Das Dashboard für Statistiken bietet tiefere Einblicke darin, wie, wann und wo Nutzer mit der Staffbase Plattform interagieren. Das Dashboard für Statistiken ist in verschiedene Kategorien unterteilt, damit Sie gezielt in die Kennzahlen eintauchen können.
Dieser Artikel erklärt die Registerkarte Navigator im Detail, einschließlich der Tabelle und der darin enthaltenen analytischen Daten. Erfahren Sie in der Übersicht über das Dashboard für Statistiken mehr über das gesamte Dashboard, einschließlich der Nutzerrollen und -rechte.
Erfahren Sie im Glossar für Statistiken mehr über relevante Statistikbegriffe. Sie können auf die Registerkarte Navigator zugreifen, wenn Ihr Administrator den Zugriff gewährt hat.
Filter
Die Registerkarte Navigator zeigt standardmäßig Daten aus der letzten Woche an. Sie können den Datumsbereich ändern und weitere Filter nutzen, um die Ergebnisse zu verfeinern. Mehr über das Filtern erfahren.
Kennzahlen
In der Registerkarte Navigator gibt es eine Tabelle mit detaillierten Kennzahlen sowie weitere einzelne Kennzahlen für Gesprächssprotokolle.
Gesprächsliste
Die Gesprächsliste ist eine umfassende Übersicht über die verschiedenen Arten von Inhalten, mit denen auf Ihrer Plattform interagiert wurde. Standardmäßig ist der Datumsbereichsfilter beim ersten Öffnen der Registerkarte auf sieben Tage gesetzt. Die Liste zeigt alle Gespräche an, die der Navigator in diesem Zeitraum hatte. Wählen Sie einen anderen Datumsbereich aus, um mehr Gespräche anzuzeigen.
Die verschiedenen Tabellenüberschriften zeigen Details zum Inhalt an. Die Tabellenüberschriften sind:
| Überschrift | Beschreibung |
| Gespräch | Kurze Zusammenfassung des Gesprächs |
| Modus | Ob Sprache oder Texteingabe verwendet wurde |
| Gerät | Das für die Interaktion verwendete Gerät |
| Sprache | Die während des Gesprächs verwendete(n) Sprache(n) |
| Nachrichten | Anzahl der während des Gesprächs versendeten Nachrichten |
| Gemeldetes Problem | Jedes vom Nutzer während der Interaktion gemeldete Problem |
Sie können das Gesprächsprotokoll öffnen, indem Sie auf den Titel des Gesprächs klicken. Die Tabelle ist automatisch nach den neuesten Einträgen sortiert. Sie können die Liste mit Filtern weiter anpassen.
Einzelne Gesprächsprotokolle
Sie können ein Gespräch öffnen, um detaillierte Informationen zu einer bestimmten Interaktion mit dem Navigator anzuzeigen. Das Überprüfen dieser Details hilft Ihnen, Wissenslücken zu erkennen und die Antwortqualität zu verbessern. Nutzeridentitäten sind nicht sichtbar. Wenn zudem die Datenschutzeinstellungen aktiviert sind, werden Gespräche verborgen und nur die an den Navigator gesendeten Prompts angezeigt.
Jedes Protokoll enthält folgende Informationen:
- Zusammenfassung: Kurze Übersicht über die Interaktion
- Absicht: Die erkannte Nutzerabsicht hinter der Anfrage
- Gemeldetes Problem: Jedes vom Nutzer während der Interaktion gemeldete Problem
- Status: Der aktuelle Status des Problems
- Transkript: Das vollständige Gespräch zwischen dem Nutzer und dem Navigator. Wenn die Datenschutzeinstellungen aktiviert sind, wird nur der vom Navigator ausgeführte Suchprompt angezeigt.
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