Staffbase s’intègre à ServiceNow pour aider les employés à trouver rapidement des informations, accéder aux ressources de solidaire et créer des tickets directement depuis la plateforme. Ces intégrations réduisent les obstacles en connectant la communication interne avec les flux de travail informatiques et de service.

Staffbase propose plusieurs intégrations ServiceNow, chacune conçue pour un cas d’utilisation spécifique :

Intégration Recherche ServiceNow

L’intégration Recherche ServiceNow permet aux utilisateurs de rechercher du contenu ServiceNow directement depuis Staffbase. Les employés peuvent trouver des articles de la base de connaissances, des documents ou des informations de solidaire sans quitter la plateforme.

Widget Ticket ServiceNow

Le widget Ticket ServiceNow offre un aperçu des tickets ServiceNow actifs sans quitter leur appli ou intranet. Les utilisateurs peuvent ouvrir des liens pour voir, créer, actualiser ou répondre aux tickets sur la page ServiceNow correspondante.

Intégration ServiceNow avec Navigator

L’intégration ServiceNow dans le Navigator combine plusieurs fonctionnalités dans une expérience unifiée. Les employés peuvent poser des questions dans n’importe quelle langue, en utilisant la voix ou le texte, et recevoir des réponses instantanées grâce à Recherche ServiceNow et au widget Ticket ServiceNow. De plus, les Navigators peuvent guider les employés pour créer des tickets si le formulaire de ticket correspondant est configuré dans les paramètres du Navigator.

Quand utiliser chaque intégration

Vous pouvez utiliser les intégrations suivantes selon vos besoins :

• Intégration Recherche ServiceNow : pour la découverte de connaissances et l’auto-assistance
• Widget Ticket ServiceNow : pour suivre et gérer les tickets existants
• Intégration ServiceNow avec Navigator : pour une expérience de solidaire complète, y compris la création de tickets