Konnektoren erweitern den Navigator um externe Tools und Agenten, sodass Mitarbeiter Informationen abrufen und unterstützte Optionen in diesen Systemen direkt aus dem Navigator-Chat ausführen können.

Administratoren konfigurieren Konnektoren im Studio. Mitarbeiter verbinden sich dann über den Abschnitt Connectors im Navigator-Chat mit verfügbaren Konnektoren.

Jeder Mitarbeiter verbindet sich individuell. Wenn der Navigator einen Konnektor verwendet, nutzt er die eigenen Zugangsdaten und Sichtbarkeit des Mitarbeiters im externen System. Das Verbinden eines Konnektors verschafft einem Mitarbeiter keinen zusätzlichen Zugriff.

Verfügbare und nutzerdefinierte Konnektoren 

Der Navigator unterstützt zwei Möglichkeiten, Konnektoren verfügbar zu machen:

• Verfügbare Konnektoren: Diese Konnektoren sind standardmäßig im Studio verfügbar. Administratoren können sie für ihr Unternehmen aktivieren oder deaktivieren. Aktive Konnektoren können entweder MCP oder Agent sein. Die verfügbaren aktiven Konnektoren sind:
  • Atlassian
  • Workday
• Nutzerdefinierte Konnektoren: Diese Konnektoren müssen von einem Administrator im Studio konfiguriert werden. Administratoren können nutzerdefinierte MCP-Konnektoren oder nutzerdefinierte Agent-Konnektoren konfigurieren, je nachdem, mit welchem externen Service sie sich verbinden möchten.

Sowohl verfügbare als auch nutzerdefinierte Konnektoren erfordern, dass sich Mitarbeiter individuell aus dem Navigator-Chat verbinden, bevor sie diese nutzen können.

Konnektor-Arten

Der Navigator unterstützt zwei Arten von Konnektoren:

• MCP-Konnektoren: Verbinden den Navigator mit einem externen MCP-Server, sodass die Tools des Servers genutzt werden können, um Informationen abzurufen oder unterstützte Optionen auszuführen.
• Agent-Konnektoren: Verbinden den Navigator mit einem externen Agenten, sodass unterstützte Tasks an diesen Agenten delegiert werden können.

MCP-Konnektoren

MCP-Konnektoren nutzen das Model Context Protocol, um dem Navigator Zugriff auf Tools von externen Plattformen zu geben. Jedes Tool oder jede Anwendung, die einen MCP-Server anbietet, kann mit Staffbase verbunden werden. Ein Administrator fügt im Studio einen MCP-Server hinzu, und der Navigator kann die Tools des Servers nutzen, um Informationen abzurufen oder unterstützte Tasks im Namen des Mitarbeiters auszuführen.

Zum Beispiel gibt der Atlassian MCP-Konnektor dem Navigator Zugriff auf Jira, Confluence und andere Atlassian-Tools, je nachdem, was Ihr Unternehmen verwendet. Mitarbeiter können den Navigator nutzen, um Jira-Tickets zu suchen oder Informationen aus Confluence abzurufen, ohne den Chat zu verlassen.

Agent-Konnektoren

Agent-Konnektoren verbinden den Navigator mit einem spezialisierten externen Agenten. Anstatt die Tools des externen Systems direkt zu nutzen, delegiert der Navigator unterstützte Tasks an den Agenten, der diese im Namen des Mitarbeiters ausführt.

Zum Beispiel können Mitarbeiter mit dem Workday Agent-Konnektor den Navigator nutzen, um unterstützte Workday-Self-Service-Tasks abzuschließen.

Konnektor-Art auswählen

Sowohl MCP-Konnektoren als auch Agent-Konnektoren erfordern, dass ein Administrator sie aktiviert oder als nutzerdefinierte Konnektoren konfiguriert und dass sich Mitarbeiter individuell im Navigator verbinden. Der Hauptunterschied liegt darin, wie der Navigator mit dem externen System interagiert.

Weitere hilfreiche Informationen

• Navigator-Optionen konfigurieren
• Navigator nutzen, um Unterstützung zu erhalten
• MCP-Konnektor im Navigator hinzufügen und verwalten
• Agent-Konnektor im Navigator hinzufügen und verwalten