Le widget de ticket ServiceNow offre à vos utilisateurs un aperçu pratique de leurs tickets ServiceNow actifs sans quitter leur application ou intranet. Les liens dans le widget dirigent les utilisateurs vers la page correspondante dans ServiceNow, où ils peuvent créer, actualiser ou répondre aux tickets.

Staffbase prend en charge les modules ServiceNow suivants et répertorie les tickets correspondants :

• ITSM : Incidents, demandes et tâches
• HRSD : Cas et tâches
• CSM : Cas

Avec le widget, vous pouvez :

• Voir les notifications sur le statut de vos tickets
• Trouver un aperçu de vos tickets ouverts actifs et des tickets attribués 
• Parcourir ou trouver rapidement des tickets en utilisant :
  • Recherche : Entrez le numéro de ticket ou une courte description dans le champ de recherche
  • Filtres : Utilisez les filtres suivants selon vos besoins :
    • Priorité
    • Afficher les éléments fermés
    • Trier par : Actualisation, Création ou Priorité
• Actualiser pour voir les dernières informations
• Ouvrir un ticket dans ServiceNow en un clic
• Cliquez sur l'icône plus pour créer un nouveau ticket dans ServiceNow

Pour configurer le widget de ticket ServiceNow, suivez les étapes :

1. Ajouter la connexion ServiceNow à Staffbase.
2. Configurer le widget de ticket ServiceNow dans ServiceNow.
3. Activer la connexion ServiceNow dans le Studio.
4. Ajouter le widget de ticket à la page.
5. Se connecter au compte ServiceNow depuis l'intranet.

À quoi ressemble le widget de ticket ServiceNow pour les utilisateurs

Après vous être connecté à votre compte ServiceNow, vous pouvez trouver un aperçu de vos tickets dans le widget. Cliquer sur un ticket dans le widget vous amène directement au ticket dans ServiceNow.

Informations supplémentaires utiles

• Aperçu des widgets
• Ajout de la connexion ServiceNow à Staffbase
• Activation de la connexion ServiceNow dans le Studio
• Ajout du widget à une page
• Connexion au compte ServiceNow