Vous pouvez définir comment Navigator est nommé et présenté aux utilisateurs, ainsi qu’ajouter un slogan qui met en avant son but. Par exemple, si votre entreprise s’appelle ABC, vous pouvez le nommer ABC Navigator et utiliser un slogan tel que : Votre guide intelligent pour toutes les mises à jour, ressources et questions quotidiennes chez ABC.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Sous Paramètres généraux, saisissez un nom pour Navigator.
3. Dans le champ Slogan, saisissez un texte qui décrit le but de Navigator.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez défini le nom et le slogan de Navigator.

Vous pouvez définir la personnalité de Navigator pour refléter les valeurs et le style de communication de votre organisation. Cela inclut le ton, le niveau de formalité, l’utilisation des emojis et la longueur des réponses. Vous pouvez également fournir un contexte supplémentaire pour guider les interactions de Navigator avec les employés.

Par exemple, dans le contexte supplémentaire, vous pouvez indiquer à Navigator d’agir comme un guide interne compétent et de s’adresser aux utilisateurs en tant que membres de l’équipe ABC. Vous pouvez aussi spécifier que Navigator doit utiliser le champ profil Expert pour identifier un expert sur un sujet donné.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Sous Ton, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Professionnel 
   • Amical 
   • Factuel 
   • Conforme
3. Sous Formalité, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Neutre
   • Formel
   • Décontracté
4. Sous Utilisation des emojis, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Aucun 
   • Minimal 
   • Autorisé
5. Sous Longueur de la réponse, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Courte 
   • Standard 
   • Détaillée
6. Sous Contexte supplémentaire, fournissez toute instruction ou information supplémentaire pour guider le comportement de l’assistant.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez défini la personnalité de Navigator.

Vous pouvez contrôler à quels espaces Navigator peut accéder et utiliser comme source de connaissances. Par défaut, Navigator peut accéder à tous les espaces.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Connaissances.
3. Sous Accès aux espaces, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Tous les espaces 
   • Espaces sélectionnés uniquement 
   • Exclure les espaces sélectionnés
4. Si vous sélectionnez Espaces sélectionnés uniquement ou Exclure les espaces sélectionnés, cliquez sur Ajouter Espace.
5. Sélectionnez les espaces à inclure ou à exclure.
6. Cliquez sur le bouton Ajouter.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer. Vous avez configuré les espaces auxquels l’assistant peut accéder.

Vous pouvez créer jusqu’à six sujets de conversation pour aider les utilisateurs à commencer rapidement à interagir avec Navigator. Ceux-ci peuvent être basés sur des sujets courants ou des questions fréquemment posées, comme les politiques RH, le support informatique ou les consignes de sécurité.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Connaissances.
3. Cliquez sur Ajouter une amorce de conversation.
   La boîte de dialogue Ajouter une amorce de conversation s’ouvre.
4. Dans Afficher le texte, saisissez le texte affiché aux utilisateurs, dans la limite de 35 caractères.
5. Dans Invite, saisissez l’invite complète envoyée à l’assistant, dans la limite de 200 caractères.
6. Cliquez sur le bouton Ajouter.
   Vous avez ajouté une amorce de conversation.
7. Répétez les étapes 3 à 6 pour ajouter d’autres amorces de conversation.
8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez ajouté l’amorce de conversation. Vous pouvez modifier ou supprimer les amorces de conversation à tout moment. Vous pouvez également les glisser-déposer pour définir l’ordre dans lequel elles apparaissent dans Navigator.

Vous pouvez créer jusqu’à six sujets de conversation pour aider les utilisateurs à commencer rapidement à interagir avec Navigator. Lorsque vous créez une amorce de conversation dans la langue par défaut de votre organisation, elle est automatiquement traduite et adaptée à la langue de contenu préférée de l’utilisateur. Si vous souhaitez garantir une formulation spécifique dans une langue particulière, vous pouvez également l’ajouter manuellement.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Connaissances.
3. Cliquez sur l’icône crayon à côté de l’amorce de conversation que vous souhaitez traduire.
4. Cliquez sur l’icône + pour ajouter une nouvelle langue.
   La boîte de dialogue Ajouter des langues s’ouvre.
5. Sélectionnez une langue et cliquez sur Ajouter des langues.
6. Dans Afficher le texte, saisissez le texte affiché aux utilisateurs dans la limite de 35 caractères.
7. Dans Invite, saisissez l’invite complète envoyée à l’assistant dans la limite de 200 caractères.
8. Cliquez sur le bouton Terminé.
   Vous avez ajouté une amorce de conversation.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez ajouté l’amorce de conversation dans une autre langue. Vous pouvez modifier ou supprimer la version linguistique des amorces de conversation à tout moment.

