Sie können die Navigator-Übersicht aufrufen, um einen Überblick über Ihre Navigator-Konfiguration zu erhalten und schnellen Zugriff auf die wichtigsten Konfigurations-Tabs zu haben.

• Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator.
  Die Navigator-Übersicht öffnet sich mit Links zu allen entsprechenden Einstellungen-Tabs.

Sie können zum gewünschten Konfigurationsbereich navigieren, den Sie anpassen möchten.

Der Tab Identität ist mit Informationen aus Ihrem Plattform-Inhalt vorausgefüllt. Sie können diese Informationen bearbeiten oder zusätzlichen Kontext hinzufügen, um die Navigator-Antworten besser anzupassen.

Unternehmensprofil bearbeiten

Diese Informationen werden verwendet, um Antworten bereitzustellen, die auf Ihre Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Identität.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
   Der Bestätigungsdialog öffnet sich.
3. Klicken Sie auf Ja.
4. Bearbeiten Sie den Inhalt nach Bedarf.
5. Klicken Sie auf Speichern.
   Sie haben das Unternehmensprofil bearbeitet. Navigator nutzt das aktualisierte Unternehmensprofil als zusätzlichen Kontext beim Generieren von Antworten.

Navigator-Name und Begrüßung bearbeiten

Standardmäßig wird Mitarbeitenden der Navigator-Name als "Ihr Unternehmensname" Assistent angezeigt. Sie können den Namen und die Begrüßung anpassen oder die Standardwerte beibehalten.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Identität.
2. Geben Sie im Feld Name einen neuen Namen für den Navigator ein.
3. Bearbeiten Sie im Feld Begrüßung die Begrüßungsnachricht, die Mitarbeitenden angezeigt wird.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben den Navigator-Namen und die Begrüßung aktualisiert.

Sie können steuern, welche Inhaltsquellen der Navigator zur Generierung von Antworten nutzt. Durch die Auswahl der passenden Wissensquellen legen Sie fest, auf welche Informationen der Navigator bei der Beantwortung von Mitarbeiterfragen zugreifen kann.

Spaces konfigurieren

Sie können festlegen, aus welchen Spaces der Navigator Informationen beziehen kann. Standardmäßig sind Alle Spaces ausgewählt.

Spaces-Konfiguration anpassen

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Wissen.
2. Unter Space-Zugriff wählen Sie eine der folgenden Einstellungen:
   • Nur ausgewählte
   • Ausgewählte ausschließen
3. Klicken Sie auf Space anlegen.
4. Wählen Sie die Spaces aus, die Sie einbeziehen oder ausschließen möchten.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Klicken Sie auf Speichern.
   Sie haben festgelegt, auf welche Spaces der Navigator zugreifen kann.

News-Kanäle konfigurieren

Sie können steuern, auf welche Nachrichtenkanäle der Navigator zugreifen und diese als Wissensquelle nutzen kann. Standardmäßig sind Alle Nachrichtenkanäle ausgewählt.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Wissen.
2. Stellen Sie unter News-Kanäle sicher, dass der Schalter News-Beitrag als Quelle nutzen aktiviert ist.
3. Wählen Sie eine der folgenden Einstellungen:
   • Nur ausgewählte
   • Ausgewählte ausschließen
4. Klicken Sie auf News-Kanäle hinzufügen.
5. Wählen Sie die News-Kanäle aus, die Sie einbeziehen oder ausschließen möchten.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie unter Aktualität des Inhalts den maximalen Zeitraum der News-Beiträge, die der Navigator nutzen kann:
   • Gesamter Zeitraum
   • 3 Monate
   • 6 Monate
   • 1 Jahr
8. Klicken Sie auf Speichern.
   Sie haben festgelegt, auf welche News-Kanäle und welchen Zeitraum der News-Beiträge der Navigator zugreifen kann.

Mitarbeiterverzeichnis konfigurieren

Sie können festlegen, ob der Navigator auf das Mitarbeiterverzeichnis zugreifen kann.

Das Mitarbeiterverzeichnis ermöglicht es dem Navigator, Nutzerinformationen abzurufen, z. B. Experten zu bestimmten Themen wie App-Sicherheit zu identifizieren. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, kann der Assistent nur auf die Nutzerinformationen zugreifen, die in News, Seiten und deren angehängten PDFs verfügbar sind.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > System > Navigator.
2. Navigieren Sie zum Tab Wissen.
3. Wählen Sie die Option Zugriff auf das Mitarbeiterverzeichnis aus, um Zugriff auf das Mitarbeiterverzeichnis zu gewähren.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben den Zugriff des Navigators auf das Mitarbeiterverzeichnis konfiguriert.

