Die ServiceNow-Integration in Navigator ermöglicht es Nutzern, auf ServiceNow-Dienste zuzugreifen und ServiceNow-Tickets zu erstellen. Sie vereint Suche, Ticket-Sichtbarkeit und Ticket-Erstellung in einer einzigen, optimierten Erfahrung. Mitarbeiter können mündlich oder in Textform Fragen in jeder Sprache stellen und erhalten sofort Antworten basierend auf ihrer Sichtbarkeit aus der ServiceNow Knowledge Base, ServiceNow-Katalogen und ServiceNow-Tickets.

1. Navigieren Sie im Studio zu Inhalt > System > Navigator.
2. Navigieren Sie zum Tab Wissen.
3. Unter ServiceNow klicken Sie auf Formular hinzufügen.
   Der Dialog ServiceNow hinzufügen öffnet sich.
4. Geben Sie unter Name einen Namen für das Formular ein.
5. Geben Sie unter Formular-URL die URL ein, zu der die Nutzer weitergeleitet werden sollen.
6. Definieren Sie unter Anleitung, wie der Navigator das Formular nutzen soll.
7. Klicken Sie auf Speichern.
   Sie haben ein Formular hinzugefügt. Jetzt können Ihre Nutzer ein Ticket mit dem bereitgestellten Formular erstellen. Sie können beliebig viele Formulare hinzufügen. Sie können diese auch jederzeit bearbeiten und löschen.