Aktivierung
Das ServiceNow-Ticket-Widget gibt Ihren Nutzern einen bequemen Überblick über ihre aktiven ServiceNow-Tickets, ohne ihre App oder ihr Intranet zu verlassen. Die Links im Widget leiten die Nutzer auf die entsprechende Seite in ServiceNow, wo sie Tickets erstellen, aktualisieren oder beantworten können.
Staffbase unterstützt die folgenden ServiceNow-Module und listet die entsprechenden Tickets auf:
- ITSM: Incidents, Anfragen und Aufgaben
- HRSD: Fälle und Aufgaben
- CSM: Fälle
- SPM: Aufgaben und Demands
- WSD: Fälle und Aufgaben
Mit dem Widget können Sie:
- Benachrichtigungen zum Status Ihrer Tickets anzeigen
- Einen Überblick über Ihre aktiven offenen Tickets und zugewiesenen Tickets finden
- Tickets durchsuchen oder schnell finden mit:
- Suchen: Geben Sie die Ticketnummer oder eine Kurzbeschreibung in das Suchfeld ein
-
Filtern: Verwenden Sie die folgenden Filter entsprechend Ihren Anforderungen:
- Priorität
- Geschlossene Artikel anzeigen
- Sortieren nach: Aktualisierungsdatum, Erstellungsdatum, oder Priorität
- Aktualisieren, um die neuesten Informationen zu sehen
- Öffnen Sie ein Ticket in ServiceNow mit einem Klick
- Klicken Sie auf das Plus-Symbol, um ein neues Ticket in ServiceNow zu erstellen
Das Widget ist für den schnellen Zugriff und Überblick gedacht. Power-User müssen ServiceNow direkt verwenden, um auf alle Funktionen zuzugreifen.
Um das ServiceNow Ticket-Widget einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- Fügen Sie die ServiceNow Verbindung zu Staffbase hinzu.
- Konfigurieren Sie das ServiceNow-Ticket-Widget in ServiceNow
- Aktivieren Sie die ServiceNow-Verbindung im Studio.
- Fügen Sie das Ticket-Widget zu der Seite hinzu.
- Melden Sie sich über das Intranet bei Ihrem ServiceNow-Konto an.
Wie das ServiceNow Ticket Widget für Nutzer aussieht
Nachdem Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Konto angemeldet haben, finden Sie im Widget eine Übersicht über Ihre Tickets. Wenn Sie auf ein Ticket im Widget klicken, gelangen Sie direkt zu dem Ticket in ServiceNow.
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