Die Kanalfreigaben und -Berechtigungen in Communications Control bilden die Basis erfolgreichen Community-Managements. Mit ihnen wird gewährleistet, dass nur berechtigte Benutzer auf einlaufende Nachrichten antworten können bzw. Antworten freigeben oder ablehnen können.
Generell gibt es in Communications Control zwei Möglichkeiten, eine Freigabe anzufordern: 

1. Manuell: Der Benutzer muss die Freigebenden auswählen und den Freigabeprozess starten.  

2. Automatisiert: Die Freigabe wird automatisch bei den in den Kanal-Einstellungen hinterlegten Kanal-Verantwortlichen angefragt. 

Bestimmen von Kanal-Verantwortlichen

In den Kanal-Freigabe-Einstellungen können Sie vorab Kanal-Verantwortliche hinterlegen, die die Inhalte/Antworten auf Tickets vor deren Veröffentlichung freigeben müssen. Den Bereich finden Sie in der Teamverwaltung unter Inhaltseinstellungen > Kanäle wenn Sie auf den Titel eines verknüpften Kanals klicken.

Detaillierte Definitionen für den Kanal-Administrator sowie die Kanal-Verantwortlichen finden Sie in unserem Glossar.

Vorgehen bei der Kreation von Content für Kanäle mit Kanal-Verantwortlichen

Kreieren Sie Content für einen Kanal, bei dem Kanal-Verantwortliche hinterlegt sind, wird dies durch das Vorhängeschloss neben dem ausgewählten Kanal angezeigt. Demnach wird vor der Veröffentlichung ein Freigabeprozess initiiert.

Der Freigabeprozess spielt sich im Freigabe-Bereich der Kollaborationsfunktionen am rechten Seitenrand ab. Öffnen Sie die Freigaben, wechseln in den Tab Kanalfreigabe und klicken auf den Switcher Freigabe festlegen.

Der Klick auf den Switcher öffnet ein Popup. Hier können Sie ein Datum festlegen, bis zu welchen die Kanalfreigabe erfolgen muss. Klicken Sie anschließend auf den Button Freigabe anfragen. In dem Popup sehen Sie übrigens auch, wer für die Kanalfreigabe verantwortlich ist und welche Aktionen eintreten, wenn die Kanalfreigabe erfolgt.

In der Spalte Status des Tabs Kanal-Verwaltung werden Sie darüber informiert, in welcher Stufe sich der Freigabe-Prozess befindet:

Blau: Freigabe ist offen (wurde noch nicht angefragt)

Rot: Freigabe wurde abgelehnt

Gelb: Freigabe ist ausstehend

Grün: Freigabe wurde akzeptiert

Pink: kein aktiver Freigabeprozess

Wichtig:  

• Zwischen der Freigabeanfrage und dem Veröffentlichungsdatum müssen immer mindestens 10 Minuten liegen! 

• Generell kann eine beliebige Anzahl von Kanal-Verantwortlichen angegeben werden.  

• Ein Vetorecht ist möglich (eine einzige, negative Stimme lehnt die Freigabe ab)

• Ein Inhalt kann nicht geplant werden, wenn keine Freigabe angefordert wurde. 

In der Rollenverwaltung legt der Kanal-Administrator die Rechte für die einzelnen Rollen fest: 

Lesen: Diese Rolle hat das Recht, Kanäle zu sehen und als Kanal-Verantwortlicher eingestellt zu werden und dann diese Kanäle zu bearbeiten. 

Schreiben: Diese Rolle erhält das Recht, neue Kanäle hinzuzufügen und diese Kanäle auch wieder zu löschen. 

Verwalten: Diese Rolle kann alle Kanäle sehen, hinzufügen, bearbeiten und löschen und direkt auf allen Kanälen veröffentlichen. 

Der Content-Creator benötigt mindestens Schreib-Rechte für Inhalte.