Damit das ServiceNow Ticket-Widget nahtlos mit Ihrer Staffbase-Plattform funktioniert, müssen Sie die Konfiguration in ServiceNow abschließen.

Voraussetzung

Alle Nutzer haben Lesezugriff (read) auf die folgenden Systemtabellen:

• sys_documentation: read
  Um lesbare Feldbezeichnungen und Metadaten für Tabellen abzurufen.
• sys_user_has_role: read
  Um zu überprüfen, ob einem Nutzer die ITIL-Rolle zugewiesen ist.

1. Weisen Sie die erforderliche Nutzerrolle zu
   Weisen Sie Nutzern die Rolle sn_incident_task_assigned_user role zu. Erfahren Sie, wie Sie einem Nutzer in ServiceNow eine Rolle zuweisen.
2. Richten Sie eine CORS-Regel ein 
   Für einen sicheren Datenaustausch und um den Abruf von Daten aus ServiceNow durch das Widget zu ermöglichen, geben Sie folgende Details an:
   • Wählen Sie unter Rest API die Option Table API [now/table] im Dropdown-Menü aus.
   • Geben Sie unter Domain die Domain Ihrer Staffbase-Plattform ein, zum Beispiel *staffbase.com oder *yourcustom.domain.
   • Aktivieren Sie unter HTTP Methods alle Optionen.
3. Erstellen Sie eine ACL-Regel
   1. Löschen Sie Ticket-Benachrichtigungen aus dem ServiceNow Ticket-Widget, indem Sie folgende Parameter verwenden:
      • Type: record
      • Operation: delete
      • Decision type: allow if
      • Admin overrides: true
      • Active: true
      • Advanced: true
      • Name:
        • Erstes Dropdown: UI Notification Inbox [ui_notification_inbox]
        • Zweites Dropdown: -- None --
      • Advanced Condition:
        • Script:
          var currentUser = gs.getUserID(); var recipient = current.recipient; var result = recipient == currentUser; answer = result;
4. Um Status- und Prioritätswerte für Tickets und Aufgaben zu abrufen, verwenden Sie die folgenden Parameter: