Das Support-Portal bietet strukturierte Anleitungen und schnelle Problemlösungen für alle Produkte von Staffbase. Es gewährleistet den Zugang zu Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Updates, Best Practices und mehr. Finden Sie die benötigten Informationen mühelos mit intuitiver Navigation, leistungsstarker Suche und strategisch platzierten Inhalten.
In diesem Artikel:
- Navigation auf der Startseite
- Schnelle Antworten
- Suchergebnis-Seite
- Erweiterte Navigation
- Arten von Artikeln und wie man sie erkennt
- Best Practices für die Nutzung des Support-Portals
Navigation auf der Startseite
Obere Navigation
Die obere Navigation im Support-Portal bietet Schnellzugriffe auf wichtige Inhalte.
- Startseite: Kehren Sie von überall im Support-Portal direkt zur Startseite zurück.
- Produkte: Erkunden Sie die Hauptproduktbereiche, nämlich App/Intranet und Staffbase Email.
- Releases: Erfahren Sie die neuesten Produktentwicklungen, die sowohl vierteljährlich als auch zweiwöchentlich veröffentlicht werden.
- Ressourcen: Greifen Sie auf zusätzliche Staffbase Enablement-Ressourcen zu über direkte Links zu Campus und dem Developer Portal für umfassendes Lernen und Support.
- Sprache: Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den verfügbaren Sprachen im Dropdown-Menü.
Erweiterte Suche
Wenn Sie bereits einen bestimmten Begriff oder eine Funktion im Kopf haben, nutzen Sie die Suche, um direkt einzugeben, wonach Sie suchen.
Sie können auch eine Frage eingeben, um direkt Anweisungen zu Ihrem Problem über Schnelle Antworten zu erhalten.
Systemstatus
Im seltenen Fall von Dienstunterbrechungen informiert Sie die Ampelanzeige über den Systemstatus.
Intuitive Navigation
Direkte Einstiegspunkte in die Erste-Schritte-Anleitungen, Lernkurse, Funktionsübersichten und Entwicklerdokumentationen helfen Ihnen, gewünschte Inhalte schneller zu finden.
- Starten: Führt Sie durch die wesentlichen Schritte, um Ihre Plattform einzurichten, zentrale Funktionen zu konfigurieren und reibungslos in Betrieb zu nehmen.
- Lernen: Startet eine vollständige Bibliothek von Onboarding-Pfaden und internen Kommunikationskursen, mit weiteren Formaten, die zu Ihrem Lernstil passen.
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Entdecken: Ermöglicht Ihnen, eine umfassende Liste der Staffbase-Funktionen zu erkunden, jede mit eigenen Anleitungen und FAQs – alles in einem leicht navigierbaren Format.
- Anwendungsfälle: Inspiriert Sie mit Ideen und Funktionen zur Stärkung Ihrer internen Kommunikation. Jeder Anwendungsfall enthält End-to-End-Anleitungen mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen, Durchgängen, Best Practices und zusätzlichen Ressourcen, um eine erfolgreiche Umsetzung mit Staffbase zu unterstützen.
- Integrationen: Bietet Ihnen alle wichtigen Informationen für nahtlose benutzerdefinierte Integrationen sowie weitere Drittanbieter-Integrationen, wie Microsoft 365-Integrationen, in einem zentralen Hub.
- Entwickeln: Führt Sie über bereitgestellte Links zum Developer Portal, um Lösungen mit Staffbase zu erstellen.
Die Kategorisierung in mehreren Abschnitten platziert relevante Artikel in mehreren Bereichen, damit Sie Themen genau dort finden, wo Sie sie erwarten.
Zum Beispiel ist „Anwendungsfälle und Best Practices für Umfragen“ sowohl unter:
- Erste Schritte > Produkteinführung > Anwendungsfälle und Best Practices
- Funktionen > Inhalt > Umfrage-Plugin
Diese Mehrfachplatzierung erleichtert es, die benötigten Informationen zu finden.
Was gibt es Neues bei Staffbase
- Kleinere Updates: Erfahren Sie mehr über Verbesserungen von Funktionen, Fehlerbehebungen und weitere aktuelle Updates.
- Größere Releases: Lernen Sie die mit Spannung erwarteten vierteljährlichen Veröffentlichungen in den Release Notes hier kennen.
- API-Updates: Bleiben Sie über die neuesten API-Entwicklungen im Developer Portal informiert.
- Der Videobereich zeigt Produktneuigkeiten und Feature-Highlights.
Informationen und Hilfe
- Trendthemen: Entdecken Sie, was in diesem Bereich im Trend liegt und was Sie zur Verbesserung Ihrer Kommunikation einsetzen können.
- Bereits ein Campus-Konto?: Melden Sie sich bei Campus an, um Ihre Kurse dort abzuschließen.
- Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Support-Team, wir sind für Sie da.
Demo buchen
Wenn Ihnen gefällt, was Sie im Support-Portal sehen, Sie unser Produkt aber noch nicht nutzen, können Sie gerne eine Demo zur effektiven Kommunikationsverwaltung buchen.
Schnellantwort
Die Schnellantwort bietet eine sofortige, KI-gestützte Antwort auf Ihre Frage im Support-Portal. Geben Sie einfach Ihre Frage in die Suchleiste ein, und die Schnellantwort schlägt Schritt-für-Schritt-Anleitungen vor und verweisen Sie auf die relevantesten Artikel. Kurze oder erfolglose Suchanfragen generieren keine Schnellantwort. Sie können auch Feedback geben, um die Qualität der Antworten kontinuierlich zu verbessern.
