ナビゲーター概要にアクセスすると、ナビゲーターの設定状況を一目で確認でき、メインの設定タブに素早くアクセスできます。

• スタジオでコンテンツ > ナビゲーターに移動します。
  ナビゲーター概要が開き、各設定タブへのリンクが表示されます。

カスタマイズしたい設定エリアに移動できます。

IDタブには、プラットフォームのコンテンツに基づいた情報があらかじめ入力されています。この情報を編集したり、ナビゲーターの回答を調整するための追加コンテキストを追加したりできます。

会社プロフィールを編集する

この情報は、従業員や組織に合わせた回答を提供するために使用されます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > IDに移動します。
2. 編集するをクリックします。
   確定ダイアログが開きます。
3. 承認するをクリックします。
4. 必要に応じてコンテンツを編集します。
5. 保存するをクリックします。
   会社プロフィールが編集されました。ナビゲーターは、回答を生成する際に更新された会社プロフィールを追加コンテキストとして使用します。

ナビゲーター名と挨拶を編集する

デフォルトでは、従業員に表示されるナビゲーター名は「あなたの会社名アシスタント」です。名前や挨拶をカスタマイズすることも、デフォルト値のままにすることもできます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > IDに移動します。
2. 名前フィールドに、ナビゲーターの新しい名前を入力します。
3. 挨拶フィールドで、従業員に表示される挨拶メッセージを編集します。
4. 保存するをクリックします。

ナビゲーター名と挨拶が更新されました。

ナビゲーターが回答を生成する際に使用するコンテンツソースを管理できます。適切なナレッジソースを選択することで、ナビゲーターが従業員の質問に回答する際に参照できる情報を決定します。

スペースを設定する

ナビゲーターが情報を取得できるスペースを指定できます。デフォルトでは、すべてのスペースが選択されています。

スペース設定を調整する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ナレッジに移動します。
2. スペースアクセスの下で、次のいずれかを選択します：
   • 選択済みのみ
   • 選択済みを除外
3. スペースを追加するをクリックします。
4. 含めるまたは除外するスペースを選択します。
5. 追加するをクリックします。
6. 保存するをクリックします。
   ナビゲーターがアクセスできるスペースが調整されました。

ニュースチャネルを設定する

ナビゲーターがアクセスできるニュースチャネルや、ナレッジソースとして使用できるチャネルを管理できます。デフォルトでは、すべてのニュースチャネルが選択されています。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ナレッジに移動します。
2. ニュースチャネルの下で、トグルニュース投稿記事をソースとして使用が有効になっていることを確認します。
3. 次のいずれかを選択します：
   • 選択済みのみ
   • 選択済みを除外
4. ニュースチャネルを追加をクリックします。
5. 含めるまたは除外するニュースチャネルを選択します。
6. 追加するをクリックします。
7. コンテンツの新しさの下で、ナビゲーターが使用できるニュースコンテンツの最大期間を選択します：
   • 全期間
   • 3か月
   • 6か月
   • 1年
8. 保存するをクリックします。
   ナビゲーターがアクセスできるニュースチャネルとニュース投稿記事の期間が設定されました。

社員名簿を設定する

ナビゲーターが社員名簿にアクセスできるかどうかを定義できます。

社員名簿を利用すると、ナビゲーターは特定のトピック（例：アプリのセキュリティ）に関する専門家など、ユーザー情報を取得できます。このオプションが選択されていない場合、アシスタントはニュース、ページ、およびそれらに添付されたPDFで利用可能なユーザー情報のみアクセスできます。

1. スタジオでコンテンツ > システム > ナビゲーターに移動します。
2. ナレッジタブに移動します。
3. 社員名簿へのアクセスオプションを選択して、社員名簿へのアクセスを許可します。
4. 保存するをクリックします。

ナビゲーターの社員名簿へのアクセスが設定されました。

ヘルパーには、従業員がナビゲーターとのやり取りを開始し、適切な情報を得るための専門家や会話のきっかけが含まれます。

専門家を設定する

専門家は、選択したページやアップロードしたドキュメントに基づいて従業員が回答を見つけるのをサポートするナレッジガイドです。最大10人まで専門家を作成でき、オンボーディングやポリシーガイド（例：出張、成長、セキュリティ）など、特定のユースケースごとにカスタマイズできます。ユーザーがナビゲーターで専門家から回答を受け取ると、その会話内に専門家の名前が表示されます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ヘルパーに移動します。
2. 専門家を作成するをクリックします。
   専門家を作成するページが開きます。
3. 名前に、専門家の名前を入力します。
4. 指示に、専門家の目的や対応する質問の種類を定義します。
5. ソースのページドロップダウンから、専門家がナレッジベースとして使用するページを選択します。
6. ファイルの下で、専門家がナレッジベースとして使用するPDFドキュメントをアップロードします。
7. 作成するをクリックします。

専門家が作成されました。最大10人まで追加できます。専門家はいつでも編集または削除できます。

会話のきっかけを設定する

会話のきっかけは、従業員がナビゲーターとのやり取りを素早く開始できるよう、よくある質問やトピック（例：人事ポリシー、ITサポート、セキュリティガイドライン）を提案します。

ナビゲーターを初めて設定する際、会話のきっかけはコンテンツに基づいて自動生成されます。これらの提案を編集または削除したり、自分で作成したりできます。最大6件まで追加できます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > ヘルパーに移動します。
2. Conversation Starterを追加をクリックします。
   Conversation Starterを追加ダイアログが開きます。
3. テキストを表示に、ユーザーに表示されるテキスト（35文字以内）を入力します。
4. プロンプトに、アシスタントに送信される完全なプロンプト（200文字以内）を入力します。
5. 追加するをクリックします。
   会話のきっかけが追加されました。
6. ステップ3～6を繰り返して、さらに会話のきっかけを追加します。
7. 保存するをクリックします。

