Häufig gestellte Fragen lassen sich über Communications Control schnell und einfach beantworten - unter Einbezug von sogenannten Antwort-Vorlagen. Wie Sie diese Vorlagen erstellen und im Zuge Ihres Community Managements anwenden, zeigen wir in diesem Artikel.
Ein Überblick:
Erstellen von Antwort-Vorlagen
Eine Antwort-Vorlage ist in wenigen Schritten erstellt.
-
Öffnen Sie die Einstellungen über einen Klick auf das Zahnrad-Symbol im Dialog-Modul.
-
Klicken Sie im Bereich Antwort-Vorlagen auf den pinken Plus-Button. Es öffnet sich eine neue Maske, in der die Antwort-Vorlage erstellt werden kann.
-
Füllen Sie die beiden Felder aus, klicken auf Speichern.
Arbeiten mit Antwort-Vorlagen
Um Ihre erstellten Vorlagen aktiv während des Community Managements einzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:
-
Klicken Sie unter dem Dialog-Ticket, das Sie mit einem Antwort-Template versehen wollen, auf den Antworten-Button.
-
Geben Sie im Antwort-Feld ein + ein und wählen die passende Antwort-Vorlage aus.
-
Passen Sie die Antwort-Vorlage beliebig an, z.B. durch Hinzufügen des Namens oder Ergänzen von Emojis und klicken schließlich auf Abschicken.
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.