Utiliser les SMS pour l'Intranet et l'Appli collaborateurs transforme la communication en engageant directement les travailleurs sans bureau et de première ligne. Avec l'intégration transparente de Twilio dans le Studio, vous pouvez envoyer des SMS sans quitter la plateforme, assurant une communication efficace et pratique. Vous pouvez envoyer des SMS à des utilisateurs individuels ou à des groupes d'utilisateurs entiers.
Notez que des coûts supplémentaires de tiers surviendront lors de l'utilisation du service SMS. Ces dépenses sont hors de notre contrôle, et vous êtes responsable de comprendre et de gérer les frais associés. Staffbase n'assume aucune responsabilité pour les frais de tiers et conseille de faire preuve de diligence dans l'évaluation des coûts supplémentaires potentiels.
Prérequis
- Vous avez entièrement configuré le service SMS dans Twilio.
- Vous avez configuré la communication par SMS dans le Studio.
- Vos destinataires ont consenti à recevoir des SMS.
- Vos destinataires ont un numéro de téléphone valide au format E.164 dans le champ de profil configuré.
- Vous comprenez les limitations du volume de caractères SMS, des encodages et de la longueur des messages. En savoir plus dans la documentation Twilio.
Créer et Envoyer un SMS
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- Dans le Studio, accédez à SMS > Créer un SMS.
- Sous Message, rédigez le message à envoyer par SMS.
Vous pouvez personnaliser les SMS en utilisant les informations de profil, telles que le prénom, le nom de famille du destinataire ou tout autre champ de profil disponible. Contactez votre Customer Success Manager ou le support Staffbase pour plus d'informations.
Un compteur de caractères, commençant à 160 pour le premier segment et 153 pour tous les segments suivants, s'affiche sous le champ de message.
- Vérifiez le numéro de téléphone de l'expéditeur qui est affiché.
Vous pouvez modifier le numéro de l'expéditeur dans les Paramètres SMS.
- Sous Destinataires, dans le menu déroulant Utilisateurs, sélectionnez les destinataires individuels. Le menu déroulant inclut les utilisateurs en attente et les contacts email, si disponibles.
Staffbase recommande de tester votre SMS en l'envoyant à un nombre limité de destinataires, de préférence vous-même, avant de l'envoyer à votre liste complète de destinataires.
- Optionnellement, dans le menu déroulant Groupes, sélectionnez un groupe d'utilisateurs entier comme destinataires.
- Cliquez sur Envoyer.
Une boîte de dialogue de confirmation s'ouvre. Elle indique le nombre de segments que le SMS contient et à combien de destinataires il sera envoyé.
- Cliquez sur Envoyer.
Vous avez envoyé le message aux destinataires sélectionnés.
La page Créer un SMS s'efface automatiquement. Vous pouvez consulter l'historique des messages et les journaux dans la Console Twilio sous Monitor > Logs > Messaging.
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