Agent-Konnektoren verbinden den Navigator mit einem spezialisierten externen Agenten. Anstatt die Tools des externen Systems direkt zu nutzen, übergibt der Navigator unterstützte Tasks an den Agenten, der diese im Auftrag des Mitarbeiters ausführt.
Der Navigator bietet nutzerdefinierte Konnektoren wie beispielsweise Workday und Microsoft WorkIQ. Im Gegensatz zu nutzerdefinierten Agent-Konnektoren müssen Sie ihn nicht hinzufügen, sondern können ihn verbinden. Sie können ihn bei Bedarf bearbeiten, entfernen, aktivieren oder deaktivieren. Um einen Agenten im Navigator hinzuzufügen oder zu verbinden, konfigurieren Sie die OAuth-Verbindung mit dem Agenten-Anbieter und fügen Sie dann den Agenten-Konnektor im Staffbase Studio hinzu.
Redirect-URI Ihres Navigators kopieren
Bevor Sie Navigator als OAuth-Client bei Ihrem Agenten-Anbieter registrieren, kopieren Sie die Redirect-URI aus dem Studio. Diese URI gibt an, wohin die Browser der Mitarbeiter weitergeleitet werden, nachdem sie sich über Navigator Chat beim Agenten-Anbieter verbunden und authentifiziert haben. Die Redirect-URI ist für jeden Agenten-Konnektor auf Ihrer Plattform gleich und ist an die Domain gebunden, mit der Sie das Studio erreichen.
- Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Konnektoren.
- Wählen Sie unter Verfügbare Konnektoren oder Eigene Konnektoren die Option Agent hinzufügen oder Agent verbinden aus.
Die Seite Agent verbinden öffnet sich. -
Wählen Sie das Kopieren-Icon neben Redirect-URI aus.
Sie haben die Redirect-URI kopiert. Verwenden Sie diese URI, wenn Sie Navigator als OAuth-Client bei Ihrem Agenten-Anbieter registrieren. Folgen Sie der Dokumentation des Anbieters, um die Registrierung abzuschließen und die erforderlichen OAuth-Zugangsdaten zu erhalten.
Agent-Konnektor zum Navigator hinzufügen oder verbinden
Voraussetzung:
- Sie benötigen das Agent-Karten-JSON, das vom Agenten-Anbieter bereitgestellt wird.
- Sie haben die folgenden OAuth-Zugangsdaten vom Anbieter erhalten, indem Sie Navigator als OAuth-Client beim Anbieter registriert haben:
- Client-ID
-
Geheimer Client-Schlüssel
Sie finden in der Dokumentation des Agenten-Anbieters Informationen dazu, wie Sie Navigator als OAuth-Client registrieren.
- Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Konnektoren.
- Wählen Sie unter Verfügbare Konnektoren oder Nutzerdefinierter Konnektor den Agent-Konnektor, den Sie hinzufügen möchten.
- Wählen Sie Agent hinzufügen oder Agent verbinden aus.
Die Agent verbinden-Seite öffnet sich. - Geben Sie unter Name den Namen des Konnektors ein.
- Geben Sie unter Agent-Karte das Agent-Karten-JSON ein.
- Geben Sie unter Zugangsdaten die folgenden Informationen ein:
- Client-ID
- Geheimer Client-Schlüssel
-
Klicken Sie auf Agent hinzufügen.
Sie haben einen Agent-Konnektor hinzugefügt. Sie haben den Agent-Konnektor für Ihre Mitarbeiter verfügbar gemacht. Nachdem sich Mitarbeiter mit dem Tool verbunden und authentifiziert haben, können sie es im Navigator nutzen.
Um dies zu beheben, aktualisieren Sie die Redirect-URI bei Ihrem Anbieter. Falls sie nicht geändert werden kann, registrieren Sie einen neuen OAuth-Client mit der korrekten URI und bearbeiten Sie anschließend den Konnektor, um die Client-ID und den geheimen Client-Schlüssel zu aktualisieren.
Agent-Konnektor im Navigator bearbeiten
Sie können eine Agent-Verbindung jederzeit bearbeiten, um die Details zu aktualisieren oder sie zu entfernen, wenn sie nicht mehr benötigt wird.
- Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Konnektoren.
- Suchen Sie den Konnektor, den Sie bearbeiten möchten.
- Wählen Sie die drei Punkte aus, um das Menü Weitere Optionen zu öffnen.
- Wählen Sie Verwalten für die Verbindung, die Sie ändern möchten.
Die Konnektor bearbeiten-Seite öffnet sich. - Aktualisieren Sie die Details oder klicken Sie auf Agent entfernen, um ihn von der Plattform zu entfernen.
Sie haben den Agent-Konnektor bearbeitet, um die Details zu aktualisieren oder ihn von der Plattform zu entfernen.
Agent-Konnektor im Navigator aktivieren oder deaktivieren
Sie können eine bereits hinzugefügte Agent-Verbindung jederzeit aktivieren oder deaktivieren.
- Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > Navigator > Konnektoren.
- Suchen Sie den Konnektor, den Sie aktivieren oder deaktivieren möchten.
- Wählen Sie die drei Punkte aus, um das Menü Weitere Optionen zu öffnen.
- Wählen Sie Aktivieren oder Deaktivieren aus.
Sie haben den Agent-Konnektor aktiviert oder deaktiviert.
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