L’intégration ServiceNow dans Navigator offre un point d’entrée centralisé pour accéder aux services ServiceNow. Elle regroupe la recherche, la visibilité des tickets et la création de tickets dans une expérience unique et simplifiée. Les employés peuvent poser des questions dans n’importe quelle langue, en utilisant la voix ou le texte, et recevoir des réponses instantanées provenant de :

• la base de connaissances ServiceNow
• les catalogues ServiceNow
• les tickets ServiceNow

Selon vos permissions ServiceNow, vous pouvez voir des informations provenant de ServiceNow. De plus, vous pouvez créer des tickets à l’aide de formulaires si les formulaires ServiceNow sont configurés dans Navigator.

Suivez ces étapes pour configurer l’intégration ServiceNow avec Navigator :

1. Ajouter la connexion ServiceNow à Staffbase si elle n’a pas encore été configurée pour la plateforme.
2. Activer la connexion ServiceNow suivante dans le Studio :
   • Recherche dans la base de connaissances sur ServiceNow
   • Intégration des tickets ServiceNow

   • Recherche d'éléments dans le catalogue ServiceNow

      
3. Ajouter les formulaires de tickets ServiceNow aux paramètres de Navigator.
4. Se connecter au compte ServiceNow depuis l’Intranet.