Das ServiceNow-Ticket-Widget gibt Ihren Benutzern einen bequemen Überblick über ihre aktiven ServiceNow-Tickets, ohne ihre App oder ihr Intranet zu verlassen. Die Links im Widget leiten die Benutzer auf die entsprechende Seite in ServiceNow, wo sie Tickets erstellen, aktualisieren oder beantworten können.

Mit dem Widget können Sie:

• Einen Überblick über Ihre aktiven offenen Tickets und zugewiesenen Tickets finden
• Tickets durchsuchen oder schnell finden mit:
  • Suchen: Geben Sie die Vorgangsnummer oder eine Kurzbeschreibung in das Suchfeld ein
  • Filter: Aktivieren Sie die Prioritäts- und/oder Statusfilter
  • Sortieren nach: Sortieren nach neuestem, ältestem oder Priorität
• Aktualisieren, um die neuesten Informationen zu sehen
• Öffnen Sie ein Ticket in ServiceNow mit einem Klick
• Klicken Sie auf das Plus-Symbol, um einen neuen Vorfall in ServiceNow zu erstellen
• Erhalten Sie Benachrichtigungen über Ihre Tickets in der Benachrichtigungszentrale Ihrer App

Um das ServiceNow Ticket-Widget einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Konfigurieren Sie das ServiceNow-Ticket-Widget in ServiceNow
2. Fügen Sie die ServiceNow Verbindung zu Staffbase hinzu.
3. Aktivieren Sie die ServiceNow-Verbindung im Studio.
4. Fügen Sie das Ticket-Widget zu der Seite hinzu.
5. Melden Sie sich über das Intranet bei Ihrem ServiceNow-Konto an.

Wie das ServiceNow Ticket Widget für Benutzer aussieht

Nachdem Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Konto angemeldet haben, finden Sie im Widget eine Übersicht über Ihre Tickets. Wenn Sie auf ein Ticket im Widget klicken, gelangen Sie direkt zu dem Vorfall in ServiceNow.

Weitere hilfreiche Informationen

• Überblick über Widgets
• ServiceNow-Verbindung in Staffbase hinzufügen
• ServiceNow-Integration in Staffbase aktivieren
• Widgets auf Seiten und in News verwenden
• Aus Ihrem Intranet im ServiceNow-Konto anmelden