Gérer les options de désabonnement aux emails est une étape importante pour une communication responsable. Cela vous permet de définir des catégories claires pour vos messages et de décider des types d’emails dont les destinataires peuvent se désabonner, tout en garantissant que les communications essentielles restent envoyées. Vous trouvez ainsi le bon équilibre : donner aux destinataires le contrôle sur ce qu’ils reçoivent sans perdre la possibilité de transmettre des mises à jour critiques. Cela aide aussi à respecter la réglementation sur les emails, à réduire l’encombrement inutile de la boîte de réception et à instaurer la confiance en respectant les préférences des utilisateurs.
Créer des catégories de désabonnement au niveau du dossier
Par défaut, le paramètre de désabonnement est désactivé pour chaque dossier. Les Admins de dossier peuvent l’activer et créer jusqu’à 10 catégories de désabonnement par dossier, puis spécifier si les emails de chaque catégorie incluent une option de désabonnement. Si l’Admin de dossier a créé des catégories de désabonnement, les Éditeurs de dossier doivent choisir l’une des catégories lors de l’envoi d’un email depuis ce dossier. Par exemple, les newsletters permettent généralement de se désabonner, mais les communications professionnelles importantes peuvent ne pas le permettre.
- Dans le Studio, accédez à Email > Dossiers.
- Ouvrez le dossier que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur l’icône plus d’options. Le menu déroulant s’ouvre.
- Sélectionnez Paramètres. La page Paramètres du dossier s’ouvre.
- Sous Gestion des désabonnements, activez le bouton pour autoriser les options de désabonnement pour le dossier.
La boîte de dialogue se développe en un tableau pour créer des catégories.
- Cliquez sur Créer une catégorie. La boîte de dialogue Créer une catégorie s’ouvre.
-
Ajoutez un Titre de la catégorie et une Description.
Le titre et la description sont visibles pour les destinataires des emails lorsqu’ils utilisent l’option de désabonnement.
- Si vous ne souhaitez pas autoriser le désabonnement pour cette catégorie, désactivez le bouton Désabonnement autorisé.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous avez activé avec succès l’option de désabonnement pour le dossier et créé des catégories avec ou sans autorisation de désabonnement. Les éditeurs du dossier peuvent maintenant sélectionner la catégorie appropriée lors de l’envoi d’emails depuis ce dossier.
Modifier une catégorie de désabonnement
Si l’option de désabonnement pour une catégorie est désactivée, les préférences de désabonnement précédentes pour cette catégorie ne peuvent plus être conservées. Cela peut entraîner l’envoi d’emails à des contacts qui s’étaient précédemment désabonnés.
- Dans le Studio, accédez à Email > Dossiers.
- Ouvrez le dossier que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur l’icône plus d’options. Le menu déroulant s’ouvre.
- Sélectionnez Paramètres. La page Paramètres du dossier s’ouvre.
- Sous Gestion des désabonnements, sélectionnez la catégorie à modifier et cliquez sur le menu plus d’options.
- Cliquez sur Modifier. La boîte de dialogue Modifier la catégorie s’ouvre.
- Actualisez la catégorie.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous avez modifié la catégorie avec succès.
Supprimer une catégorie de désabonnement
Si une catégorie d’abonnement est supprimée, les préférences de désabonnement précédentes pour cette catégorie ne peuvent plus être conservées. Cela peut entraîner l’envoi d’emails à des contacts qui s’étaient précédemment désabonnés.
- Dans le Studio, accédez à Email > Dossiers.
- Ouvrez le dossier que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur l’icône plus d’options. Le menu déroulant s’ouvre.
- Sélectionnez Paramètres. La page Paramètres du dossier s’ouvre.
- Sous Gestion des désabonnements, sélectionnez la catégorie à supprimer et cliquez sur le menu plus d’options.
- Cliquez sur Supprimer. La boîte de dialogue Supprimer la catégorie s’ouvre.
- Cliquez sur Supprimer.
Vous avez supprimé la catégorie avec succès. Les emails envoyés et programmés restent associés à cette catégorie. Les destinataires pourront toujours gérer leur abonnement à celle-ci.
Sélectionner une catégorie de désabonnement pour un email
Si votre admin de dossier a autorisé le désabonnement aux emails pour ce dossier, vous devez sélectionner la catégorie de désabonnement pour un email avant de l’envoyer.
- Dans le Studio, accédez à Email > le brouillon de l’email que vous souhaitez envoyer ou planifier.
- Ouvrez l’email et cliquez sur Suivant. La page de résumé s’ouvre.
- Sous Catégorie de désabonnement, sélectionnez la catégorie pour l’email.
- Cliquez sur Aperçu pour voir comment l’option de désabonnement apparaît pour les destinataires.
- Remplissez tous les champs restants sur la page de résumé, puis cliquez sur Envoyer ou Planifier.
Vous avez ajouté une option de désabonnement à un email. Si le désabonnement est autorisé pour cette catégorie, les destinataires peuvent se désabonner des emails de cette catégorie.
Suivre les désabonnements dans les analyses d’email
Le graphique de l’entonnoir d'emails dans les analyses des emails individuels affiche le nombre de destinataires qui se sont désabonnés de cette catégorie d’email, lorsque vous survolez la barre Envoyé. En savoir plus sur les analyses Staffbase Email.
À quoi ressemble la gestion des désabonnements pour les utilisateurs
Si un email inclut une option de désabonnement, un lien apparaît dans le pied de page pour gérer les préférences d’abonnement.
Lorsque les destinataires cliquent sur ce lien, ils sont redirigés vers une page affichant toutes les catégories de désabonnement du dossier qui autorisent le désabonnement. Les destinataires peuvent alors se désabonner d’une ou plusieurs catégories à la fois.
Si les destinataires désélectionnent une catégorie et cliquent sur Actualiser les préférences, ils ne reçoivent plus d’emails de cette catégorie.
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