langue.
   La boîte de dialogue Ajouter des langues s’ouvre.
5. Sélectionner une ou plusieurs langues.
6. Cliquez sur Ajouter des langues.
7. Ajoutez le Terme et la Définition.
8. Cliquez sur Terminé.
9. Cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez ajouté un terme du glossaire dans une autre langue. Vous pouvez répéter le processus pour d’autres langues.

Vous pouvez configurer les paramètres de Navigator pour contrôler quels employés peuvent accéder à Navigator et quels utilisateurs du Studio peuvent gérer sa configuration. Vous pouvez également configurer le feedback des utilisateurs et définir les paramètres de confidentialité.

Configurer la visibilité de Navigator

Vous pouvez définir quels utilisateurs peuvent accéder à Navigator et sur quels appareils il est disponible. Par défaut, Navigator n’est pas visible pour les utilisateurs. Un badge de visibilité à côté du nom de la fonctionnalité Navigator indique les paramètres de visibilité actuels et si Navigator est disponible pour les utilisateurs.

Par défaut, Navigator n’est pas visible pour les utilisateurs. Après avoir configuré les paramètres de visibilité, le badge indique qu’il est visible pour les employés.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Paramètres.
2. Sous Visibilité, sélectionnez les utilisateurs ou groupes d’utilisateurs qui peuvent accéder à Navigator.
3. Sous Afficher sur, sélectionnez les appareils sur lesquels Navigator est disponible.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez configuré la visibilité de Navigator. Le badge de visibilité passe à Visible pour les employés.

Configurer l’accès administratif

Vous pouvez définir qui peut accéder aux analyses et gérer les paramètres. Seuls les utilisateurs ayant accès au Studio peuvent recevoir l’accès admin à Navigator. Le rôle minimum requis est Éditeur. Ces personnes peuvent tout gérer sauf les paramètres de marque.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Paramètres.
3. Sous Accès aux statistiques, sélectionnez les utilisateurs ou groupes que vous souhaitez autoriser à gérer les paramètres de Navigator.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez configuré l’accès admin.

Configurer le feedback des utilisateurs

Vous pouvez définir si les utilisateurs peuvent donner leur feedback sur les réponses de Navigator. Les utilisateurs peuvent donner leur avis sur une réponse à l’aide des options pouce levé ou pouce baissé. L’option pouce baissé permet aux utilisateurs de fournir des détails supplémentaires.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Paramètres.
2. Sélectionnez l’option Autorisez les utilisateurs à signaler un problème pour collecter le feedback des utilisateurs.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez configuré le feedback des utilisateurs.

Anonymiser les journaux de messages

Vous pouvez masquer les messages échangés entre Navigator et les utilisateurs dans les journaux de conversation afin de protéger la confidentialité des utilisateurs. Lorsque cette option est activée, le contenu des messages est supprimé des journaux de conversation, seul l’invite de recherche déclenchée est conservée.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Navigator > Paramètres.
2. Sous Paramètres de confidentialité, sélectionnez Anonymiser les messages dans les journaux.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez anonymisé les journaux.