ServiceNowチケットウィジェットがStaffbaseプラットフォームでシームレスに動作するようにするには、ServiceNowで設定を完了する必要があります。

前提条件

すべてのユーザーが以下のシステムテーブルへの読み取り（read）アクセス権を持っています：

• sys_documentation: 読み取り
  テーブルの人間が読めるフィールドラベルやメタデータを取得するため。
• sys_user_has_role: 読み取り
  ユーザーにITILロールが割り当てられているかどうかを確認するため。

1. 必要なユーザーロールを割り当てる
   ユーザーにsn_incident_task_assigned_userロールを割り当てます。ServiceNowでユーザーにロールを割り当てる方法をご覧ください。
2. CORSルールを設定する
   ウィジェットがServiceNowからデータを取得できるようにします：
   • Rest APIで、ドロップダウンからTable API [now/table]を選択します。
   • Domainで、*staffbase.com または *yourcustom.domain を入力します。
   • HTTP Methodsで、すべてのオプションを有効にします。
3. ACLを作成する
   1. 以下のパラメータを使用して、ServiceNowチケットウィジェットからチケット通知を削除します：
      • タイプ: record
      • 操作: 削除
      • 判定タイプ: 許可（allow if）
      • 管理者オーバーライド: true
      • 有効: true
      • 詳細設定: true
      • 名前:
        • 最初のドロップダウン: UI Notification Inbox [ui_notification_inbox]
        • 2番目のドロップダウン: -- なし --
      • 詳細条件

        • スクリプト：

          var currentUser = gs.getUserID(); var recipient = current.recipient; var result = recipient == currentUser; answer = result;

   2. チケットおよびタスクのステータスと優先度の値を取得する
      • タイプ: record
      • 操作: 読み取り
      • 判定タイプ: 許可（allow if）
      • 管理者オーバーライド: true
      • 有効: true
      • 名前:
        • 最初のドロップダウン: Choice [sys_choice]
        • 2番目のドロップダウン: *
      • データ条件:
        • テーブル - 先頭が - incident
        • テーブル - 先頭が - task