Admin d’Espace
Le tableau de bord des Analyses offre une vision approfondie de la façon, du moment et de l’endroit où les utilisateurs interagissent avec la plateforme Staffbase. Le tableau de bord des Analyses est divisé en différentes catégories pour vous permettre d’explorer en détail les metrics.
Cet article explique en détail l’onglet Chat, y compris le graphique et les données d’analyse qui s’y trouvent. Pour en savoir plus sur l’ensemble du tableau de bord des Analyses, y compris l’accès selon le rôle utilisateur, consultez la vue d’ensemble du tableau de bord des Analyses.
L’onglet Chat affiche par défaut les données des sept derniers jours. Vous pouvez modifier la période et utiliser d’autres filtres pour affiner les résultats. En savoir plus sur les filtres.
Principales statistiques
Des statistiques sont affichées en haut de l’onglet pour un aperçu rapide.
| Utilisateurs actifs du chat | Groupes de chat actifs | Chats 1:1 actifs |
| Cette statistique affiche le nombre total d’utilisateurs ayant ouvert le chat au moins une fois pendant la période sélectionnée. | Cette statistique affiche le nombre de chats ayant au moins un message ou une interaction pendant la période sélectionnée. | Cette statistique affiche le nombre de chats 1:1 ayant au moins un message ou une interaction pendant la période sélectionnée. |
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L’étiquette sous la statistique indique une évolution positive ou négative de la statistique par rapport au mois précédent. Par exemple, si le nombre total de vues est passé de 100 le mois dernier à 50 ce mois-ci, une baisse de 50 % sera affichée, indiquant une tendance à la baisse. En survolant l’étiquette, vous obtenez des informations supplémentaires sur la statistique par rapport à la période précédente. | ||
Metrics
Dans l’onglet Chat, un graphique présente des metrics détaillés sur le Chat.
Graphique d’Activité du Chat
Le graphique linéaire d’activité du Chat affiche les metrics pour :
- Utilisateurs de Chat Actifs
- Groupes de Chat Actifs
- Chat 1:1 Actif
Pour en savoir plus sur la terminologie des Analyses, consultez le Glossaire des Analyses.
Le graphique linéaire d’activité du Chat affiche des statistiques détaillées sur différents types d’utilisateurs du chat. Chaque metric a une couleur correspondante dans le graphique. Par défaut, tous les user metrics sont affichés. Cela vous permet de voir comment les options se recoupent sur l’ensemble du graphique. Vous pouvez désélectionner un ou plusieurs metrics pour personnaliser le graphique. Cela permet de comparer des zones spécifiques, par exemple, les utilisateurs de chat actifs et les chats 1:1 actifs.
Lorsque vous survolez une date précise sur le graphique, vous pouvez voir les données spécifiques à cette date, selon les metrics sélectionnés. Vous pouvez affiner davantage vos résultats en appliquant des filtres ou en supprimant des metrics. Les valeurs à droite du graphique s’ajustent également en fonction de la valeur la plus élevée selon les metrics et filtres sélectionnés.
Par exemple, si le metric des utilisateurs de chat actifs avait une valeur élevée et qu’il est désélectionné, la valeur maximale du graphique s’ajuste automatiquement à la prochaine valeur la plus élevée. Les valeurs en bas du graphique s’ajustent aussi automatiquement selon la période sélectionnée. Pour de longues périodes, comme une année, le temps s’affiche par mois. Pour de courtes périodes, comme une semaine, le temps s’affiche par jour.
Les metrics ne révèlent aucune information spécifique à un utilisateur ni aucun contenu partagé dans les conversations, comme les détails des conversations privées, qui discute avec qui, ou quels groupes sont actifs.
Désélectionner un metric de Chat
Vous pouvez trier la liste de contenu selon tous les en-têtes de tableau différents.
- Dans le Studio, allez dans Analyses > Chat.
- Accédez au graphique Activité du Chat.
- Cliquez sur le metric que vous ne souhaitez pas afficher dans le graphique.
Le metric est grisé et n’apparaît plus dans le graphique.
Vous avez désélectionné un metric et l’avez supprimé du graphique. Vous pouvez cliquer à nouveau sur le metric pour le réafficher dans le graphique.
Export CSV
Vous pouvez télécharger les données de l’onglet Chat via un téléchargement CSV. En savoir plus sur les données exportables.
Télécharger les données de séries temporelles du Chat
- Dans le Studio, allez dans Analyses > Chat.
- Si besoin, appliquez des filtres pour cibler des données spécifiques.
- Cliquez sur Export CSV.
La boîte de dialogue d’export CSV s’ouvre. - Cliquez sur CSV séries temporelles du Chat.
Le téléchargement du CSV démarre automatiquement.
Vous avez téléchargé les données de l’onglet Chat. Les metrics sont téléchargés sous forme de séries temporelles.
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