Im Dialog-Modul laufen alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen Ihrer Social-Media-Kanäle zusammen. Von dort aus können Sie abgearbeitet, beantwortet und auf erledigt gesetzt werden.
Ein Überblick:
- Verfügbare Plattformen im Dialog-Modul
- Übersicht durch Filter & Inboxes
- Ticket-Informationen
- Bearbeitungsmöglichkeiten für eingelaufene Tickets
Verfügbare Plattformen und Ticket-Arten
Für die folgenden Plattformen laufen in das Dialog-Modul von Communications Control Tickets ein:
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Kommentare (auf Posts, nicht auf Ads), Direktnachrichten, Bewertungen, Bewertungskommentare, Wallposts |
Google My Business |
Bewertungen |
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Kommentare, Erwähnungen |
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Kommentare |
TikTok |
Kommentare (nur direkte, keine Kommentare auf Kommentare) |
X (Twitter) |
Direktnachrichten, Kommentare/Erwähnungen |
YouTube |
Kommentare |
Verwenden von Filtern und Inboxes
Bereits vordefinierte Filter am linken Seitenrand helfen Ihnen dabei, den Überblick über eingelaufene Tickets zu behalten. Nach welchem Kriterien Tickets in die einzelnen Filter eingestuft werden, zeigt die folgende Tabelle.
Filter |
Sichtbare Tickets |
Alle |
Alle Tickets, die jemals eingelaufen sind |
Offen |
Alle Tickets, die den Status "Offen" tragen |
Priorität |
Alle Tickets, die vor mehr als 24 Stunden eingelaufen sind und noch nicht bearbeitet wurden (den Status "Offen" tragen) |
Pinned |
Alle Tickets, die angeheftet wurden |
Mir zugewiesen |
Alle Tickets, die Ihnen zugewiesen wurden |
In Bearbeitung |
Alle Tickets, die den Status "In Bearbeitung" tragen |
Erledigt |
Alle Tickets, die den Status "Erledigt" tragen |
Freizugeben |
Alle Tickets, für die eine Freigabe angefordert und noch nicht erteilt wurde |
Outbound |
Alle Tickets und zugehörigen Original-Posts, die jemals eingelaufen sind |
Eine weitere Eingrenzung der angezeigten Tickets ist per Klick auf das Filter-Symbol möglich.
Im Bereich Inbox können Sie zusätzliche Filter abspeichern, zum Beispiel für die einzelnen Plattformen oder Kanäle. Wie Sie eine solche Inbox erstellen, erläutern wir hier.
Informationen innerhalb von Tickets
Alle eingelaufenen Tickets sind mit Kanal, Autor, Uhrzeit, Ticket-ID und Status versehen. Hier wird außerdem angezeigt, wie viele Likes das entsprechende Ticket bekommen hat.
Über den Namen des Autors öffnet sich eine Detailseite, die eine Übersicht über die letzten Interaktionen mit dieser Person bietet. Zudem können hier Notizen hinterlegt und eine Markierung als Influencer vorgenommen werden.
Um das Ticket in den richtigen Kontext zu bringen, lässt sich die gesamte Konversation über einen Klick auf den Ticket-Typ öffnen. Es wird der Ursprungspost mit allen dazugehörigen Antworten angezeigt. Dort stehen alle Einstellungen zur Verfügung, die Sie auch in der Ticketübersicht finden.
Über den Button Gesamte Konversation auf erledigt setzen können alle Nachrichten dieser Konversation auf Erledigt gestellt werden, was insbesondere bei Gewinnspielen o.ä. Posts mit vielen Kommentaren nützlich ist.
Bearbeitungsoptionen von Tickets
Über Communications Control lassen sich Beiträge liken und direkt auf Tickets antworten. Antworten können als Entwürfe gespeichert werden, um so zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht zu werden. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Freigaben für Antworten zu beantragen. Der ausgewählte Benutzer erhält eine Benachrichtigung über die Anfrage und kann diese bestätigen oder ablehnen. Bei Bestätigen der Anfrage wird die Antwort automatisch veröffentlicht.
Die Bearbeitungsmöglichkeiten lauten:
- Ticket-Status setzen (Offen, In Bearbeitung, Erledigt)
- Ticket-Text in Zwischenablage kopieren
- Auf Erledigt setzen
- Ticket mit Gefällt mir markieren/liken
- Stimmung setzen
- Ticket taggen
- Ticket als E-Mail weiterleiten (für Externe)
- Ticket zuweisen
- Ticket beantworten
- Ticket URL kopieren
- Erinnerung setzen
- Ticket anpinnen
- Antwortvorlage für Ticket erstellen
- Inhalt zu Ticket erstellen
- Logbücher anzeigen
- Ticket verbergen
- Original-Beitrag anzeigen
- Ticket löschen (sowohl in Communications Control als auch auf der Plattform selbst)
Kommentare
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