Fügen Sie die ServiceNow-Verbindung hinzu, um ServiceNow mit der Staffbase Plattform zu integrieren.

Voraussetzungen

Sie oder ein ServiceNow-Administrator haben Folgendes in ServiceNow generiert:

• einen Endpunkt, damit Staffbase auf die ServiceNow-Instanz zugreifen kann
• den Namen der Instanz
• eine Client-ID
• einen geheimen Client-Schlüssel

1. Navigieren Sie im Studio zu Optionen > Drittanbieter-Verbindungen.
   Die Seite Drittanbieter-Verbindungen öffnet sich.

2. Klicken Sie unter ServiceNow auf Hinzufügen.

   

   
   Der Dialog ServiceNow-Verbindung hinzufügen öffnet sich.

   
3. Füllen Sie die folgenden Felder mit den in ServiceNow generierten Informationen aus.
   • Name der Instanz: Geben Sie den Namen Ihrer ServiceNow-Instanz ein.
   • Client-ID: Geben Sie die in ServiceNow erstellte Client-ID ein.
   • Geheimer Client-Schlüssel: Geben Sie den in ServiceNow generierten geheimen Client-Schlüssel ein.
   • Benutzerdefinierte URL: Geben Sie eine benutzerdefinierte ServiceNow-URL ein, wenn Ihr Unternehmen eine verwendet.

   • Ticket-URL erstellen: Geben Sie die vollständige URL ein, die verwendet wird, um ein neues Ticket in ServiceNow über das ServiceNow-Ticket-Widget zu erstellen. 

     
4. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Sichtbarkeit für die ServiceNow-Integration aus.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie haben ServiceNow erfolgreich mit Staffbase verbunden. Die Verbindung gibt noch keinen Zugriff auf ServiceNow-Inhalte. Sie müssen die Knowledge API in ServiceNow installieren und sie im Studio aktivieren, um sie für Nutzer verfügbar zu machen.