Le tableau de bord Analyses fournit des informations approfondies sur la façon, le moment et l’endroit où les utilisateurs interagissent avec la plateforme Staffbase. Le tableau de bord Analyses est divisé en différentes catégories pour vous permettre d’explorer en détail les métriques.
Cet article explique en détail l’onglet Navigator, y compris le tableau et les données analytiques qu’il contient. En savoir plus sur l’ensemble du tableau de bord Analyses, y compris l’accès selon le rôle utilisateur, dans l’Aperçu du tableau de bord Analyses.
En savoir plus sur la terminologie Analyses dans le Glossaire Analyses. Vous pouvez accéder à l’onglet Navigator si votre admin vous a accordé l’accès.
Filtres
Par défaut, l’onglet Navigator affiche les données de la semaine dernière. Vous pouvez modifier la plage de dates et utiliser d’autres filtres pour affiner les résultats. En savoir plus sur le filtrage.
Métriques
Dans l’onglet Navigator, il y a un tableau avec des métriques détaillées et d’autres métriques individuelles pour les journaux de conversation.
Liste des conversations
La liste des conversations est un aperçu complet des différents types de contenu ayant généré des interactions sur votre plateforme. Par défaut, le filtre de plage de dates est défini sur sept jours lors de la première ouverture de l’onglet. La liste affiche toutes les conversations que Navigator a eues pendant cette période. Sélectionnez une autre plage de dates pour afficher plus de conversations.
Les différents en-têtes du tableau détaillent les spécificités du contenu. Les en-têtes du tableau sont :
| En-tête de navigation | Description |
| Conversation | Résumé bref de la conversation |
| Mode | Si la méthode d’entrée était la voix ou la saisie de texte |
| Appareil | L’appareil utilisé pour l’interaction |
| Langue | La ou les langues utilisées pendant la conversation |
| Messages | Nombre de messages envoyés pendant la conversation |
| Problème signalé | Tout problème signalé par l’utilisateur lors de l’interaction |
Vous pouvez ouvrir le journal de conversation en cliquant sur le titre de la Conversation. Le tableau est automatiquement trié par les plus récents. Vous pouvez personnaliser davantage la liste à l’aide des filtres.
Journaux de conversation individuels
Vous pouvez ouvrir une conversation pour afficher des informations détaillées sur une interaction spécifique avec Navigator. Examiner ces détails vous aide à identifier les lacunes de connaissances et à améliorer la qualité des réponses. Les identités des utilisateurs ne sont pas visibles. De plus, si les paramètres de confidentialité sont activés, les conversations sont cachées et seuls les invites envoyées à Navigator sont affichées.
Chaque journal comprend les informations suivantes :
- Résumé : Bref aperçu de l’interaction
- Intention : L’intention utilisateur détectée derrière la demande
- Problème signalé : Tout problème signalé par l’utilisateur lors de l’interaction
- État de résolution : Le statut actuel du problème
- Transcription : La conversation complète entre l’utilisateur et Navigator. Si les paramètres de confidentialité sont activés, seule l’invite de recherche exécutée par Navigator est affichée.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.