ナビゲーター概要にアクセスすると、ナビゲーターの設定状況を一目で確認でき、メインの設定タブへすばやくアクセスできます。

• スタジオでコンテンツ > ナビゲーターに移動します。
  ナビゲーター概要が開き、各設定タブへのリンクが表示されます。

カスタマイズしたい設定エリアに移動できます。

IDタブには、プラットフォームコンテンツに基づいた情報があらかじめ入力されています。この情報を編集したり、追加コンテキストを追加してナビゲーターの回答を調整できます。

会社プロフィールを編集する

この情報は、社員や組織に合わせた回答を提供するために使用されます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > IDに移動します。
2. 編集するをクリックします。
   確定するダイアログが開きます。
3. 承認するをクリックします。
4. 必要に応じてコンテンツを編集します。
5. 保存するをクリックします。
   会社プロフィールが編集されました。ナビゲーターは、回答を生成する際に更新された会社プロフィールを追加コンテキストとして使用します。

ナビゲーター名と挨拶を編集する

デフォルトでは、社員に表示されるナビゲーター名は「Your Company Name Assistant」です。名前や挨拶をカスタマイズすることも、デフォルト値を維持することもできます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > IDに移動します。
2. 名前フィールドに、ナビゲーターの新しい名前を入力します。
3. 挨拶フィールドで、社員に表示される挨拶メッセージを編集します。
4. 保存するをクリックします。

ナビゲーター名と挨拶が更新されました。

ナビゲーターが回答を生成する際に使用するコンテンツソースを管理できます。適切なナレッジソースを選択することで、ナビゲーターが社員の質問に回答する際に参照できる情報を決定します。

スペースを設定する

ナビゲーターが情報を取得できるスペースを決定できます。デフォルトでは、すべてのスペースが選択されています。

スペース設定を調整する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ナレッジに移動します。
2. スペースアクセスの下で、次のいずれかを選択します：
   • 選択済みのみ
   • 選択済みを排除
3. スペースを追加するをクリックします。
4. 含めるまたは排除するスペースを選択します。
5. 追加するをクリックします。
6. 保存するをクリックします。
   ナビゲーターがアクセスできるスペースが調整されました。

ページを設定する

ナビゲーターが情報を取得できるページを決定できます。デフォルトでは、全ページが選択されています。

ページ設定を調整する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ナレッジに移動します。
2. ページアクセスの下で、次のいずれかを選択します：
   • 選択済みのみ
   • 選択済みを排除
3. ページを追加するをクリックします。
4. 含めるまたは排除するページを選択します。
5. 追加するをクリックします。
6. 保存するをクリックします。
   ナビゲーターがアクセスできるページが調整されました。

ニュースチャネルを設定する

ナビゲーターがアクセスできるニュースチャネルや、ナレッジソースとして使用できるニュースチャネルを管理できます。デフォルトでは、すべてのニュースチャネルが選択されています。

ニュース設定を調整する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ナレッジに移動します。
2. ニュースチャネルの下で、トグルニュース投稿記事をソースとして使用するが有効化されていることを確認します。
3. 次のいずれかを選択します：
   • 選択済みのみ
   • 選択済みを排除
4. ニュースチャネルを追加するをクリックします。
5. 含めるまたは排除するニュースチャネルを選択します。
6. 追加するをクリックします。
7. コンテンツの新しさの下で、ナビゲーターが使用できるニュースコンテンツの最大期間を選択します：
   • すべての期間
   • 3か月
   • 6か月
   • 1年
8. 保存するをクリックします。
   ナビゲーターがアクセスできるニュースチャネルと、ニュース投稿記事の期間が設定されました。

社員名簿を設定する

ナビゲーターが社員名簿にアクセスできるかどうかを定義できます。

社員名簿を利用すると、ナビゲーターはユーザー情報を取得でき、たとえばアプリのセキュリティなど特定トピックの専門家を特定できます。このオプションが選択されていない場合、アシスタントはニュース、ページ、およびそれらに添付されたPDFで利用可能なユーザー情報のみアクセスできます。

1. スタジオでコンテンツ > システム > ナビゲーターに移動します。
2. ナレッジタブに移動します。
3. 社員名簿へのアクセスオプションを選択して、社員名簿へのアクセスを許可します。
4. 保存するをクリックします。

