L'intégration de ServiceNow avec Staffbase facilite plus que jamais la recherche de contenu pour les utilisateurs à travers les plateformes. Avec cette intégration, les utilisateurs peuvent rechercher non seulement le contenu présent sur la plateforme Staffbase, mais aussi accéder aux ressources de la base de connaissances dans ServiceNow. Cela évite à l'utilisateur de devoir rechercher à nouveau le contenu sur une autre plateforme et, en même temps, évite aux créateurs de contenu de dupliquer le contenu. Les résultats de recherche de ServiceNow sont affichés dans un onglet de recherche séparé sur votre plateforme Staffbase. Contactez le support Staffbase ou votre Customer Success Manager pour plus d'informations. 

Pour rendre la recherche ServiceNow disponible à vos utilisateurs, vous devez :

1. Ajouter la connexion ServiceNow à Staffbase.
2. Activer l'API Knowledge dans ServiceNow.
3. Activer l'intégration ServiceNow dans Staffbase.

Après avoir complété les étapes, un onglet dédié à ServiceNow apparaît.

4. Connectez-vous avec les identifiants ServiceNow lors du premier accès.

Après vous être connecté, tous les résultats de recherche pour le terme spécifique sont listés sous l'onglet ServiceNow.

Comment l'intégration ServiceNow apparaît pour les utilisateurs

Une fois que les utilisateurs sont connectés à leur compte ServiceNow, ils peuvent rechercher du contenu dans l'onglet de recherche ServiceNow. En cliquant sur un résultat dans l'onglet de recherche, l'utilisateur est directement dirigé vers le contenu souhaité dans la base de connaissances ServiceNow.