Le Navigator est un guide de travail alimenté par l’IA intégré à l’Appli et à l’Intranet Staffbase. Les employés obtiennent des réponses directes et précises à leurs questions quotidiennes à partir du contenu existant de la plateforme. Plus besoin de chercher, de cliquer ou d’appeler des départements spécifiques.
Ce guide, accompagné de vidéos explicatives, vous accompagne de la compréhension du Navigator à la configuration de la personnalité et des connaissances de votre Navigator, jusqu’à la publication de votre première page prête pour l’IA.
Vous pouvez suivre les étapes dans l’ordre ou aller directement à ce dont vous avez besoin.
Dans ce guide :
Connaître | Démarrer | Voir | Pratiquer | Préparer | Apprendre
Connaître : aperçu de la caractéristique
Vos employés ont des questions chaque jour. Cette vidéo montre pourquoi cela compte, qui est concerné et comment Navigator fournit la bonne réponse à chaque employé, sur n’importe quel appareil, dans n’importe quelle langue, au moment où il en a besoin.
Regardez cette vidéo pour comprendre ce qu’est Navigator et comment il aide les employés.
Démarrer : activation de la caractéristique
Pour configurer votre Navigator, vous devez d’abord activer la caractéristique dans Paramètres > Centre d'IA > Navigator et activer Navigator.
Voir : personnalisation de la caractéristique
Une fois que vous avez activé Navigator dans les Paramètres, allez dans
Contenu > Navigator pour commencer la
configuration.
Vous trouverez l’onglet Aperçu qui vous donne un résumé
de la configuration actuelle de votre Navigator et des liens rapides vers chaque zone de configuration à personnaliser.
Regardez la présentation de l’onglet Aperçu.
Enregistrez une copie de vos invites en dehors du Studio, par exemple dans un document ou un fichier de notes. Au fur et à mesure que Navigator évolue, le modèle de langage peut supprimer du contenu qu’il considère comme obsolète ou non pertinent pour votre configuration. Avoir une version enregistrée vous permet d’avoir une référence.
Découvrons maintenant les quatre principales zones de configuration dans Navigator. Parcourez-les dans l’ordre pour votre première configuration, ou allez directement à l’onglet dont vous avez besoin.
Sélectionnez chaque onglet ci-dessous pour regarder une vidéo de présentation et apprendre à configurer cette zone.
L’onglet Identité permet de définir comment Navigator se présente à vos employés, de son nom et son message d’accueil à son ton et sa voix qui façonnent chaque réponse.
Découvrez comment configurer l’onglet Identité.
Regardez la présentation de l’onglet Identité.
L’onglet Connaissances contrôle le contenu sur lequel Navigator s’appuie pour répondre aux questions, y compris les Espaces, Pages, Chaînes d’actualité et l’Annuaire des employés.
Découvrez comment configurer l’onglet Connaissances.
Regardez la présentation de l’onglet Connaissances.
L’onglet Aides permet de configurer les Experts et les Sujets de conversation qui aident les employés à démarrer une conversation dès l’ouverture de Navigator.
Découvrez comment configurer l’onglet Aides.
Regardez la présentation de l’onglet Aides.
L’onglet Intégrations permet de connecter Navigator à des systèmes externes afin que les employés puissent effectuer des actions directement depuis la conversation. Actuellement, Navigator prend en charge l’intégration avec ServiceNow.
Découvrez comment configurer l’onglet Intégrations.
Regardez la présentation de l’onglet Intégrations.
L’onglet Glossaire contient jusqu’à 40 termes et abréviations propres à l’organisation que Navigator utilise pour comprendre le contexte et générer des réponses plus précises et cohérentes.
Découvrez comment configurer l’onglet Glossaire.
Regardez la présentation de l’onglet Glossaire.
Paramètres
L’onglet Paramètres contrôle qui peut voir et gérer Navigator, comment les employés donnent leur retour d’informations sur les réponses, et comment les données de conversation sont traitées. Par défaut, Navigator n’est pas visible pour les utilisateurs. Vous devez configurer la visibilité, l’accès admin, le feedback des utilisateurs et les paramètres de confidentialité avant la mise en ligne.
Découvrez comment configurer l’onglet Paramètres.
Regardez la présentation de l’onglet Paramètres.
Analyses
Les Analyses de Navigator sont disponibles dans le tableau de bord d’analyses sous l’onglet Navigator. Utilisez ces informations pour identifier les lacunes de connaissances et améliorer votre contenu au fil du temps.
Pratiquer : à vous de jouer
- Activer la caractéristique
- Configurer les paramètres de Navigator
- Préparer votre plateforme pour Navigator
Me aimerions recevoir votre feedback sur ce guide.
Préparer : votre contenu est-il prêt pour Navigator ?
Navigator divise automatiquement votre contenu en sections de 200 à 500 mots, trouve les plus pertinentes et génère une réponse. La qualité de cette réponse dépend entièrement de la clarté et de la structure de votre contenu.
Les exemples ci-dessous montrent comment le même contenu peut générer des réponses très différentes de Navigator selon la façon dont il est rédigé.
| ✕ Contenu non prêt pour l’IA | ✓ Contenu prêt pour l’IA |
|---|---|
|
Politique de congé exceptionnel Les employés peuvent avoir droit à un congé exceptionnel dans certaines conditions. Les réglementations légales et internes varient selon la situation. Pour plus d'informations, consultez les accords d’entreprise applicables. |
Congé exceptionnel : quand et combien de jours pouvez-vous obtenir ? 1. Mariage : 2 jours 2. Décès dans la famille proche : 2 jours 3. Déménagement : 1 jour → À demander dans l’Appli collaborateurs, rubrique Absences. |
Important : Navigator répond uniquement sur la base du contenu publié dans votre plateforme. Un contenu vague, obsolète ou dupliqué entraîne directement des réponses vagues, erronées ou contradictoires. Aucun paramètre de configuration ne peut compenser une mauvaise qualité de contenu.
Une structure et un contenu clairs et instructifs sur la plateforme produisent une réponse claire et instructive. Chaque amélioration apportée à votre contenu rend Navigator plus utile pour chaque employé qui s’y fie. Commencez petit, testez souvent et développez progressivement. Votre Navigator s’améliore à chaque action de votre part.
Apprendre : ressources supplémentaires
- Obtenir de l'aide : Aperçu de Navigator
- Obtenir de l'aide : Mise à niveau vers Navigator 2.0
- Obtenir de l'aide : Configurer les paramètres du navigateur
- Obtenir de l'aide : Configurer la marque de Navigator
- Obtenir de l'aide : Analyser les métriques de Navigator avec le tableau de bord
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