内部コミュニケーションでは、コミュニケーターがリーダーの名義で、または共有メールボックスから送信することが標準となっており、これによりコミュニケーション戦略内での一貫性、信頼、ブランディングを助けています。

Employee Emailアドインを使用してOutlook 365またはOutlook Classicから複数のメールアドレスで送信する際に、エラーが発生することがあります。
このガイドでは、これらの問題を自分で解決するための手順を説明するか、Outlook 365またはOutlook Classicのいずれを使用しているかに応じて正しい方向に案内します。

Outlook 365

ネイティブOutlook作成ウィンドウを使用して作成されたメールの場合、作成ウィンドウ内のFrom フィールドのドロップダウンメニューを変更するだけで、Track & Send ボタンを選択してメールを追跡できます。



メールデザイナーを使用して作成されたメールの場合、O365アドイン送信ウィンドウのFrom ドロップダウンメニュー内のAdd New Alias オプションを使用して追加のエイリアスを追加することができます。



開くメニューを通じて既存のエイリアスを追加および削除できます:

Outlook 365用のアドインを使用する際にユーザーが最もよく犯す間違いは、ネイティブOutlookウィンドウでFrom フィールドを変更することです。以下の例のように:

これは技術的には送信されますが、一部の機能をバイパスし、以下を含むさまざまな問題を引き起こす可能性がありますが、これに限定されません:

• メトリクスが誤ったダッシュボードに送信される
• メールが追跡されない
• リンクが追跡されない
• メールが予定通りではなく即座に送信される

Employee Emailから他のメールボックスから送信する正しい方法は、ドラフトのサイドバーでFrom フィールドを変更してエイリアスを使用することです:

メールデザイナーのドラフトを送信しない場合は、ネイティブOutlookウィンドウをそのままにしておき、メッセージ本文、件名、宛先、CC、およびBCCフィールドのみを変更することが重要です。ネイティブOutlookのSend ボタンを使用し、サイドバーのボタンを使用しない場合、選択したエイリアスをバイパスし、Employee Emailを完全に無視します。

エイリアスから送信しようとした後のエラーメッセージまたはメールがドラフトに残っている

この種のエラーは、使用しようとしているメールボックス/エイリアスの送信権限がなくなったことを示しています。組織のITヘルプデスクに連絡して、彼らがその側から調査できるようにしてください。

Outlook Classic

Outlook Classic用のアドインは、すでに送信権限を設定したすべてのメールボックスを採用しますが、アドイン内でドラフトを送信しようとしているときにFrom フィールドにメールボックスがオプションとして表示されない場合、次のステップはアドインを閉じ、新しいメールをOutlookで開き、そのメールボックスから自分に未追跡のメールを送信することです。

これが機能する場合、再度アドインに入ると、そのメールボックスが利用可能になるはずです。そうでない場合は、Outlookのホーム画面からReport Bugをクリックしてサポートに連絡してください。

他のメールボックスからメールを送信しようとしたときに一般的なエラーが発生した場合は、まず個人アカウントを選択し、自分に未追跡のメールを送信してテストしてください。エラーがまだ発生する場合は、別の原因が問題を引き起こしている可能性があるため、Outlookのホーム画面からReport Bugをクリックしてサポートに連絡してください。