ナビゲーターの社員名簿へのアクセスが設定されました。

ヘルパーには、Navigatorとのやり取りを開始し、適切な情報を得るために従業員をサポートするエキスパートや会話のきっかけが含まれます。また、従業員が関連する連絡先にメールを送信してさらなるサポートを受けられるメール引き継ぎ設定も含まれています。
 

エキスパートを設定する

エキスパートは、選択したページやアップロードしたドキュメントに基づいて従業員が回答を見つけるのをサポートする、特化したナレッジガイドです。最大10人までエキスパートを作成でき、それぞれをオンボーディングやポリシーガイド（例：出張、成長、セキュリティなど）など特定のユースケースに合わせてカスタマイズできます。ユーザーがNavigatorでエキスパートから回答を受け取ると、会話内にエキスパートの名前が表示されます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ヘルパーに移動します。
2. エキスパートを作成するをクリックします。
   エキスパートを作成するページが開きます。
3. 名前に、エキスパートの名前を入力します。
4. 指示に、エキスパートの目的と対応する質問の種類を定義します。
5. ソースのページドロップダウンから、エキスパートがナレッジベースとして使用するページを選択します。
6. ファイルで、エキスパートがナレッジベースとして使用するPDFドキュメントをアップロードします。
7. 作成するをクリックします。

エキスパートが作成されました。最大10人までエキスパートを追加できます。エキスパートはいつでも編集または削除できます。

Conversation Starterを設定する

Conversation Starterは、HRポリシー、ITサポート、セキュリティガイドラインなど、よくある質問やトピックを提案することで、従業員がNavigatorとのやり取りをすぐに始められるようにします。

Navigatorを初めて設定する際、Conversation Starterはコンテンツに基づいて自動生成されます。これらの提案は編集や削除ができ、自分で作成することも可能です。最大6つまでConversation Starterを追加できます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ヘルパーに移動します。
2. Conversation Starterを追加をクリックします。
   Conversation Starterを追加ダイアログが開きます。
3. テキストを表示に、ユーザーに表示されるテキスト（35文字以内）を入力します。
4. プロンプトに、アシスタントに送信される完全なプロンプト（200文字以内）を入力します。
5. 追加するをクリックします。
   Conversation Starterが追加されました。
6. ステップ3～6を繰り返して、さらにConversation Starterを追加します。
7. 保存するをクリックします。

Conversation Starterが追加されました。Conversation Starterはいつでも編集または削除できます。また、ドラッグ＆ドロップでNavigator内の表示順を変更できます。

複数言語でConversation Starterを設定する

組織のデフォルト言語でConversation Starterを作成すると、自動的にユーザーの優先コンテンツ言語に翻訳・適用されます。特定の言語で表現を指定したい場合は、手動で追加することもできます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ヘルパーに移動します。
2. 翻訳したいConversation Starterの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
3. +アイコンをクリックして新しい言語を追加します。
   言語の追加ダイアログが開きます。
4. 言語を選択し、言語の追加をクリックします。
5. テキストを表示に、ユーザーに表示されるテキスト（35文字以内）を入力します。
6. プロンプトに、アシスタントに送信される完全なプロンプト（200文字以内）を入力します。
7. 完了をクリックします。
   Conversation Starterが追加されました。
8. 保存するをクリックします。

別の言語でConversation Starterが追加されました。Conversation Starterの言語バージョンはいつでも編集または削除できます。

メール引き継ぎを設定する

メール引き継ぎを利用すると、Navigatorで質問が完全に解決されない場合に、従業員がメールで担当者からサポートを受けることができます。組織の構造に基づいて、誰が従業員の質問を受け取るかを設定できます。たとえば、カスタマーサポート、HR、ITサポートなどです。従業員が質問すると、Navigatorは会話内容に基づいて関連する連絡先を特定し、サポートフォームのオプションを表示します。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ヘルパーに移動します。
2. メール引き継ぎの下で、+ メール引き継ぎを作成するをクリックします。
   引き継ぎ詳細ページが開きます。
3. 名前に、引き継ぎの名前を入力します。
4. 説明に、ユーザー向けフォームに表示される説明を入力します。
5. 受信者メールに、メールを受け取る担当者のメールアドレスを入力します。
6. 指示に、Navigatorがこの引き継ぎを提供する条件や状況を定義します。
7. 作成するをクリックします。