Suchergebnis-Seite
Wenn Sie im Support-Portal suchen, umfassen die Ergebnisse Inhalte sowohl aus dem Support-Portal als auch aus dem Developer Portal. Auf der Suchergebnis-Seite können Sie nach Quelle filtern, um schnell die für Sie relevantesten Informationen zu finden.
Erweiterte Navigation
Unsere intuitive Informationsarchitektur und Navigation sorgen dafür, dass Sie im Support-Portal immer wissen, wo Sie sich befinden.
Kategorien- und Abschnittsnavigation |
Navigation innerhalb von Artikeln |
| Zusätzlich zur Breadcrumb-Navigation oberhalb des Artikels bietet die linke Seitennavigation eine klare Übersicht, in welcher Kategorie Sie sich befinden, während Sie einen Artikel lesen. Die Auswahl einer Kategorie in der linken Navigation zeigt eine Liste aller Abschnitte und deren Artikel an. Erkunden Sie mehrere Abschnitte innerhalb einer Kategorie für einen umfassenden Überblick über die verfügbaren Informationen zu einem bestimmten Thema. | Innerhalb der Artikel hält das linke Menü die Navigation strukturiert, indem es die aktuelle Kategorie anzeigt, und das rechte Panel zeigt eine Übersicht über andere Artikel innerhalb des Abschnitts. Zwei Schaltflächen am unteren Rand des Artikels führen Sie zum vorherigen bzw. nächsten Artikel im Abschnitt, um einen nahtlosen Inhaltsfluss zu gewährleisten. Querverweise zwischen verwandten Artikeln sowie zu Campus-Kursen und Developer Portal-Inhalten verbessern das Lernerlebnis, indem sie Sie mit verwandten Enablement-Ressourcen verbinden. |
Arten von Artikeln und wie man sie erkennt
Das Support-Portal enthält verschiedene Artikeltypen, die Ihnen helfen, die Staffbase-Produkte effizient kennenzulernen.
| Artikeltypen | Erkennungsmerkmale | Beispiele |
| Übersichten | Bieten eine Einführung auf hoher Ebene zu Funktionen. Diese Artikel beginnen mit „Übersicht“. | Übersicht über Nachrichtentypen |
| Schritt-für-Schritt-Anleitungen | Bieten detaillierte Anweisungen in einer Schrittfolge. Diese Artikel beginnen in der Regel mit einem Verb (z. B. Konfigurieren, Einrichten, Verwalten). | Erstellen einer Nachrichtenseite |
| FAQs | Beantworten häufige Fragen zu Funktionen, Problemlösungen und Best Practices. | Such-FAQ |
| Konzeptartikel | Erklären zentrale Ideen hinter bestimmten Funktionalitäten oder Arbeitsabläufen. | Verstehen des Suchindex und der Ranking-Kriterien |
| Anwendungsfälle und Best Practices | Bieten Expertenempfehlungen zur Optimierung der Plattformnutzung. | Mitarbeitende mit Social Walls verbinden |
Best Practices für die Nutzung des Support-Portals
Folgen Sie der Nutzerreise
- Erkunden Sie in Erste Schritte:
- Produkt-Überblick, um sich mit dem Produkt und den verfügbaren Support-Ressourcen vertraut zu machen.
- Plattform-Einrichtung mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Administratoren, die den Einrichtungsprozess begleiten.
-
Inhaltsmanagement, um zu verstehen, wie Sie Ihre Plattforminhalte mit Funktionen wie Plugins, Widgets und Content Targeting organisieren.
-
Nutzermanagement, um mehr über Anmeldemethoden, Benutzergruppen und Berechtigungen zu erfahren, die den Benutzerzugang und die Organisation erleichtern.
-
Staffbase E-Mail Einrichtung für das Produkt Staffbase E-Mail.
- Entdecken Sie in Entdecken jede Funktion im Detail für ein umfassendes Verständnis, wichtige Anwendungsfälle und das volle Potenzial von Microsoft 365, Box, Confluence und anderen von Staffbase angebotenen Integrationen.
- Entdecken Sie in Entwickeln unsere APIs und SDKs, um Ihre interne Kommunikation zu revolutionieren.
Nutzen Sie Suche und Navigation
- Verwenden Sie die Suchfunktion, um die benötigten Informationen leicht zu finden.
- Geben Sie Ihre Frage in die Suchleiste ein, um schnell Schritt-für-Schritt-Anleitungen von Schnellantworten zu erhalten.
- Navigieren Sie effizient mit Artikel-Breadcrumbs und der Seitennavigation.
Lesezeichen setzen und folgen
- Setzen Sie Lesezeichen für häufig genutzte Artikel zur einfachen Referenz.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie dem Bereich Produkt-Releases folgen, um bei größeren oder kleineren Veröffentlichungen eine E-Mail zu erhalten.
Geben Sie Feedback zur Verbesserung des Supports
- Teilen Sie Ihre Ideen zur Staffbase-Plattform im Studio. Erfahren Sie mehr über die Nutzung des Ideenportals.
- Erstellen Sie ein Ticket, um Ihr Feedback zu den Produkten zu teilen.
- Klicken Sie unten in den Artikeln auf die Schaltflächen Ja oder Nein, um uns mitzuteilen, ob sie hilfreich waren, damit wir die Inhalte verbessern können.
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