Im Dialog-Modul haben Sie die Möglichkeit, jedes eingelaufene Ticket mit einer Stimmung zu versehen. Je mehr Tickets Sie einer Stimmung zuordnen, desto genauer können Sie die Zufriedenheit in Ihrer Community im Nachhinein auswerten.

Bei den Stimmungen, die sich hinter dem Emoji unterhalb jedes Tickets verbergen, gibt es drei Optionen: positiv, neutral und negativ.

Mit einer Stimmung versehene Tickets können im Analyse-Modul im Bereich Dialog eine erste Stimmungsauswertung vornehmen. Dabei haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Visualisierungen:

Das Kreisdiagramm

Das Balkendiagramm

Da Stimmungen in Communications Control wie Tags behandelt werden, ist eine Sentiment-Analyse auch in dem Widget Tickets pro Tag möglich.

Die Tabelle

Eingelaufene Tickets werden außerdem in einer Tabelle gelistet. Hier sehen Sie sofort, auf welche Ursprungspost wie viele positive, neutrale und negative Tickets eingelaufen sind.