Die Kanalverwaltung befindet sich in der Teamverwaltung unter Inhaltseinstellungen Kanäle.

Über einen Klick auf den pinken Plus-Button können Sie eigene Social-Media-Accounts mit Communications Control verknüpfen. Wählen Sie dazu zunächst die entsprechende Plattform aus.

Auf folgenden Kanälen können Inhalte über Communications Control automatisch veröffentlicht werden: 

• Facebook

• Google My Business

• Instagram

• LinkedIn

• LinkedIn-Fokusseite

• Staffbase

• TikTok

• X (Twitter) 

• WordPress 

• YouTube

Neben den oben genannten Kanälen, haben Sie die Möglichkeit, weitere Kanäle über den Button Andere hinzuzufügen. Sobald die Felder Name und URL ausgefüllt sind, können Sie die Eingabe über Speichern und Neu bestätigen und anschließend weitere Kanäle hinzufügen oder über Speichern zurück in die Kanaleinstellungen gelangen.

Sofern der hinzugefügte Kanal von dem Dialog-Modul unterstützt wird, wird er automatisch für dieses Modul aktiviert. Sie erkennen dies an dem pinken Dialog-Icon in der Spalte des Kanals. Es ist nicht möglich, Kanäle für das Dialog-Modul zu deaktivieren.

Die Freigabe zum automatischen Veröffentlichen von Inhalten kann in Communications Control insofern beschränkt werden, dass Kanal-Verantwortliche für Inhalte und Dialog-Tickets bestimmt werden. Diese werden vor Veröffentlichung um ihre Freigabe gebeten.

Kanäle können über einen Klick auf die Option Verknüpfung auflösen im Dreipunkt-Menü der entsprechenden Zeile entfernt werden. Inhalte, denen der Kanal zugewiesen war, bekommen nach dem Löschen keinen neuen zugewiesen, sodass das Feld Kanäle leer bleibt. Am geplanten Veröffentlichungsdatum kommt es zu einem Fehler: der Inhalt wird nicht veröffentlicht und erhält den Status Fehlerhaft. Außerdem gehen bei Löschung eines Kanals die dazugehörigen Daten unwiderruflich verloren.

Tipp: Sollten Sie als Admin mit einem Hinweis auf fehlende Berechtigung keinen Kanal anlegen können, aktivieren Sie das Modul Kanalverwaltung. 

Weitere Informationen über die Funktionsweise von Kanalberechtigungen finden Sie hier.

Beispiel: Verknüpfen eines Instagram-Accounts

Um Instagram-Posts automatisch über Communications Control ausspielen zu lassen, müssen Sie zunächst Ihren Instagram-Account mit Communications Control verknüpfen. Beachten Sie dabei, dass Instagram in jedem Fall über Facebook verbunden werden muss, damit Communications Control den Kanal erkennt.

Schritt 1: Falls bereits eine Instagram-Seite mit Communications Control verknüpft wurde, muss zunächst die Verknüpfung von Instagram in den Einstellungen von Facebook aufgehoben werden.

Schritt 2: In Instagram selbst muss nun einmal von einem Business-Konto zu einem privaten Konto und wieder zurück zu einem Business-Konto gewechselt werden. Öffnen Sie dazu unter Einstellungen den Reiter Konto und nehmen die Änderung unter dem Menüpunkt Kontoart wechseln vor.

Schritt 3: In Instagram unter Einstellungen Unternehmen anschließend auf Mit einer Facebook-Seite verbinden klicken und diese auswählen.

Schritt 4: Anschließend kann der Kanal in Communications Control eingefügt werden.

Für eine erfolgreiche Verknüpfung müssen zudem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ihre Facebook-Seite muss eine Facebook-Business-Seite sein

• Ihre Instagram-Seite muss eine Instagram-Business-Seite sein

• Sie müssen Admin beider Seiten sein.