Le portail d’assistance fournit des conseils structurés et une résolution rapide des problèmes pour tous les produits Staffbase. Il garantit un accès à des guides étape par étape, des mises à jour, des bonnes pratiques, et plus encore. Trouvez facilement les informations dont vous avez besoin grâce à une navigation intuitive, une recherche puissante et un contenu stratégiquement placé.
Dans cet article :
- Navigation de la page d’accueil
- Réponses rapides
- Page des résultats de recherche
- Navigation améliorée
- Types d’articles et comment les identifier
- Bonnes pratiques pour utiliser le portail d’assistance
Navigation de la page d’accueil
Navigation supérieure
La navigation supérieure du portail d’assistance offre des liens rapides vers du contenu important.
- Accueil : Revenez immédiatement à la page d’accueil depuis n’importe où dans le portail d’assistance.
- Produits : Explorez les principales zones de produits, à savoir App/Intranet et Staffbase Email.
- Versions : Découvrez les développements récents des produits publiés à la fois trimestriellement et toutes les deux semaines.
- Ressources : Accédez à des ressources complémentaires de formation Staffbase via des liens directs vers Campus et le Portail développeur pour un apprentissage et un support complets.
- Langue : Choisissez votre langue préférée parmi celles disponibles dans le menu déroulant.
Recherche avancée
Si vous avez déjà un terme ou une fonctionnalité spécifique en tête, utilisez la recherche pour entrer directement ce que vous cherchez.
Vous pouvez également saisir une question pour recevoir directement des instructions pertinentes via Réponses rapides.
État du système
En cas d’interruptions de service rares, l’indicateur de feu tricolore vous informe de l’état du système.
Navigation intuitive
Des points d’entrée directs dans les guides de démarrage, les cours d’apprentissage, les aperçus des fonctionnalités et la documentation développeur vous aident à trouver le contenu souhaité plus rapidement.
- Démarrer : Vous guide à travers les étapes essentielles pour configurer votre plateforme, paramétrer les fonctionnalités clés et la faire fonctionner sans accroc.
- Apprendre : Lance une bibliothèque complète de parcours d’intégration et de cours de communication interne, avec plus de formats disponibles pour s’adapter à votre manière d’apprendre.
-
Explorer : Vous permet d’explorer une liste complète des fonctionnalités Staffbase, chacune avec des guides dédiés et des FAQ — le tout dans un format facile à naviguer.
- Cas d’usage : Vous inspire avec des idées et des fonctionnalités pour renforcer vos communications internes. Chaque cas d’usage inclut des guides complets avec des instructions pas à pas, des démonstrations, des bonnes pratiques et des ressources supplémentaires pour vous aider à les mettre en œuvre avec succès avec Staffbase.
- Intégrations : Vous fournit toutes les informations essentielles pour des intégrations personnalisées sans faille, en plus d’autres intégrations tierces, telles que les intégrations Microsoft 365 dans un hub centralisé.
- Développer : Vous mène au Portail développeur via les liens fournis pour créer des solutions avec Staffbase.
La catégorisation multi-sections place les articles pertinents apparaissant dans plusieurs sections afin de garantir que vous puissiez trouver les sujets exactement là où vous vous y attendez.
Par exemple, « Cas d’usage et bonnes pratiques pour les sondages » est disponible dans les deux sections :
- Démarrage > Orientation produit > Cas d’usage et bonnes pratiques
- Fonctionnalités > Contenu > Plugin sondages
Ce placement multiple facilite la localisation des informations dont vous avez besoin.
Quoi de neuf chez Staffbase
- Mises à jour mineures : Découvrez les améliorations de fonctionnalités, corrections de bugs et autres dernières mises à jour.
- Versions majeures : Informez-vous sur les versions trimestrielles très attendues dans les notes de version ici.
- Mises à jour API : Restez informé des derniers développements API dans le Portail développeur.
- La section vidéo présente les actualités produits et les points forts des fonctionnalités.
Informations et aide
- Sujets tendances : Découvrez ce qui est tendance dans cet espace et ce que vous pouvez utiliser pour améliorer vos communications.
- Vous avez déjà un compte Campus ? : Connectez-vous à Campus pour compléter vos cours là-bas.
- Contactez-nous : Contactez notre équipe d’assistance, nous sommes là pour vous.
Réservez une démo
Si ce que vous voyez dans le portail d’assistance vous plaît mais que vous n’utilisez pas encore notre produit, n’hésitez pas à réserver une démonstration sur la gestion efficace de la communication.
Réponses rapides
Les Réponses rapides fournissent des réponses instantanées, alimentées par l’IA, à vos questions dans le portail d’assistance. Il suffit de saisir votre question dans la barre de recherche, et Réponses rapides vous suggérera des guides étape par étape et vous orientera vers les articles les plus pertinents. Les recherches courtes ou infructueuses ne déclencheront pas Réponses rapides. Vous pouvez également fournir des retours pour aider à améliorer continuellement la qualité des réponses.
Page des résultats de recherche
Lorsque vous effectuez une recherche dans le portail d’assistance, les résultats incluent du contenu à la fois du portail d’assistance et du Portail développeur. Sur la page des résultats de recherche, vous pouvez filtrer par source pour trouver rapidement l’information la plus pertinente pour vous.
Navigation améliorée
Notre architecture d’information et navigation intuitives vous assurent de toujours savoir où vous vous trouvez dans le portail d’assistance.
Catégories et navigation par section |
Navigation dans les articles |
| En plus du fil d’Ariane au-dessus de l’article, la navigation latérale gauche offre une vue claire de la catégorie dans laquelle vous vous trouvez pendant la lecture. Sélectionner une catégorie dans la navigation de gauche affiche une liste de toutes les sections et leurs articles. Explorez plusieurs sections au sein d’une catégorie pour une vue complète des informations disponibles sur un sujet spécifique. | À l’intérieur des articles, le menu latéral gauche maintient la navigation structurée en affichant la catégorie actuelle, et le panneau latéral droit montre un aperçu des autres articles de la section. Deux boutons en bas de l’article vous mènent aux articles précédent et suivant dans la section pour assurer un flux de contenu fluide. Le maillage entre articles connexes, ainsi que les cours Campus et le contenu du Portail développeur, améliore l’expérience d’apprentissage en vous connectant à des ressources de formation associées. |
Types d’articles et comment les identifier
Le portail d’assistance inclut différents types d’articles pour vous aider à apprendre efficacement les produits Staffbase.
| Types d’articles | Comment les repérer | Exemples |
| Vues d’ensemble | Fournissent une introduction générale aux fonctionnalités. Ces articles commencent par « Présentation ». | Présentation des types de canaux d’actualités |
| Guides pas à pas | Offrent des instructions détaillées dans une séquence d’étapes. Ces articles commencent généralement par un verbe (par exemple, Configurer, Mettre en place, Gérer). | Créer une page d’actualités |
| FAQ | Répondent aux questions courantes sur les fonctionnalités, le dépannage et les meilleures pratiques. | FAQ sur la recherche |
| Articles conceptuels | Expliquent les idées clés derrière certaines fonctionnalités ou flux de travail. | Comprendre l’index de recherche et les critères de classement |
| Cas d’usage et bonnes pratiques | Fournissent des recommandations d’experts pour optimiser l’utilisation de la plateforme. | Connecter les employés avec des murs sociaux |
Bonnes pratiques pour utiliser le portail d’assistance
Suivre le parcours utilisateur
- Dans Démarrage, explorez :
- Orientation produit pour vous familiariser avec le produit et les ressources d’assistance disponibles.
- Configuration de la plateforme avec des guides étape par étape pour les administrateurs naviguant dans le parcours de configuration.
-
Gestion du contenu pour comprendre comment organiser le contenu de votre plateforme avec des fonctionnalités telles que les plugins, widgets et ciblage de contenu.
-
Gestion des utilisateurs pour apprendre les méthodes de connexion, les groupes d’utilisateurs et les permissions qui facilitent l’accès et l’organisation des utilisateurs.
-
Configuration uniquement pour Staffbase Email pour le produit Staffbase Email.
- Dans Explorer, découvrez chaque fonctionnalité en profondeur pour une compréhension complète, des cas d’usage importants et le plein potentiel des intégrations Microsoft 365, Box, Confluence et autres disponibles chez Staffbase.
- Dans Développer, découvrez nos API et SDK pour révolutionner vos communications internes.
Utiliser la recherche et la navigation
- Utilisez la fonction de recherche pour localiser facilement l’information dont vous avez besoin.
- Tapez votre question dans la barre de recherche pour recevoir rapidement des instructions étape par étape via Réponses rapides.
- Naviguez efficacement en utilisant les fils d’Ariane des articles et la navigation latérale.
Ajouter aux favoris et suivre
- Ajoutez aux favoris les articles fréquemment utilisés pour une consultation facile.
- Restez à jour en suivant la section Versions produit pour recevoir un e-mail à chaque sortie majeure ou mineure.
Fournir des retours pour améliorer le support
- Partagez vos idées sur la plateforme Staffbase dans le Studio. En savoir plus sur l’utilisation du portail d’idées.
- Créez un ticket pour partager vos retours sur les produits.
- Cliquez sur le bouton Oui ou Non en bas des articles pour nous faire savoir s’ils vous ont été utiles afin que nous puissions améliorer le contenu.
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