dirico (Communications Control) und Staffbase werden mehr und mehr zu einer Familie. Das betrifft sowohl Teams als auch Tools und Prozesse.
Aus diesem Grund wird der Intercom-Chat für dirico-Nutzer durch den Ticketing- und E-Mail-Support ersetzt, der auch in Staffbase verwendet wird.
Die Änderungen treten ab dem 10. Februar 2023 in Kraft.
E-Mail und Ticket-basierter Support
Wir wechseln von einem Chat-basierten Support zu einem E-Mail- und Ticket-basierten Support. Anstatt Ihre Anliegen per Live-Chat zu übermitteln, wird die Kommunikation per E-Mail erfolgen.
Mit dieser Änderung wird die Kommunikation wesentlich strukturierter. Außerdem können wir so Ihre Anliegen besser verfolgen.
Kontakt zu unserem Support-Team aufnehmen
Die Umstellung von Live-Chat auf E-Mail bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, das Support-Team zu kontaktieren:
Über dirico
- Öffnen Sie das Support-Widget in dirico.
- Klicken Sie auf das Ticket-Formular. Dieses öffnet sich in einem neuen Tab.
- Füllen Sie das Ticket-Formular aus und beschreiben Sie Ihr Problem.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Über das Staffbase Support-Portal
- Rufen Sie das Staffbase Support-Portal auf.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Ticket schreiben.
- Klicken Sie oben links auf die Schaltfläche Hinzufügen und anschließend auf die Option Ticket.
- Wählen Sie im Feld Betroffenes Produkt in dem Dropdown-Menü die Option Communications Control (dirico) und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
Alternativ können Sie das Ticket-Formular über diesen Link aufrufen.
Über E-Mail
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an support@dirico.io.
FAQ
Wo kann ich eine Übersicht über all meine Tickets sehen?
- Loggen Sie sich in das Staffbase Support-Portal ein.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen.
- Klicken Sie auf Anfragen.
Kann ein Vorgesetzter die Tickets aller Teammitglieder sehen?
Ja. Bitte teilen Sie unserem Support-Team oder Ihrem Customer Success Manager mit, wer Ihr Vorgesetzter ist. Wir werden der genannten Person Zugang zu allen Anfragen gewähren, die von Ihrer Organisation gestellt wurden.
Ist das Ticket-Formular öffentlich zugänglich?
Ja, der Zugriff auf das Ticket-Formular ist nicht eingeschränkt und öffentlich zugänglich.
Muss ich meine Daten (E-Mail-Adresse) jedes Mal eingeben, wenn ich das Formular ausfülle?
Nein. Wenn Sie auf das Formular zugreifen, während Sie eingeloggt sind, wird die E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt. Darüber hinaus können Sie weitere Adressen hinzufügen, die somit in "CC" gesetzt werden.
Wie kann ich ein Zendesk-Konto erstellen?
- Öffnen Sie das Staffbase Support-Portal.
- Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Anmelden. Es öffnet sich eine Übersicht, in der Sie aus diversen Anmelde-Optionen wählen können.
- Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und melden Sie sich per Single Sign-On an.
Es kann passieren, dass nach der Anmeldung in Schritt 2 ein Fehler auftritt. Dies hängt damit zusammen, dass Zendesk zunächst in der internen IT freigegeben werden muss. Die Admin-Berechtigung, die nötig ist, um eine Anmeldung per SSO vorzunehmen, muss in diesem Fall vorab intern erteilt werden.
Wie kann ich auf das dirico Helpcenter zugreifen, nachdem ich eine Anfrage über das Ticketformular gesendet habe?
- Nachdem Sie ein Ticket übermittelt haben, werden Sie zum Staffbase Support-Portal weitergeleitet. Navigieren Sie zum Widget Effektive Kanäle.
- Wählen Sie die Option Comms Control (dirico) aus.
- Es öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie unterhalb der Überschrift einen Link finden. Kopieren Sie den Link, fügen Sie ihn in die Adresszeile Ihres Browsers ein und Sie werden zum Helpcenter von dirico weitergeleitet.
Alternativ finden Sie das Helpcenter von dirico jederzeit unter folgendem Link: https://helpcenter.dirico.io/.
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