Cet article a été traduit à l'aide de l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version originale en anglais pour plus de précision.
La gestion et le suivi des rebonds sont des fonctionnalités clés qui vous donnent un aperçu des échecs de livraison d'emails et aident à identifier les problèmes récurrents. Les emails non livrés, appelés rebonds, peuvent se produire pour diverses raisons du côté du destinataire, comme une boîte de réception pleine. En savoir plus sur les raisons possibles des rebonds. La gestion et le suivi des rebonds protègent votre réputation d'expéditeur et garantissent que les emails atteignent les bons destinataires de manière fiable, minimisant le risque de se retrouver dans les dossiers de spam.
Une fois qu'un email rebondi d'un destinataire est enregistré, le contact est ajouté à la liste de gestion des rebonds. Les contacts sur la liste de gestion des rebonds ne recevront plus d'emails de la plateforme Staffbase. Les administrateurs peuvent examiner la liste pour décider s'ils doivent actualiser, supprimer ou conserver les contacts rebondis.
Téléchargement de la liste complète des rebonds
- Dans le Studio, accédez à Utilisateurs > Gestion des rebonds.
Un aperçu de tous les contacts rebondis s'ouvre. - Cliquez sur Téléchargement pour télécharger la liste complète des rebonds au format CSV.
Vous avez téléchargé avec succès la liste complète des rebonds. Vous pouvez maintenant l'examiner et décider s'il faut actualiser, supprimer ou conserver les contacts rebondis.
Téléchargement d'une liste de rebonds de contacts sélectionnés
- Dans le Studio, accédez à Utilisateurs > Gestion des rebonds.
Un aperçu de tous les contacts rebondis s'ouvre. - Cochez les cases des contacts que vous souhaitez inclure dans le téléchargement.
- Cliquez sur Télécharger la sélection pour télécharger la liste des rebonds des contacts sélectionnés au format CSV.
Vous avez téléchargé avec succès une liste de rebonds de contacts sélectionnés. Vous pouvez maintenant l'examiner et décider s'il faut actualiser, supprimer ou conserver les contacts rebondis.
Affichage des détails d'un email rebondi
- Dans le Studio, accédez à Utilisateurs > Gestion des rebonds.
Un aperçu de tous les contacts rebondis s'ouvre. - Accédez au contact pour lequel vous souhaitez voir les détails de l'email rebondi.
- Cliquez sur les trois points.
Le menu Action s'ouvre. - Cliquez sur Voir les détails.
Vous êtes redirigé vers l'onglet Détails de l'email rebondi.
Vous pouvez maintenant voir les détails d'un email rebondi pour comprendre pourquoi la livraison a échoué et prendre des mesures correctives.
Affichage du profil d'un contact rebondi
- Dans le Studio, accédez à Utilisateurs > Gestion des rebonds.
Un aperçu de tous les contacts rebondis s'ouvre. - Accédez au contact dont vous souhaitez voir le profil.
- Cliquez sur les trois points.
Le menu Action s'ouvre. - Cliquez sur Voir le profil.
Vous êtes redirigé vers l'onglet Détails du profil du contact rebondi.
Vous pouvez maintenant voir les détails du contact rebondi pour décider si ses informations doivent être actualisées ou supprimées.
Suppression d'un contact de la liste des rebonds
- Dans le Studio, accédez à Utilisateurs > Gestion des rebonds.
Un aperçu de tous les contacts rebondis s'ouvre. - Accédez au contact que vous souhaitez supprimer de la liste.
- Cliquez sur les trois points.
Le menu Action s'ouvre. - Cliquez sur Supprimer.
La boîte de dialogue Supprimer de la liste des rebonds s'ouvre. - Cliquez sur Supprimer.
Vous avez supprimé avec succès un contact de la liste des rebonds. Ce contact recevra à nouveau des emails à condition que son adresse soit valide et qu'aucune autre raison de rebond ne persiste.
Suppression de plusieurs contacts de la liste des rebonds
- Dans le Studio, accédez à Utilisateurs > Gestion des rebonds.
Un aperçu de tous les contacts rebondis s'ouvre. - Cochez les cases des contacts que vous souhaitez supprimer de la liste.
- Cliquez sur Supprimer.
La boîte de dialogue Supprimer de la liste des rebonds s'ouvre. - Cliquez sur Supprimer.
Vous avez supprimé avec succès plusieurs contacts de la liste des rebonds. Tant que leurs adresses sont valides et qu'aucune autre raison de rebond ne persiste, ces contacts recevront à nouveau des emails.
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