Helpers umfassen Experten und Gesprächseinstiege, die Mitarbeitende dabei unterstützen, Interaktionen mit dem Navigator zu starten und die richtigen Informationen zu erhalten.

Experten konfigurieren

Experten sind spezialisierte Wissensguides, die Mitarbeitenden helfen, Antworten auf Basis ausgewählter Seiten und hochgeladener Dokumente zu finden. Sie können bis zu 10 Experten erstellen und jeden für einen bestimmten Anwendungsfall anpassen, z. B. Onboarding oder Richtlinien wie Reisen, Wachstum oder Sicherheit. Wenn Nutzer Antworten von einem Experten im Navigator erhalten, wird der Name des Experten in der Konversation angezeigt.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Helpers.
2. Klicken Sie auf Experte erstellen.
   Die Seite Experte erstellen öffnet sich.
3. Geben Sie unter Name einen Namen für den Experten ein.
4. Definieren Sie unter Anweisungen die Zielsetzung des Experten und die Arten von Fragen, die er beantworten soll.
5. Wählen Sie unter Quellen im Dropdown Seiten die Seiten aus, die der Experte als Wissensbasis nutzen soll.
6. Laden Sie unter Dateien PDF-Dokumente hoch, die der Experte als Wissensbasis nutzen soll.
7. Klicken Sie auf Erstellen.

Sie haben einen Experten erstellt. Sie können bis zu 10 Experten hinzufügen. Sie können Experten jederzeit bearbeiten oder löschen.

Gesprächseinstiege konfigurieren

Gesprächseinstiege helfen Mitarbeitenden, schnell mit dem Navigator zu interagieren, indem sie häufige Fragen oder Themen vorschlagen, z. B. HR-Richtlinien, IT-Support oder Sicherheitsrichtlinien.

Wenn Sie Navigator zum ersten Mal einrichten, werden Gesprächseinstiegen automatisch generiert, basierend auf Ihrem Inhalt. Sie können diese Vorschläge bearbeiten oder löschen oder eigene erstellen. Sie können bis zu sechs Gesprächseinstiege hinzufügen.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Helpers.
2. Klicken Sie auf Conversation Starter hinzufügen.
   Der Dialog Conversation Starter hinzufügen öffnet sich.
3. Geben Sie unter Anzeigetext den Text ein, der Nutzern angezeigt wird (maximal 35 Zeichen).
4. Geben Sie unter Prompt den vollständigen Prompt ein, der an den Assistenten gesendet wird (maximal 200 Zeichen).
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
   Sie haben einen Gesprächseinstieg hinzugefügt.
6. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6, um weitere Gesprächseinstiege hinzuzufügen.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben den Gesprächseinstieg hinzugefügt. Sie können Gesprächseinstiege jederzeit bearbeiten oder löschen. Sie können sie auch ziehen und ablegen, um die Reihenfolge im Navigator festzulegen.

Gesprächseinstiege in mehreren Sprachen konfigurieren

Wenn Sie einen Conversation Starter in der Standardsprache Ihres Unternehmens erstellen, wird er automatisch übersetzt und an die bevorzugte Inhaltssprache des Nutzers angepasst. Wenn Sie eine bestimmte Formulierung in einer bestimmten Sprache sicherstellen möchten, können Sie diese auch manuell hinzufügen.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > System > Navigator.
2. Navigieren Sie zum Tab Wissen.
3. Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Conversation Starter, den Sie übersetzen möchten.
4. Klicken Sie auf das + Symbol, um eine neue Sprache hinzuzufügen.
   Der Dialog Sprachen hinzufügen öffnet sich.
5. Wählen Sie eine Sprache aus und klicken Sie auf Sprachen hinzufügen.
6. Geben Sie unter Anzeigetext den Text ein, der Nutzern angezeigt wird (maximal 35 Zeichen).
7. Geben Sie unter Prompt den vollständigen Prompt ein, der an den Assistenten gesendet wird (maximal 200 Zeichen).
8. Klicken Sie auf Fertig.
   Sie haben einen Gesprächseinstieg hinzugefügt.
9. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben den Gesprächseinstieg in einer anderen Sprache hinzugefügt. Sie können die Sprachversionen der Gesprächseinstiege jederzeit bearbeiten oder löschen.

Sie können diesen Tab nutzen, um Ihre ServiceNow-Formulare zu konfigurieren.

Das Glossar enthält bis zu 40 Begriffe und Abkürzungen, die speziell für Ihr Unternehmen sind. Der Navigator nutzt diese, um den Kontext und Konversationen zu verstehen. Glossarbegriffe werden basierend auf dem Inhalt Ihrer Plattform vorausgefüllt. Sie können weitere Begriffe hinzufügen oder die bestehenden bearbeiten und löschen.

