Die App-Rezensionen in den App-Stores helfen, den Wert Ihrer App zu verstehen und sind ein Hauptkriterium dafür, ob sich ein Nutzer für die App entscheidet. Natürlich möchte jeder eine 5-Sterne-Bewertung erreichen. Der richtige Umgang mit schlechten Bewertungen zeigt jedoch, wie sehr Sie sich um Ihre Nutzer und Ihre App kümmern.

Die wichtigste Frage vorab: Können Sie selbst eine App-Bewertung oder eine App-Rezension entfernen?

Die Antwort ist leider nein. Es gibt aber ein paar Dinge, die Sie tun können, um die App-Bewertungen zu Ihrem Besten zu nutzen und viele Nutzer dazu zu bringen, Ihre App herunterzuladen.

Rezension im Google Play Store als nützlich kennzeichnen

Einige Bewertungen sind einfach nicht hilfreich. Aber solange sie nicht unangebracht sind, können sie nicht entfernt werden. Um darauf hinzuweisen, ob eine Bewertung nützlich ist oder nicht, können Sie die Rezension mit Daumen nach oben bzw. Daumen nach unten bewerten. Diese Funktion steht jedem Play-Store-Nutzer zur Verfügung.

Öffentlich auf Rezensionen antworten

Auf eine Bewertung zu antworten ist eine wunderbare Möglichkeit, mit Ihren Nutzern in Kontakt zu treten. Antworten auf gute wie auch schlechte Bewertungen zeigen, dass Ihnen die Meinungen Ihre Nutzer wichtig sind und Sie Ihre App pflegen.

• Google Play Store: Bewertungen und Rezensionen Ihrer App ansehen und analysieren
• Apple App Store: Auf Kundenrezensionen antworten (Englisch)

Zurücksetzen der Gesamtbewertung im Apple-App-Store

Für Ihre iOS-App können Sie die Gesamtbewertung mit einer neuen App-Version zurücksetzen. Die bisherige App-Gesamtwertung ist dann nicht mehr sichtbar. Dennoch ist nach dem Zurücksetzen jede einzelne Nutzerbewertung sichtbar. Und bis Sie eine ausreichende Anzahl neuer Bewertungen haben, zeigt Ihr App-Store-Konto eine Meldung an, dass Sie die Gesamtbewertung der App zurückgesetzt haben.

• Apple App Store: Gesamtbewertung der App zurücksetzen (Englisch)

Unangemessene Bewertungen melden

Beide App-Stores sind streng, wenn es um Kommentare geht. Sollte ein Kommentar völlig am Thema vorbei gehen oder aufgrund von gewaltsamen Äußerungen, Werbung oder ähnlichem unangebracht sein, können Sie das melden und der Kommentar wird entfernt.

• Google Play Store: Richtlinien zum Posten von Kommentaren
• Google Play Store: Unangemessene Rezensionen melden
• Apple App Store: Ein Problem berichten (Englisch)

Bewertungen aus der Google Play Console herunterladen

Für Ihre Android-App können Sie verschiedene Metriken herunterladen, darunter die durchschnittliche Sterne-Bewertung und die Anzahl der eingereichten Rezensionen.

• Google Play Store: App Statistiken