会話のきっかけが追加されました。会話のきっかけはいつでも編集または削除できます。また、ドラッグ＆ドロップでナビゲーター内の表示順を変更できます。

複数言語で会話のきっかけを設定する

組織のデフォルト言語で会話のきっかけを作成すると、自動的に翻訳され、ユーザーの希望するコンテンツ言語に適応されます。特定の言語で表現を指定したい場合は、手動で追加することもできます。

1. スタジオでコンテンツ > システム > ナビゲーターに移動します。
2. ナレッジタブに移動します。
3. 翻訳したい会話のきっかけの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
4. +アイコンをクリックして新しい言語を追加します。
   言語の追加ダイアログが開きます。
5. 言語を選択し、言語の追加をクリックします。
6. テキストを表示に、ユーザーに表示されるテキスト（35文字以内）を入力します。
7. プロンプトに、アシスタントに送信される完全なプロンプト（200文字以内）を入力します。
8. 完了をクリックします。
   会話のきっかけが追加されました。
9. 保存するをクリックします。

別の言語で会話のきっかけが追加されました。会話のきっかけの言語バージョンはいつでも編集または削除できます。

このタブを使用してService Nowフォームを設定できます。

グロッサリーには、あなたの組織に特有の用語や略語が最大40件まで含まれています。ナビゲーターはこれらを使用して、コンテキストや会話を理解します。グロッサリーの用語は、プラットフォームのコンテンツに基づいて事前入力されています。追加の用語を追加したり、既存の用語を編集・削除することもできます。

グロッサリー用語を追加する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > グロッサリーに移動します。
2. 新規用語を作成するをクリックします。
   グロッサリー用語を作成するダイアログが開きます。
3. 用語フィールドに、用語または略語を入力します。
4. 定義フィールドに、その用語の定義と組織内での使い方を入力します。
5. 作成するをクリックします。
6. 保存するをクリックします。
   新しいグロッサリー用語が追加されました。アクションメニューからいつでもグロッサリー用語を編集または削除できます。

他の言語でグロッサリー用語を追加する

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > グロッサリー > 用語に移動します。
2. 翻訳を追加したい用語の横にある3点メニューをクリックします。
   アクションメニューが開きます。
3. 編集するをクリックします。
4. +アイコンをクリックして新しい言語を追加します。
   言語の追加ダイアログが開きます。
5. 1つ以上の言語を選択します。
6. 言語の追加をクリックします。
7. 用語と定義を追加します。
8. 完了をクリックします。
9. 保存するをクリックします。
   他の言語でグロッサリー用語が追加されました。他の言語でも同じ手順を繰り返すことができます。

ナビゲーター設定を構成して、どの従業員がナビゲーターにアクセスできるか、どのスタジオユーザーがその設定を管理できるかを制御できます。また、ユーザーフィードバックやプライバシー設定も構成できます。

ナビゲーターの表示設定を構成する

ナビゲーターにアクセスできるユーザーや、利用可能なデバイスを定義できます。デフォルトでは、ナビゲーターはユーザーに表示されません。ナビゲーター機能名の横にある表示バッジで、現在の表示設定やナビゲーターがユーザーに利用可能かどうかを確認できます。

デフォルトでは、ナビゲーターはユーザーに表示されません。表示設定を構成した後、バッジは従業員に表示されることを示します。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > 設定に移動します。
2. 表示の下で、ナビゲーターにアクセスできるユーザーまたはユーザーグループを選択します。
3. で表示するの下で、ナビゲーターが利用可能なデバイスを選択します。
4. 保存するをクリックします。

ナビゲーターの表示設定が構成されました。表示バッジが従業員に表示されるに変わります。

管理アクセスを構成する

アナリティクスにアクセスし、その設定を管理できるユーザーを定義できます。スタジオにアクセスできるユーザーのみがナビゲーターの管理者アクセスを付与されます。必要な最小役割は編集者です。ブランディング設定以外のすべてを管理できます。

1. スタジオでコンテンツ > システム > ナビゲーターに移動します。
2. 設定タブに移動します。
3. 分析結果アクセスの下で、ナビゲーター設定を管理するユーザーまたはグループを選択します。
4. 保存するをクリックします。

管理者アクセスが構成されました。

ユーザーフィードバックを構成する

ユーザーがナビゲーターの回答にフィードバックを提供できるかどうかを定義できます。ユーザーは、サムズアップまたはサムズダウンのオプションで回答にフィードバックを送信できます。サムズダウンの場合、追加の詳細を入力できます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > 設定に移動します。
2. ユーザーに問題の報告を許可するオプションを選択して、ユーザーフィードバックを収集します。
3. 保存するをクリックします。

ユーザーフィードバックが構成されました。

メッセージログを匿名化する

ナビゲーターとユーザー間でやり取りされたメッセージを会話ログで非表示にし、ユーザーのプライバシーを保護できます。有効にすると、メッセージ内容は会話ログから削除され、トリガーされた検索プロンプトのみが保持されます。

1. スタジオでコンテンツ > ナビゲーター > 設定に移動します。
2. プライバシー設定の下で、ログ内のメッセージを匿名化を選択します。
3. 保存するをクリックします。

ログが匿名化されました。