Les assistants sont des guides de connaissances spécialisés qui aident les employés à trouver des réponses sur la base de pages sélectionnées et de documents importés. Vous pouvez créer jusqu’à 10 assistants et personnaliser chacun pour un cas d’usage spécifique, comme l’onboarding ou les politiques, par exemple les voyages, la croissance ou la sécurité. Lorsque les utilisateurs reçoivent des réponses d’un assistant dans Navigator, le nom de l’assistant s’affiche dans la conversation.

L’ordre des assistants détermine la façon dont ils apparaissent dans le chat Navigator pour vos employés.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Connaissances.
3. Cliquez sur Créer un assistant.
   La page Créer un assistant s’ouvre.
4. Dans Nom, saisissez un nom pour l’assistant.
5. Dans Instructions, définissez le but de l’assistant et les types de questions à traiter.
6. Sous Sources, dans le menu déroulant Pages, sélectionnez les pages à utiliser comme base de connaissances.
7. Sous Fichiers, importez des documents PDF pour que l’assistant les utilise comme base de connaissances.
8. Cliquez sur le bouton Créer.

Vous avez créé un assistant. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 assistants. Vous pouvez modifier ou supprimer les assistants à tout moment. Vous pouvez également les glisser-déposer pour changer l’ordre dans lequel ils apparaissent dans Navigator.

Vous pouvez définir si Navigator peut accéder à l’annuaire des employés.

L’annuaire des employés permet à Navigator de récupérer des informations utilisateur, comme l’identification d’experts sur des sujets spécifiques, par exemple la sécurité de l’appli. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’assistant ne peut accéder qu’aux informations utilisateur disponibles dans Actualités, Pages et leurs PDF joints.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Connaissances.
3. Sélectionnez l’option Accès à l’annuaire des employés pour donner accès à l’annuaire des employés.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez configuré l’accès de Navigator à l’annuaire des employés.

Vous pouvez définir quels utilisateurs peuvent accéder à Navigator et sur quels appareils il est disponible.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système >Navigator.
2. Accédez à l’onglet Paramètres.
3. Sous Visibilité, sélectionnez les utilisateur(s) ou groupe(s) d’utilisateurs qui peuvent accéder à Navigator.
4. Sous Afficher sur, sélectionnez les appareils sur lesquels Navigator est disponible.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez configuré la visibilité de Navigator.

Vous pouvez définir si les utilisateurs peuvent donner un feedback sur les réponses de Navigator. Les utilisateurs peuvent donner un feedback sur une réponse à l’aide des options pouce levé ou pouce baissé. L’option pouce baissé permet aux utilisateurs de fournir des détails supplémentaires.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Paramètres.
3. Sélectionnez l’option Autorisez les utilisateurs à signaler un problème pour collecter le feedback des utilisateurs.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez configuré le feedback des utilisateurs.

Vous pouvez définir qui peut accéder aux analyses et gérer ses paramètres. Seuls les utilisateurs ayant accès au Studio peuvent obtenir l’accès Admin à Navigator. Le rôle minimum requis est Éditeur. Ils peuvent tout gérer sauf les paramètres de la marque.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Paramètres.
3. Sous Accès Admin à Navigator, sélectionnez les utilisateurs ou groupes que vous souhaitez autoriser à gérer les paramètres de Navigator.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez configuré l’accès Admin.

Vous pouvez masquer les messages échangés entre Navigator et les utilisateurs dans les journaux de conversation afin de protéger la confidentialité des utilisateurs. Lorsque cette option est activée, le contenu des messages est supprimé des journaux de conversation, seul l’invite de recherche déclenchée est conservée.

1. Dans le Studio, accédez à Contenu > Système > Navigator.
2. Accédez à l’onglet Paramètres.
3. Sous Paramètres de confidentialité, sélectionnez Anonymiser les messages dans les journaux.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Vous avez anonymisé les journaux.