La gestion et le suivi des rebonds sont des caractéristiques clés qui vous donnent un aperçu des échecs de livraison des emails et aident à identifier les problèmes récurrents. Les emails non livrés, appelés rebonds, peuvent se produire pour diverses raisons du côté du destinataire.
Pour garder votre flux de travail efficace, la page Gestion des rejets affiche uniquement les rebonds définitifs. Il s'agit d'échecs de livraison permanents qui nécessitent une intervention manuelle, comme la correction d'une adresse email invalide. Les rebonds temporaires (problèmes temporaires comme une boîte de réception pleine) sont exclus de cette liste car le système réessaie automatiquement la livraison et aucune action immédiate n'est requise de votre part.
Gérer ces rebonds définitifs protège votre réputation d'expéditeur et garantit que les emails atteignent les bons destinataires de manière fiable, en minimisant le risque d'être classés comme spam.
La liste de gestion des rejets
Lorsqu'un email renvoyé par un destinataire est inscrit, le contact est ajouté à la liste de gestion des rejets. Les contacts présents sur la liste de gestion des rejets ne recevront plus aucun email de la plateforme Staffbase. Les administrateurs peuvent consulter la liste pour décider de mettre à jour, supprimer ou conserver les contacts ayant fait l'objet d'un rebond. En savoir plus sur la suppression des contacts dans Gérer les rebonds dans Staffbase Email.
Suivi des rebonds
Dans le Studio, sous Utilisateurs > Gestion des rejets, vous pouvez voir un aperçu de tous les contacts ayant fait l'objet d'un rebond. La liste de gestion des rejets inclut :
- Prénom
- Nom de famille
- Renvoyé le (date et heure)
- Erreur (raison du rebond)
Types d’erreurs de rebond définitif
La raison du rebond est indiquée par l’une des erreurs suivantes :
| Erreur | Description |
|---|---|
| Email invalide | L’adresse email est invalide ou n’existe plus. |
| Échec de l'envoi | L’email n’a pas pu être livré en raison d’une erreur inconnue. |
| Marqué comme spam | Le destinataire a marqué cet email comme spam. |
| Supprimé | L’envoi a été bloqué en raison de problèmes précédents avec cette adresse email. |
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