Der Tag, an dem ein Nutzer eine Journey beginnt, zählt als Tag 1.

Sie können festlegen, wann jede Etappe erscheint, indem Sie die Anzahl der Tage angeben, nachdem der Nutzer der Journey beigetreten ist. Der Wert kann von 1 bis zu einer beliebigen Zahl reichen. Zusätzlich können Sie die exakte Uhrzeit angeben.

Journey-Benachrichtigungen werden basierend auf absoluten Zeitstempeln gesendet, nicht auf Kalendertagen. Das bedeutet, dass ein Journey-Tag nicht von Mitternacht bis Mitternacht (00:00–24:00 Uhr) läuft. Stattdessen wird er durch die Zeit bestimmt, zu der ein Nutzer der Journey beitritt, und die geplante Zeit jeder Journey-Etappe.

Beispiel 1

Eine Journey umfasst:

• Etappe 1: Tag 1 um 10:00 Uhr CEST
• Etappe 2: Tag 2 um 16:00 Uhr CEST
• Etappe 3: Tag 3 um 10:00 Uhr CEST

Beispiel 2

Eine Journey umfasst:

• Etappe 1: Sofort senden
• Etappe 2: Tag 1 um 16:00 Uhr CEST

Nein, individuelle Zeitzonen der Nutzer werden nicht berücksichtigt, wenn Journey-Etappen gesendet werden. Der geplante Tag und die Uhrzeit beziehen sich auf die in den Journey-Optionen ausgewählte Zeitzone.

Nein, Nutzer können Benachrichtigungen, die mit Journeys zusammenhängen, nicht verwalten. Journeys werden oft verwendet, um wichtige oder zeitkritische Informationen zu liefern, wie z.B. Onboarding-Anweisungen oder Compliance-Schulungen. Um sicherzustellen, dass alle vorgesehenen Mitarbeitenden diese Mitteilungen erhalten, können die Benachrichtigungseinstellungen für Journeys nicht von einzelnen Nutzern verwaltet werden.

Ob eine Benachrichtigung für eine bestimmte Journey-Etappe gesendet wird, hängt von den Benachrichtigungseinstellungen ab, die innerhalb dieser Etappe konfiguriert sind. Nur Nutzer mit Zugang zum Studio und der jeweiligen Journey können diese Einstellungen anpassen.

Wenn ein Nutzer eine Nutzergruppe verlässt, die mit einer Journey verknüpft ist, wird er automatisch aus der Journey entfernt. Wenn der Nutzer derselben Nutzergruppe wieder beitritt, während die Journey noch aktiv ist, tritt er auch automatisch der Journey wieder bei.

Dies gilt nur für Journeys mit der Einstellung Onboarding neuer Gruppenmitglieder.

Dies hängt von der gewählten Einstellung für das erneute Beitreten der Journey ab:

• Nutzer setzt Journey fort
  • Der Nutzer tritt der Journey wieder bei und setzt die Timeline der Journey fort.
  • Er erhält keine Benachrichtigungen, die er verpasst hat, während er nicht Teil der Journey war.
  • Er setzt die Journey an der Etappe fort, die als nächstes in der Timeline vorgesehen ist.
• Nutzer startet Journey erneut
  • Der Nutzer beginnt erneut bei Etappe 1.
  • Alle Benachrichtigungen und Beiträge werden gemäß der Journey-Timeline gesendet, als wäre der Nutzer neu in der Journey.
  • Zuvor abgeschlossene Etappen werden nicht berücksichtigt.