Staffbase integriert ServiceNow, um Mitarbeitern zu helfen, schnell Informationen zu finden, auf Support-Ressourcen zuzugreifen und direkt aus der Plattform heraus Tickets zu erstellen. Diese Integrationen verringern Hürden, indem sie interne Kommunikation mit IT- und Service-Workflows verbinden.

Staffbase bietet mehrere ServiceNow-Integrationen, die jeweils für einen bestimmten Anwendungsfall entwickelt wurden:

Integration der ServiceNow-Suche 

Die ServiceNow-Suche-Integration ermöglicht es Nutzern, ServiceNow-Inhalte direkt aus Staffbase heraus zu durchsuchen. Mitarbeiter können relevante Wissensdatenbank-Artikel, Dokumente oder Support-Informationen finden, ohne die Plattform zu verlassen.

ServiceNow-Ticket-Widget

Das ServiceNow-Ticket-Widget bietet eine Übersicht über aktive ServiceNow-Tickets, ohne dass die App oder das Intranet verlassen werden muss. Nutzer können Links öffnen, um Tickets auf der entsprechenden ServiceNow-Seite anzusehen, zu erstellen, zu aktualisieren oder darauf zu antworten.

ServiceNow-Integration mit dem Navigator

Die ServiceNow-Integration im Navigator vereint mehrere Funktionen in einem einheitlichen Erlebnis. Mitarbeiter können mündlich oder in Textform Fragen in jeder Sprache stellen und erhalten sofort Antworten, unterstützt durch ServiceNow-Suche und ServiceNow-Ticket-Widget. Zusätzlich können Navigator-Assistenten Mitarbeiter anleiten, Tickets zu erstellen, wenn das entsprechende Ticket-Formular in den Navigator-Optionen konfiguriert ist.

Wofür nutzt man welche Integration?

Sie können die folgenden Integrationen je nach Bedarf nutzen:

• ServiceNow-Suche-Integration: Für das Auffinden vorhandener Informationen und Self-Service
• ServiceNow-Ticket-Widget: Zum Nachverfolgen und Verwalten bestehender Tickets
• ServiceNow-Integration mit dem Navigator: Für ein umfassendes Support-Erlebnis, inklusive Ticketerstellung