Der Navigator ist ein KI-gestützter Arbeitsplatzassistent, der in die Staffbase App und das Intranet integriert ist. Mitarbeiter erhalten direkte und präzise Antworten auf alltägliche Fragen aus bestehenden Plattform-Inhalten. Kein Suchen, Klicken oder Anrufen bestimmter Abteilungen mehr.
Diese Anleitung führt Sie zusammen mit erklärenden Videos von den Grundlagen des Navigators über die Konfiguration der Persönlichkeit und des Wissens Ihres Navigators bis hin zur Veröffentlichung Ihrer ersten KI-bereiten Seite.
Sie können die Schritte der Reihe nach ausführen oder direkt zu dem Abschnitt springen, den Sie benötigen.
In dieser Anleitung:
Wissen | Start | Ansehen | Üben | Vorbereiten | Lernen
Wissen: Funktionsübersicht
Ihre Mitarbeiter haben täglich Fragen. Dieses Video zeigt, warum das wichtig ist, wen es betrifft und wie der Navigator jedem Mitarbeiter auf jedem Gerät und in jeder Sprache im richtigen Moment die passende Antwort liefert.
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu verstehen, was der Navigator ist und wie er Mitarbeiter unterstützt.
Start: Funktion aktivieren
Um Ihren Navigator einzurichten, müssen Sie zunächst die Funktion aktivieren unter Optionen > AI Hub > Navigator und den Navigator aktivieren.
Ansehen: Funktion anpassen
Nachdem Sie den Navigator in den Optionen aktiviert haben, gehen Sie zu
Inhalt > Navigator, um mit der
Konfiguration zu beginnen.
Im Tab Übersicht erhalten Sie eine Zusammenfassung
Ihrer aktuellen Navigator-Konfiguration und Schnellzugriffe zu jedem Konfigurationsbereich,
den Sie anpassen möchten.
Sehen Sie sich die Übersicht des Tabs Übersicht an.
Speichern Sie eine Kopie Ihrer Prompts außerhalb des Studios, zum Beispiel in einem Dokument oder einer Notizdatei. Da sich der Navigator weiterentwickelt, kann es sein, dass das Sprachmodell Inhalte entfernt, die es als veraltet oder nicht relevant für Ihre Konfiguration einstuft. Mit einer gespeicherten Version haben Sie immer eine Referenz.
Im Navigator gibt es vier Hauptbereiche für die Konfiguration. Arbeiten Sie diese der Reihe nach für die erste Einrichtung durch oder springen Sie direkt zum gewünschten Tab.
Wählen Sie unten jeden Tab aus, um ein Erklärvideo zu sehen und zu erfahren, wie Sie diesen Bereich konfigurieren.
Im Tab Identität legen Sie fest, wie sich der Navigator Ihren Mitarbeitern präsentiert – vom Namen und der Begrüßung bis hin zu Stil und Sprache, die jede Antwort prägen.
Erfahren Sie, wie Sie den Tab Identität konfigurieren.
Sehen Sie sich die Übersicht des Tabs Identität an.
Im Tab Wissen steuern Sie, auf welche Inhalte der Navigator für Antworten zugreift – darunter Spaces, Seiten, News-Kanäle und das Mitarbeiterverzeichnis.
Erfahren Sie, wie Sie den Tab Wissen konfigurieren.
Sehen Sie sich die Übersicht des Tabs Wissen an.
Im Tab Helfer richten Sie Experten und Conversation Starters ein, die Mitarbeitern helfen, direkt beim Öffnen des Navigators eine Konversation zu starten.
Erfahren Sie, wie Sie den Tab Helfer konfigurieren.
Sehen Sie sich die Übersicht des Tabs Helfer an.
Im Tab Integrationen verbinden Sie den Navigator mit externen Systemen, sodass Mitarbeiter direkt aus der Konversation heraus Optionen nutzen können. Aktuell unterstützt der Navigator die Integration mit ServiceNow.
Erfahren Sie, wie Sie den Tab Integrationen konfigurieren.
