Pour garantir le bon fonctionnement du widget ServiceNow Ticket avec votre plateforme Staffbase, vous devez terminer la configuration dans ServiceNow.

Prérequis

Tous les utilisateurs disposent d’un accès en lecture (read) aux tables système suivantes :

• sys_documentation : lecture
  Pour récupérer les libellés de champs lisibles et les métadonnées des tables.
• sys_user_has_role : lecture
  Pour vérifier si un utilisateur possède le rôle ITIL.

1. Attribuer le rôle utilisateur requis
   Attribuez aux utilisateurs le rôle sn_incident_task_assigned_user. Apprenez à attribuer un rôle à un utilisateur dans ServiceNow.
2. Configurer une règle CORS
   Activer le widget pour récupérer des données de ServiceNow :
   • Sous API Rest, choisissez Table API [now/table] dans le menu déroulant.
   • Sous Domaine, entrez *staffbase.com ou *votredomaine.personnalisé.
   • Sous Méthodes HTTP, activez toutes les options.
3. Créer une ACL
   1. Supprimer les notifications de ticket du widget de ticket ServiceNow, en utilisant les paramètres suivants :
      • Type : enregistrement
      • Opération : supprimer
      • Type de décision : autoriser si
      • Remplacements Admin : vrai
      • Actif : vrai
      • Avancé : vrai
      • Nom :
        • Premier menu déroulant : Notification UI Boîte de réception [ui_notification_inbox]
        • Deuxième menu déroulant : -- Aucun --
      • Condition avancée

        • Script :

          var currentUser = gs.getUserID(); var recipient = current.recipient; var result = recipient == currentUser; answer = result;

   2. Récupérer les valeurs de statut et de priorité pour les tickets et les tâches
      • Type : enregistrement
      • Opération : lire
      • Type de décision : autoriser si
      • Remplacements Admin : vrai
      • Actif : vrai
      • Nom :
        • Premier menu déroulant : Choix [sys_choice]
        • Deuxième menu déroulant : *
      • Condition de données
        •  
          • Table - commence par - incident
          • Table - commence par - tâche