Bevor Sie mit der Integration loslegen, müssen Sie die notwendigen Einstellungen in ServiceNow vornehmen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Fügen Sie die ServiceNow-Verbindung in Staffbase hinzu.
- Installieren Sie die Knowledge-API in ServiceNow.
- Aktivieren Sie die ServiceNow-Integration im Studio, um sie für Ihre Nutzer verfügbar zu machen.
Voraussetzung
Sie haben die ServiceNow-Verbindung zu Staffbase hinzugefügt.
Falls die Client-ID oder der Instance-Name nach der initialen Endpunkteinrichtung bearbeitet werden, müssen Sie das ServiceNow-Passwort aktualisieren, damit Staffbase auf die ServiceNow-Instanz zugreifen kann.
- Navigieren Sie in ServiceNow zu All > System Definition > Plugins.
Der ServiceNow Store wird geöffnet. - Suchen Sie nach Knowledge-API.
Die Seite mit den Suchergebnissen wird geöffnet. - Klicken Sie unter Knowledge-API auf Installieren.
Sie haben die Knowledge-API installiert und sie ist nun für Ihre ServiceNow-Plattform aktiviert. Jetzt können Sie die Wissensdatenbank-Suche im Studio aktivieren.
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