ナビゲーター は、Staffbase アプリとイントラネットに組み込まれた AI 搭載の職場ガイドです。 ユーザーは、既存のプラットフォームコンテンツから日常的な質問に対して直接的かつ正確な回答を得ることができます。もう特定の部門を探したり、クリックしたり、電話したりする必要はありません。
このガイドと説明動画では、ナビゲーターの理解から、ナビゲーターのパーソナリティやナレッジの設定、最初の AI 対応ページの公開までを順を追って説明します。
ステップを順番に進めることも、必要な部分だけを選んで進めることもできます。
このガイドの内容：
知る：機能概要
ユーザーは毎日質問を持っています。この動画では、その重要性や影響を受ける人、そしてナビゲーターがどのようにしてすべてのユーザーに、どのデバイスでも、どの言語でも、必要なときに正しい答えを届けるかを紹介します。
この動画でナビゲーターとは何か、どのようにユーザーをサポートするかを確認してください。
開始：機能の有効化
ナビゲーターを設定するには、まず 機能を有効にする 必要があります。設定 > AI ハブ > ナビゲーター でナビゲーターを ON に切り替えてください。
確認：機能のカスタマイズ
設定でナビゲーターを有効にしたら、コンテンツ > ナビゲーター に移動して
設定を開始します。
概要 タブでは、現在のナビゲーター設定のまとめや、各設定エリアへのクイックリンクが表示されます。
概要 タブのウォークスルー動画をご覧ください。
プロンプトのコピーはスタジオ外（例：ドキュメントやメモファイル）にも保存してください。ナビゲーターの進化に伴い、言語モデルが古いまたは関連性の低い内容を削除する場合があります。保存版があれば、参照できます。
それでは、ナビゲーターの主な4つの設定エリアを見ていきましょう。初回設定時は順番に進めるか、必要なタブだけ選択してください。
下の各タブを選択して、ウォークスルー動画を見ながら設定方法を学びましょう。
ナレッジ タブでは、ナビゲーターが質問に回答する際に参照するコンテンツ（スペース、ページ、ニュースチャネル、ユーザーディレクトリなど）を管理します。
ナレッジ タブのウォークスルー動画を見る
統合 タブでは、ナビゲーターを外部システムと接続し、ユーザーが会話から直接アクションを実行できるようにします。現在、ナビゲーターはサービスナウとの統合に対応しています。
統合 タブのウォークスルー動画を見る
グロッサリー タブには、ナビゲーターが文脈を理解し、より正確で一貫した回答を生成するための、最大40個の組織固有の用語や略語を登録できます。
グロッサリー タブのウォークスルー動画を見る
設定
設定 タブでは、ナビゲーターの表示・管理権限、ユーザーフィードバックの方法、会話データの取り扱いを管理します。デフォルトでは、ナビゲーターはユーザーに表示されません。公開前に、表示範囲、管理者アクセス、ユーザーフィードバック、プライバシー設定を行ってください。
設定 タブのウォークスルー動画を見る
アナリティクス
ナビゲーターのアナリティクスは、 アナリティクスダッシュボード のナビゲータータブで利用できます。これらのインサイトを活用して、ナレッジギャップを特定し、コンテンツを継続的に改善しましょう。
練習：実際にやってみましょう
このガイドへのフィードバックをお待ちしています。
準備：ナビゲーター用にコンテンツは準備できていますか？
ナビゲーターは自動的にコンテンツを200～500語のセクションに分割し、最も関連性の高い部分を見つけて回答を生成します。その回答の質は、コンテンツがどれだけ明確に書かれ、構成されているかに完全に依存します。
以下の例は、同じコンテンツでも書き方によってナビゲーターの回答が大きく異なることを示しています。
| ✕ AI未対応のコンテンツ | ✓ AI対応のコンテンツ |
|---|---|
|
特別休暇ポリシー 従業員は特定の条件下で特別休暇を取得できる場合があります。 法律や企業の規定は状況によって異なります。更なる情報は、 該当する労使協定を参照してください。 |
特別休暇：いつ、どれくらい取得できますか？ 1. 結婚：2日間 2. 近親者の死亡：2日間 3. 引越し：1日間 → 欠勤内の従業員アプリで申請してください。 |
重要: ナビゲーターは、あなたのプラットフォームで公開済みのコンテンツのみに基づいて回答します。曖昧、不正確、または重複したコンテンツは、そのまま曖昧、不正確、または矛盾した回答につながります。どのような設定でも、コンテンツの質の低さを補うことはできません。
明確で分かりやすいプラットフォーム構成とコンテンツは、明確で分かりやすい回答につながります。あなたがコンテンツを改善するたびに、ナビゲーターはそれを利用するすべての従業員にとってより役立つものになります。スモールスタートで始め、頻繁にテストし、そこから発展させてください。あなたが改善するたびに、ナビゲーターも進化します。
学ぶ：更なる情報
- サポートポータル： ナビゲーターの概要
- サポートポータル： Navigator 2.0へのアップグレード
- サポートポータル： ナビゲーター設定の構成
- サポートポータル： ナビゲーターのブランディングの構成
- サポートポータル： アナリティクスダッシュボードでナビゲーターメトリクスを分析する
- ブログ： AIで意味が変わらないコンテンツの書き方： AI処理後も意味が変わらないコンテンツの書き方
- ブログ： 内部コミュニケーションのためのAI対応： コンテキスト戦略がAI導入成功の鍵となる理由
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