メール引き継ぎの連絡先が設定されました。従業員はこの連絡先からメールでサポートを受けられます。引き継ぎはいつでも編集または削除できます。

このタブを使用してService NowフォームをNavigatorに設定できます。

グロッサリーには、組織固有の用語や略語を最大40件まで登録できます。Navigatorはこれらを使ってコンテキストや会話を理解します。グロッサリー用語はプラットフォームのコンテンツに基づいて事前入力されます。追加で用語を登録したり、既存の用語を編集・削除することもできます。

グロッサリー用語を追加する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > グロッサリーに移動します。
2. 新しい用語を作成するをクリックします。
   グロッサリー用語を作成するダイアログが開きます。
3. 用語フィールドに、用語または略語を入力します。
4. 定義フィールドに、その用語の定義と組織内での使い方を入力します。
5. 作成するをクリックします。
6. 保存するをクリックします。
   新しいグロッサリー用語が追加されました。アクションメニューからいつでも編集または削除できます。

他の言語でグロッサリー用語を追加する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > グロッサリー > 用語に移動します。
2. 翻訳を追加したい用語の横にある三点メニューをクリックします。
   アクションメニューが開きます。
3. 編集するをクリックします。
4. +アイコンをクリックして新しい言語を追加します。
   言語の追加ダイアログが開きます。
5. 1つ以上の言語を選択します。
6. 言語の追加をクリックします。
7. 用語と定義を追加します。
8. 完了をクリックします。
9. 保存するをクリックします。
   他の言語でグロッサリー用語が追加されました。他の言語でも同様の手順で追加できます。

Navigatorの設定を構成して、どの従業員がNavigatorにアクセスできるか、どのスタジオユーザーが設定を管理できるかを制御できます。また、ユーザーフィードバックやプライバシー設定も定義できます。

Navigatorの表示設定を構成する

Navigatorにアクセスできるユーザーや、利用可能なデバイスを定義できます。デフォルトでは、Navigatorはユーザーに表示されません。Navigator機能名の横にある表示バッジで、現在の表示設定やNavigatorがユーザーに利用可能かどうかを確認できます。

デフォルトでは、Navigatorはユーザーに表示されません。表示設定を構成すると、バッジが従業員に表示されることを示します。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > 設定に移動します。
2. 表示で、Navigatorにアクセスできるユーザーまたはユーザーグループを選択します。
3. で表示するで、Navigatorが利用可能なデバイスを選択します。
4. 保存するをクリックします。

Navigatorの表示設定が構成されました。表示バッジが従業員に表示されるに変わります。

管理アクセスを構成する

アナリティクスへのアクセスや設定管理者を定義できます。Navigatorの管理者アクセスは、スタジオにアクセスできるユーザーのみ付与できます。必要な最小ロールは編集者です。ブランディング設定以外のすべてを管理できます。

1. スタジオでコンテンツ > システム > ナビゲーターに移動します。
2. 設定タブに移動します。
3. 分析結果アクセスで、Navigator設定を管理するユーザーまたはグループを選択します。
4. 保存するをクリックします。

管理者アクセスが構成されました。

ユーザーフィードバックを構成する

ユーザーがNavigatorの回答にフィードバックを提供できるかどうかを定義できます。ユーザーは、サムズアップまたはサムズダウンのオプションで回答にフィードバックを送信できます。サムズダウンの場合、追加の詳細を入力できます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > 設定に移動します。
2. ユーザーに問題の報告を許可するオプションを選択して、ユーザーフィードバックを収集します。
3. 保存するをクリックします。

ユーザーフィードバックが構成されました。

メッセージログを匿名化する

Navigatorとユーザー間でやり取りされたメッセージを会話ログで非表示にし、ユーザーのプライバシーを保護できます。有効にすると、メッセージ内容は会話ログから削除され、トリガーされた検索プロンプトのみが保持されます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > 設定に移動します。
2. プライバシー設定で、ログ内のメッセージを匿名化を選択します。
3. 保存するをクリックします。

ログが匿名化されました。