Glossarbegriff hinzufügen

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Glossar.
2. Klicken Sie auf Neuen Begriff erstellen.
   Der Dialog Glossarbegriff erstellen öffnet sich.
3. Geben Sie im Feld Begriff den Begriff oder die Abkürzung ein.
4. Geben Sie im Feld Definition die Definition des Begriffs und dessen Verwendung in Ihrem Unternehmen ein.
5. Klicken Sie auf Erstellen.
6. Klicken Sie auf Speichern.
   Sie haben einen neuen Glossarbegriff hinzugefügt. Sie können den Glossarbegriff jederzeit über das Kontextmenü bearbeiten oder löschen.

Glossarbegriff in einer anderen Sprache hinzufügen

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Glossar > einen Begriff.
2. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Begriff, für den Sie eine Übersetzung hinzufügen möchten.
   Das Kontextmenü öffnet sich.
3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Klicken Sie auf das +-Icon, um eine neue Sprache hinzuzufügen.
   Der Dialog Sprachen hinzufügen öffnet sich.
5. Wählen Sie eine oder mehrere Sprachen aus.
6. Klicken Sie auf Sprachen hinzufügen.
7. Fügen Sie den Begriff und die Definition hinzu.
8. Klicken Sie auf Fertig.
9. Klicken Sie auf Speichern.
   Sie haben einen Glossarbegriff in einer anderen Sprache hinzugefügt. Sie können den Vorgang für weitere Sprachen wiederholen.

Sie können die Navigator-Einstellungen konfigurieren, um festzulegen, welche Mitarbeitenden Zugriff auf den Navigator haben und welche Studio-Nutzer die Konfiguration verwalten können. Sie können außerdem Benutzer-Feedback konfigurieren und Datenschutzeinstellungen festlegen.

Sichtbarkeit des Navigators konfigurieren

Sie können festlegen, welche Nutzer Zugriff auf den Navigator haben und auf welchen Geräten er verfügbar ist. Standardmäßig ist der Navigator für Nutzer nicht sichtbar. Ein Sichtbarkeits-Badge neben dem Funktionsnamen des Navigators zeigt die aktuellen Sichtbarkeitseinstellungen und ob der Navigator für Nutzer verfügbar ist.

Standardmäßig ist der Navigator für Nutzer nicht sichtbar. Nachdem Sie die Sichtbarkeitseinstellungen konfiguriert haben, zeigt das Badge an, dass er für Mitarbeitende sichtbar ist.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Sichtbarkeit die Nutzer oder Nutzergruppen aus, die Zugriff auf den Navigator haben sollen.
3. Wählen Sie unter Zeige für die Geräte aus, auf denen der Navigator verfügbar sein soll.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben die Sichtbarkeit des Navigators konfiguriert. Das Sichtbarkeits-Badge ändert sich zu Sichtbar für Mitarbeitende.

Administrativen Zugriff konfigurieren

Sie können festlegen, wer Zugriff auf Kennzahlen hat und die Einstellungen verwalten kann. Nur Nutzer mit Zugriff auf das Studio können Administratorzugriff auf den Navigator erhalten. Die mindest benötigte Nutzerrolle ist Redakteur. Diese können alles verwalten, außer den Branding-Einstellungen.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > System > Navigator.
2. Navigieren Sie zum Tab Einstellungen .
3. Wählen Sie unter Navigator-Administratorzugriff die Nutzer oder Gruppen aus, die Navigator-Einstellungen verwalten sollen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben den Administratorzugriff konfiguriert.

Benutzer-Feedback konfigurieren

Sie können festlegen, ob Nutzer Feedback zu Navigator-Antworten geben können. Nutzer können Feedback zu einer Antwort mit Daumen-hoch- oder Daumen-runter-Einstellungen geben. Bei Daumen runter können Nutzer zusätzliche Details angeben.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Einstellungen.
2. Wählen Sie die Option Meldung von Problemen erlauben, um Benutzer-Feedback zu sammeln.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben das Benutzer-Feedback konfiguriert.

Nachrichten in Logs anonymisieren

Sie können Nachrichten, die zwischen dem Navigator und Nutzern in Konversationslogs ausgetauscht werden, verbergen, um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen. Wenn aktiviert, wird der Nachrichteninhalt aus den Konversationslogs entfernt und nur der ausgelöste Such-Prompt bleibt erhalten.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Datenschutzeinstellungen die Option Nachrichten in Logs anonymisieren aus.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben die Logs anonymisiert.