Les avis sur les applications dans les magasins d'applications aident les utilisateurs à comprendre la valeur de votre application. Ils sont donc un facteur clé dans le processus de prise de décision. Bien sûr, tout le monde aimerait recevoir une note de 5 étoiles, mais gérer les mauvais avis est également un bon moyen de montrer à quel point vous vous souciez de vos utilisateurs et de votre application.
La plus grande question est souvent : Puis-je supprimer un avis ou une note ?
Malheureusement, la réponse est non. Mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour utiliser les évaluations des avis d'application à votre avantage, et obtenir autant d'utilisateurs que possible pour télécharger votre application.
Voter pour les avis dans le Google Play Store
Certaines critiques ne sont tout simplement pas du tout utiles, mais tant que l'avis n'est pas inapproprié, vous ne pouvez pas le supprimer. Cependant, pour indiquer si un avis est utile ou non, vous pouvez utiliser le système de vote pouce levé/pouce baissé qui est disponible pour chaque utilisateur du magasin d'applications.
Répondre publiquement aux avis
Répondre à un avis est une bonne façon d'interagir avec vos utilisateurs. Répondre aux avis positifs et négatifs montre que vous vous souciez de vos utilisateurs et que vous maintenez activement votre application.
- Google Play Store : Voir et analyser les évaluations et avis de votre application
- Apple App Store : Répondre aux avis des clients
Réinitialiser la note globale de l'application dans l'Apple App Store
Pour votre application iOS, vous pouvez réinitialiser la note globale de l'application lors de l'introduction de la prochaine version de l'application. Les évaluations précédentes de l'application ne seront plus visibles. Cependant, chaque avis individuel des utilisateurs sera visible après la réinitialisation. Et jusqu'à ce que vous ayez un nombre suffisant de nouvelles évaluations, votre compte du magasin d'applications affichera un message indiquant que vous avez réinitialisé la note globale de l'application.
Signaler des avis inappropriés
Les deux magasins d'applications ont des règles strictes en matière de commentaires. Chaque fois qu'un commentaire porte sur un sujet incorrect, est violent, une publicité, ou est autrement jugé inapproprié, vous pouvez le signaler et le commentaire sera supprimé.
- Google Play Store : Politique de publication
- Google Play Store : Instructions pour signaler des avis inappropriés
- Apple App Store : Signaler un problème
Télécharger les avis depuis la Google Play Console
Pour votre application Android, vous pouvez télécharger plusieurs métriques, y compris la note moyenne et le nombre d'évaluations soumises.
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