In Communications Control kann es, wenn beispielsweise vor dem Speichern nicht alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden, zu Fehlermeldungen kommen. In diesem Artikel finden Sie eine Übersicht über die geläufigsten Meldungen, eine Erklärung was diese bedeuten und was Sie tun müssen, um die Fehler beheben zu können.

Eine Übersicht über alle gelisteten Hinweis-Meldungen:

• Veröffentlichung nicht möglich: Warn-Dreieck neben Kanälen

• Hinzufügen neuer Kanäle nicht möglich

• Hinzufügen neuer Benutzer nicht möglich

• Änderungsverfolgung im Editor funktioniert nicht

• Login nicht möglich: weißer Bildschirm

Veröffentlichung nicht möglich: Warn-Dreieck neben Kanälen

Wird in der Kanal-Verwaltung (Teamverwaltung Inhaltseinstellungen Kanäle) hinter einem Ihrer Kanäle ein pinkes Warndreieck angezeigt, bedeutet das, dass der Access-Token dieses Kanals abgelaufen ist. Das verhindert die automatische Veröffentlichung von Posts auf dem jeweiligen Kanal.

Um den Access-Token zu erneuern, folgen Sie den Anweisungen in dieser Anleitung.

Hinzufügen neuer Kanäle nicht möglich

Dass keine neuen Kanäle mehr hinzugefügt werden können, kann zwei Gründe haben:

1. Die Anzahl der in Ihrer Lizenz verfügbaren Kanäle ist ausgeschöpft
   Wenn dies der Fall ist, Sie aber einen weiteren Kanal benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support oder Ihren Customer-Success-Manager. Sie können jederzeit weitere Kanäle zu Ihrer bestehenden Lizenz hinzubuchen.
   oder

2. Die gelöschten Kanäle wurden nur teils entfernt
   Wenn Kanäle aus den Kanaleinstellungen, aber noch nicht aus der Kontoverwaltung gelöscht wurden, führt dies dazu, dass obwohl noch Kapazitäten bestehen, keine neuen Kanäle hinzugefügt werden können. Über die Kontoverwaltung (nur für Lizenz-Admins freigeschaltet) können die Kanäle endgültig gelöscht werden.

Hinzufügen neuer Benutzer nicht möglich

Dass keine neuen Benutzer eingeladen werden können, kann an drei Gründen liegen:

1. Die Anzahl der in Ihrer Lizenz verfügbaren Benutzer ist ausgeschöpft
   Wenn dies der Fall ist, Sie aber weitere Benutzer hinzufügen müssen, wenden Sie sich bitte an den Support oder Ihren Customer-Success-Manager. Sie können Ihre Lizenz jederzeit erweitern.
   oder

2. Die E-Mail wird von der IT Ihres Unternehmens blockiert und daher nicht zugestellt
   Eventuell befindet sich die E-Mail-Adresse auf der Blacklist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Inhouse-IT und bitten um die Freischaltung der E-Mail-Adresse noreply@dirico.io.

3. Die E-Mail mit dem Einladungs-Link ist im Spam-Ordner gelandet
   Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die Einladungs-E-Mail.

Änderungsverfolgung im Editor funktioniert nicht

Dass die Änderungsverfolgung im Editor von Ideen oder Inhalten nicht aktiviert werden kann, kann zwei Ursachen haben:

1. Die Idee oder der Inhalt wurde noch nicht gespeichert. In dem Fall reicht es aus, den Speichern-Button zu klicken.

2. Es liegt ein technischer Konflikt vor. WebSockets könnten in Ihrem Netzwerk blockiert sein. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Inhouse-IT und weisen darauf hin, dass WebSockets blockiert sein könnten und die folgende Domain in Ihrem Netzwerk blockiert sein könnte: https://c3-prod-ckeditor-loadbalancer.azurewebsites.net/

Login nicht möglich: weißer Bildschirm

Wenn ein Login nicht möglich ist und Sie nur einen weißen Bildschirm sehen, prüfen Sie bitte die Systemzeit Ihres Rechners. Falls Sie hierbei Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihre Inhouse-IT. Communications Control funktioniert ausschließlich mit einer korrekt eingestellten Uhrzeit. Hierdurch ist sichergestellt, das die Planung und Veröffentlichung von Inhalten möglich ist.