Um die ServiceNow-Integration im Studio zu aktivieren, verbinden Sie zunächst Ihre ServiceNow-Umgebung mit der Staffbase-Plattform. Wählen Sie anschließend die gewünschte Integration aus:
- ServiceNow-Wissensdatenbank-Suche: Ermöglicht es Ihren Nutzern, direkt über die Staffbase-Suche auf Inhalte aus ServiceNow zuzugreifen.
- ServiceNow-Ticket-Integration: Ermöglicht die Anzeige von ServiceNow-Tickets über ein Widget innerhalb von Staffbase.
- Navigieren Sie im Studio zu Einstellungen > Drittanbieterverbindungen.
- Klicken Sie unter ServiceNow auf das Erweiterungssymbol.
Das Menü erweitert sich.
- Aktivieren Sie den Schalter für die ServiceNow-Integration.
Der Dialog zur ServiceNow-Integration öffnet sich.
- Klicken Sie auf Aktivieren.
Sie haben die Knowledge-API in ServiceNow erfolgreich aktiviert. Wenn Nutzer die Suche verwenden, wird ab sofort ein eigenes Register für ServiceNow angezeigt. Wenn der Nutzer im ServiceNow-Konto angemeldet ist, werden im ServiceNow-Register alle Suchergebnisse für den jeweiligen Suchbegriff aufgelistet.
Bei der ersten Nutzung der Suche nach der Aktivierung der ServiceNow Wissensdatenbank-Integration ist eine Anmeldung mit den ServiceNow-Anmeldedaten erforderlich. Nach der Anmeldung werden die Suchergebnisse angezeigt.
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