Die ServiceNow-Integration in Staffbase erleichtert das Auffinden von Inhalten über Plattformen hinweg. Mit dieser Integration können Nutzer nicht nur Inhalte der Staffbase-Plattform durchsuchen, sondern auch die Wissensdatenbank-Ressourcen in ServiceNow. Das erspart Nutzern die Mühe, den Inhalt erneut auf einer anderen Plattform suchen zu müssen und bewahrt Content-Ersteller gleichzeitig davor, Inhalte zu duplizieren. Die Suchergebnisse von ServiceNow werden in einem separaten Such-Register auf Ihrer Staffbase-Plattform angezeigt. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Staffbase-Support oder Ihren Customer Success Manager. 

So machen Sie die ServiceNow-Suche Ihren Nutzern verfügbar:

1. Fügen Sie eine ServiceNow-Verbindung in Staffbase hinzu.
2. Aktivieren Sie die Knowledge API in Ihrem ServiceNow-System.
3. Aktivieren Sie die ServiceNow-Integration in Staffbase.

Nach erfolgreicher Einrichtung erscheint automatisch eine neue ServiceNow-Registerkarte in der Suche.

4. Melden Sie sich beim ersten Zugriff mit Ihren ServiceNow-Zugangsdaten an. 

Sobald Sie eingeloggt sind, werden alle passenden Suchergebnisse zu Ihrem Suchbegriff direkt unter der Registerkarte ServiceNow angezeigt.

Wie die ServiceNow-Integration für Nutzer aussieht

Sobald Nutzer sich bei ihrem ServiceNow-Konto angemeldet haben, können sie im ServiceNow-Bereich der Suche nach Inhalten suchen. Wenn Nutzer im ServiceNow-Bereich der Suche auf ein Ergebnis klicken, gelangen sie direkt zu den gewünschten Inhalten in der ServiceNow-Wissensdatenbank.