Connector erweitern den Navigator um externe Tools und Agenten, sodass Mitarbeiter Informationen abrufen und unterstützte Optionen in diesen Systemen direkt aus dem Navigator-Chat ausführen können.

Administratoren konfigurieren Connector im Studio. Mitarbeiter verbinden sich dann über den Abschnitt Connector im Navigator-Chat mit verfügbaren Connector.

Jeder Mitarbeiter verbindet sich individuell. Wenn Navigator einen Connector verwendet, nutzt er die eigenen Zugangsdaten und Sichtbarkeit des Mitarbeiters im externen System. Das Verbinden eines Connector verschafft einem Mitarbeiter keinen zusätzlichen Zugriff.

Verfügbare und nutzerdefinierte Connector 

Navigator unterstützt zwei Möglichkeiten, Connector verfügbar zu machen:

• Verfügbare Connector: Diese Connector sind standardmäßig im Studio verfügbar. Administratoren können sie für ihr Unternehmen aktivieren oder deaktivieren. Aktive Connector können entweder MCP oder Agent sein. Die verfügbaren aktiven Connector sind:
  • Atlassian
  • Workday
• Nutzerdefinierte Connector: Diese Connector müssen von einem Administrator im Studio konfiguriert werden. Administratoren können nutzerdefinierte MCP-Connector oder nutzerdefinierte Agent-Connector konfigurieren, je nachdem, mit welchem externen Service sie sich verbinden möchten.

Sowohl verfügbare als auch nutzerdefinierte Connector erfordern, dass sich Mitarbeiter individuell aus dem Navigator-Chat verbinden, bevor sie diese nutzen können.

Connector-Arten

Navigator unterstützt zwei Arten von Connector:

• MCP-Connector: Verbindet Navigator mit einem externen MCP-Server, sodass die Tools des Servers genutzt werden können, um Informationen abzurufen oder unterstützte Optionen auszuführen.
• Agent-Connector: Verbindet Navigator mit einem externen Agenten, sodass unterstützte Tasks an diesen Agenten delegiert werden können.

MCP-Connector

MCP-Connector nutzen das Model Context Protocol, um Navigator Zugriff auf Tools von externen Plattformen zu geben. Jedes Tool oder jede Anwendung, die einen MCP-Server anbietet, kann mit Staffbase verbunden werden. Ein Administrator fügt im Studio einen MCP-Server hinzu, und Navigator kann die Tools des Servers nutzen, um Informationen abzurufen oder unterstützte Tasks im Namen des Mitarbeiters auszuführen.

Zum Beispiel gibt der Atlassian MCP-Connector Navigator Zugriff auf Jira, Confluence und andere Atlassian-Tools, je nachdem, was Ihr Unternehmen verwendet. Mitarbeiter können Navigator nutzen, um Jira-Probleme zu suchen oder Informationen aus Confluence abzurufen, ohne den Chat zu verlassen.

Agent-Connector

Agent-Connector verbinden Navigator mit einem spezialisierten externen Agenten. Anstatt die Tools des externen Systems direkt zu nutzen, delegiert Navigator unterstützte Tasks an den Agenten, der diese im Namen des Mitarbeiters ausführt.

Zum Beispiel können Mitarbeiter mit dem Workday Agent-Connector Navigator nutzen, um unterstützte Workday-Self-Service-Tasks abzuschließen.

Connector-Art auswählen

Sowohl MCP-Connector als auch Agent-Connector erfordern, dass ein Administrator sie aktiviert oder als nutzerdefinierte Connector konfiguriert und dass sich Mitarbeiter individuell im Navigator verbinden. Der Hauptunterschied liegt darin, wie Navigator mit dem externen System interagiert.

Weitere hilfreiche Informationen

• Navigator-Optionen konfigurieren
• Navigator nutzen, um Unterstützung zu erhalten
• MCP-Connector im Navigator hinzufügen und verwalten
• Agent-Connector im Navigator hinzufügen und verwalten