Damit das ServiceNow-Ticket-Widget nahtlos mit Ihrer Staffbase-Plattform funktioniert, müssen zunächst einige Einstellungen in ServiceNow vorgenommen werden. Folgen Sie den Schritten, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten.

1. Weisen Sie die erforderliche Nutzerrolle zu
   Weisen Sie Nutzern die Rolle sn_incident_task_assigned_user role zu. Erfahren Sie, wie Sie einem Nutzer in ServiceNow eine Rolle zuweisen.
2. Richten Sie eine CORS-Regel ein
   Für einen sicheren Datenaustausch und um den Abruf von Daten aus ServiceNow durch das Widget zu ermöglichen, geben Sie folgende Details an:
   
   • Wählen Sie unter Rest API die Option Table API [now/table] im Dropdown-Menü aus.
   • Geben Sie unter Domain die Domain Ihrer Staffbase-Plattform ein, zum Beispiel *staffbase.com oder *yourcustom.domain.
   • Aktivieren Sie unter HTTP Methods alle Optionen.
3. Erstellen Sie eine ACL-Regel
   1. Löschen Sie Ticket-Benachrichtigungen aus dem ServiceNow Ticket-Widget, indem Sie folgende Parameter verwenden:

• 1. • Type: record
     • Operation: delete
     • Decision type: allow if
     • Admin overrides: true
     • Active: true
     • Advanced: true
     • Name:
       • Erstes Dropdown: UI Notification Inbox [ui_notification_inbox]
       • Zweites Dropdown: -- None --
     • Advanced Condition:
       • Script:
         var currentUser = gs.getUserID(); var recipient = current.recipient; var result = recipient == currentUser; answer = result;
  2. Um Status- und Prioritätswerte für Tickets und Aufgaben zu abrufen, verwenden Sie die folgenden Parameter: