Le Portail d'assistance fournit des conseils structurés et un dépannage rapide pour tous les produits de Staffbase. Il garantit l'accès à des guides étape par étape, des mises à jour, des meilleures pratiques, et plus encore. Trouvez facilement les informations dont vous avez besoin grâce à une navigation intuitive, une recherche puissante et un contenu stratégiquement placé. Vous pouvez également accéder à des ressources supplémentaires d'activation de Staffbase via des liens directs vers le Campus et le Portail des développeurs pour un apprentissage et un support complets.
Dans cet article :
- Navigation de la page d'accueil
- Réponses rapides
- Page des résultats de recherche
- Navigation améliorée
- Types d'articles et comment les identifier
- Meilleures pratiques pour utiliser le Portail d'assistance
Navigation de la page d'accueil
Navigation principale
La navigation principale sur le Portail d'assistance fournit des liens rapides vers des contenus importants.
- Accueil : Retournez immédiatement à la page d'accueil depuis n'importe où dans le Portail d'assistance.
- Produits : Explorez les principales zones de produits, à savoir l'application/Intranet et Staffbase Email.
- Nouveautés : Découvrez les récents développements de produits publiés à la fois trimestriellement et toutes les deux semaines.
- Langue : Choisissez votre langue préférée parmi les langues disponibles dans le menu déroulant.
Recherche avancée |
Liens externes |
|
Si vous avez déjà un terme ou une fonctionnalité spécifique en tête, Vous pouvez également entrer une question pour recevoir directement des instructions pertinentes à votre problème via Réponses rapides. |
Explorez les cours du Campus ou le Portail des développeurs via les liens fournis pour acquérir une compréhension complète du produit. L'icône de lien externe |
État du système
En cas rare d'interruptions de service, l'indicateur de feu tricolore vous informe de l'état du système.
Navigation intuitive
Des points d'entrée directs dans les guides de démarrage, les aperçus des fonctionnalités et le support d'intégration vous aident à trouver plus rapidement le contenu souhaité.
- Cas d'utilisation : Vous inspire avec des idées et des fonctionnalités pour renforcer vos communications internes. Chaque cas d'utilisation comprend des guides de bout en bout avec des instructions étape par étape, des démonstrations, des meilleures pratiques et des ressources supplémentaires pour vous aider à les mettre en œuvre avec succès avec Staffbase.
- Premiers pas : Vous guide à travers les étapes essentielles pour configurer votre plateforme, configurer les fonctionnalités clés et la faire fonctionner sans problème.
- Sujets : Vous permet d'explorer une liste complète des fonctionnalités de Staffbase, chacune avec des guides dédiés et des FAQ, le tout dans un format facile à naviguer.
- Intégrations : Vous fournit toutes les informations essentielles pour des intégrations personnalisées fluides, en plus d'autres intégrations tierces, telles que les intégrations Microsoft 365 dans un hub centralisé.
La catégorisation multi-sections place les articles pertinents apparaissant dans plusieurs sections pour s'assurer que vous pouvez trouver les sujets exactement là où vous les attendez.
Par exemple, "Cas d'utilisation et meilleures pratiques pour les sondages" est disponible à la fois sous :
- Premiers pas > Orientation produit > Cas d'utilisation et meilleures pratiques
- Fonctionnalités > Contenu > Extension Sondages
Cette multiple placement facilite la localisation des informations dont vous avez besoin.
Nouveautés de Staffbase
- Mises à jour mineures : Découvrez les améliorations des fonctionnalités, les corrections de bugs et les autres dernières mises à jour.
- Versions trimestrielles : Apprenez-en plus sur les versions trimestrielles très attendues dans les notes de version ici.
- Mises à jour de l'API : Restez informé des derniers développements de l'API dans le Portail des développeurs.
- La section vidéo présente les actualités du produit et les points forts des fonctionnalités.
Informations et aide
- Sujets tendance : Découvrez ce qui est tendance dans cet espace et ce que vous pouvez utiliser pour améliorer vos communications.
- Contactez-nous : Contactez notre équipe de support, nous sommes là pour vous.
Réserver une démo
Si vous aimez ce que vous voyez dans le Portail d'assistance mais que vous n'utilisez pas encore notre produit, n'hésitez pas à réserver une démo sur la gestion efficace de la communication.
Réponses rapides
Réponses rapides fournit des réponses instantanées, alimentées par l'IA, à vos questions dans le Portail d'assistance. Entrez simplement votre question dans la barre de recherche, et Réponses rapides vous proposera des conseils étape par étape et vous dirigera vers les articles les plus pertinents. Les recherches courtes ou infructueuses ne déclencheront pas Réponses rapides. Vous pouvez également fournir des commentaires pour aider à améliorer continuellement la qualité des réponses.
Page de résultats de recherche
Lorsque vous effectuez une recherche dans le Portail d'assistance, les résultats incluent du contenu à la fois du Portail d'assistance et du Portail des développeurs. Sur la page de résultats de recherche, vous pouvez filtrer par source pour trouver rapidement l'information la plus pertinente pour vous.
Navigation améliorée
Notre architecture de l'information intuitive et notre navigation vous assurent de toujours savoir où vous vous trouvez dans le Portail d'assistance.
Navigation par catégories et sections |
Navigation au sein des articles |
|
En plus du fil d'Ariane au-dessus de l'article, la navigation à gauche offre une vue claire de la catégorie dans laquelle vous vous trouvez en lisant un article. Sélectionner une catégorie dans la navigation de gauche affiche une liste de toutes les sections et de leurs articles. Explorez plusieurs sections au sein d'une catégorie pour avoir une vue d'ensemble des informations disponibles sur un sujet spécifique. |
À l'intérieur des articles, le menu de gauche maintient la navigation structurée en affichant la catégorie actuelle, et le panneau de droite montre un aperçu des autres articles de la section. Deux boutons en bas de l'article vous mènent aux articles précédent et suivant de la section pour assurer un flux de contenu fluide. Le lien croisé entre les articles connexes, en plus des cours Campus et du contenu du Portail des développeurs, améliore l'expérience d'apprentissage en vous connectant à des ressources d'habilitation connexes. |
Types d'articles et comment les identifier
Le Portail d'assistance comprend divers types d'articles pour vous aider à apprendre efficacement sur les produits Staffbase.
| Types d'articles | Comment les repérer | Exemples |
| Vues d'ensemble |
Fournissent une introduction générale aux fonctionnalités. Ces articles commencent par « Vue d'ensemble ». |
Vue d'ensemble des types de canaux d'actualités |
| Guides étape par étape |
Offrent des instructions détaillées dans une séquence d'étapes. Ces articles commencent généralement par un verbe (par exemple, Configurer, Mettre en place, Gérer). |
Créer une Page d'actualités |
| FAQs |
Répondent aux questions courantes sur les fonctionnalités, le dépannage et les meilleures pratiques. |
FAQ sur la Recherche |
| Articles conceptuels |
Expliquent les idées clés derrière certaines fonctionnalités ou flux de travail. |
Comprendre l'index de recherche et les critères de classement |
| Cas d'utilisation et meilleures pratiques | Fournissent des recommandations d'experts pour optimiser l'utilisation de la plateforme. | Connecter les employés avec des murs sociaux |
Meilleures pratiques pour utiliser le Portail d'assistance
Suivre le parcours de l'utilisateur
- Dans Premiers pas, explorez :
- Orientation produit pour vous familiariser avec le produit et les ressources d'assistance disponibles pour vous.
- Configuration de la plateforme avec des conseils étape par étape pour les Admins naviguant dans le parcours de configuration.
-
Gestion du contenu pour comprendre comment organiser le contenu de votre plateforme avec des fonctionnalités telles que les extensions, les widgets et le ciblage de contenu.
-
Gestion des utilisateurs pour en savoir plus sur les méthodes de connexion, les groupes d'utilisateurs et les autorisations qui simplifient l'accès des utilisateurs et l'organisation.
-
Configuration uniquement pour Staffbase Email pour le produit Staffbase Email.
- Dans Sujets, explorez chaque fonctionnalité en profondeur pour une compréhension complète.
- Dans Intégrations, découvrez tout le potentiel de Microsoft 365, Box, Confluence et d'autres intégrations disponibles depuis Staffbase.
Utiliser la recherche et la navigation
- Utilisez la fonction de recherche pour localiser facilement l'information dont vous avez besoin.
- Tapez votre question dans la barre de recherche pour recevoir rapidement des instructions étape par étape depuis Réponses rapides.
- Naviguez efficacement en utilisant les fils d'Ariane des articles et la navigation latérale.
Ajouter aux favoris et suivre
- Ajoutez aux favoris les articles fréquemment utilisés pour un accès facile.
- Restez à jour en suivant la section Mises à jour des produits pour recevoir un email à chaque nouvelle version majeure ou mineure.
Fournir des commentaires pour améliorer le support
- Partagez vos idées sur la plateforme Staffbase dans le Studio. En savoir plus sur l'utilisation du Portail d'idées.
- Créez un ticket pour partager vos commentaires sur les produits.
- Cliquez sur le Oui ou Non bouton en bas des articles pour nous faire savoir s'ils ont été utiles afin que nous puissions améliorer le contenu.
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