Sehen Sie sich die Übersicht des Tabs Integrationen an.
Im Tab Glossar können Sie bis zu 40 unternehmensspezifische Begriffe und Abkürzungen hinterlegen, damit der Navigator den Kontext besser versteht und genauere, konsistente Antworten generiert.
Erfahren Sie, wie Sie den Tab Glossar konfigurieren.
Sehen Sie sich die Übersicht des Tabs Glossar an.
Optionen
Im Tab Optionen steuern Sie, wer den Navigator sehen und verwalten kann, wie Mitarbeiter Feedback zu Antworten geben und wie Konversationsdaten verarbeitet werden. Standardmäßig ist der Navigator für Nutzer nicht sichtbar. Sie müssen Sichtbarkeit, Administrator-Zugriff, Benutzer-Feedback und Datenschutzeinstellungen konfigurieren, bevor Sie live gehen.
Erfahren Sie, wie Sie den Tab Optionen konfigurieren.
Sehen Sie sich die Übersicht des Tabs Optionen an.
Statistiken
Navigator Statistiken sind im Dashboard für Statistiken unter dem Tab Navigator verfügbar. Nutzen Sie diese Statistiken, um Wissenslücken zu erkennen und Ihre Inhalte kontinuierlich zu verbessern.
Üben: Jetzt sind Sie dran
Wir freuen uns über Ihr Feedback zu dieser Anleitung.
Vorbereiten: Ist Ihr Inhalt bereit für den Navigator?
Der Navigator teilt Ihren Inhalt automatisch in Abschnitte von 200–500 Wörtern, findet die relevantesten und generiert daraus eine Antwort. Die Qualität dieser Antwort hängt vollständig davon ab, wie klar und strukturiert Ihr Inhalt geschrieben ist.
Die folgenden Beispiele zeigen, wie derselbe Inhalt sehr unterschiedliche Navigator-Antworten liefert, je nachdem, wie er formuliert ist.
| ✕ Nicht KI-bereiter Inhalt | ✓ KI-bereiter Inhalt |
|---|---|
|
Sonderurlaubsregelung Mitarbeiter haben unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf Sonderurlaub. Gesetzliche und unternehmensinterne Regelungen variieren je nach Anlass. Weitere Informationen finden Sie in den geltenden Betriebsvereinbarungen. |
Sonderurlaub: Wann und wie viel steht Ihnen zu? 1. Hochzeit: 2 Tage 2. Todesfall in der unmittelbaren Familie: 2 Tage 3. Umzug: 1 Tag → Im Mitarbeiter-App unter Abwesenheiten beantragen. |
Wichtig: Navigator antwortet nur auf Basis von Inhalten, die auf Ihrer Plattform veröffentlicht sind. Unklare, veraltete oder doppelte Inhalte führen direkt zu unklaren, falschen oder widersprüchlichen Antworten. Keine Option kann eine schlechte Inhaltsqualität ausgleichen.
Eine klare, hilfreiche Plattformstruktur und klare Inhalte führen zu klaren, hilfreichen Antworten. Jede Verbesserung Ihrer Inhalte macht Navigator für jeden Mitarbeiter, der darauf angewiesen ist, nützlicher. Fangen Sie klein an, testen Sie regelmäßig und bauen Sie darauf auf. Ihr Navigator wird mit jedem Schritt besser.
Lernen: Weitere Ressourcen
- Hilfe: Übersicht Navigator
- Hilfe: Upgrade auf Navigator 2.0
- Hilfe: Navigator-Einstellungen konfigurieren
- Hilfe: Branding von Navigator konfigurieren
- Hilfe: Navigator-Kennzahlen mit dem Dashboard für Statistiken analysieren
- Blog: Nachhaltig schreiben mit KI: Wie Sie Inhalte verfassen, die auch nach der KI-Verarbeitung verständlich bleiben
- Blog: KI-Bereitschaft für interne Kommunikation: Warum Kontextstrategie der Schlüssel für erfolgreiche KI-Implementierung ist
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