Le jour où un utilisateur commence un parcours compte comme le jour 1.

Vous pouvez définir quand chaque étape apparaît en spécifiant le nombre de jours après que l'utilisateur ait rejoint le parcours. La valeur du jour peut aller de 1 à n'importe quel nombre, et vous pouvez également spécifier l'heure de la journée pour la livraison.

Les notifications de parcours sont envoyées en fonction de timestamps absolus, et non de jours de calendrier. Cela signifie qu'un jour de parcours ne s'étend pas de minuit à minuit (00:00–24:00). Il est déterminé par l'heure à laquelle un utilisateur rejoint le parcours et l'heure programmée de chaque étape du parcours.

Exemple 1

Un parcours comprend :

• Étape 1 : Jour 1 à 10:00 CEST
• Étape 2 : Jour 2 à 16:00 CEST
• Étape 3 : Jour 3 à 10:00 CEST

Exemple 2

Un parcours comprend :

• Étape 1 : Envoyer instantanément
• Étape 2 : Jour 1 à 16:00 CEST

Non, les fuseaux horaires individuels des utilisateurs ne sont pas pris en compte lors de l'envoi des étapes de parcours. Le jour et l'heure programmés se réfèrent au fuseau horaire sélectionné dans les paramètres du parcours.

Non, les utilisateurs ne peuvent pas gérer les notifications liées aux parcours. Les parcours sont souvent utilisés pour délivrer des informations essentielles ou sensibles au temps, telles que des instructions d'intégration ou des formations de conformité. Pour garantir que tous les employés concernés reçoivent ces communications, les préférences de notification pour les parcours ne peuvent pas être gérées par les utilisateurs individuels.

Qu'une notification soit envoyée pour une étape de parcours spécifique dépend des paramètres de notification configurés dans cette étape. Seuls les utilisateurs ayant accès au Studio et au parcours respectif peuvent ajuster ces paramètres.

Si un utilisateur quitte un groupe d'utilisateurs lié à un parcours, il est automatiquement retiré du parcours. Lorsque l'utilisateur rejoint à nouveau le même groupe d'utilisateurs alors que le parcours est toujours actif, il rejoint automatiquement le parcours également.

Cela s'applique uniquement aux parcours avec le paramètre d'intégration des utilisateurs à un groupe spécifique.

Cela dépend du paramètre de réintégration du parcours sélectionné :

• L'utilisateur continue le parcours
  • L'utilisateur rejoint le parcours et continue la chronologie actuelle du parcours.
  • Il ne reçoit aucune notification manquée pendant qu'il ne faisait pas partie du parcours.
  • Il continue l'étape qui correspond à la chronologie en cours.
• L'utilisateur redémarre le parcours
  • L'utilisateur recommence à partir de l'étape 1.
  • Toutes les notifications et publications sont envoyées selon la chronologie du parcours, comme si l'utilisateur était nouveau dans le parcours.
  • Les étapes précédemment complétées ne sont pas prises en compte.