Zwischenlösung, falls Ihre Android-App nicht erneut startet

Neues App-Update mit Fehlerbehebung verfügbar!

Bekanntes Problem, zuerst aufgetreten im Juni 2019

Auf Android-Geräten kann es vorkommen, dass die App Probleme beim erneuten Öffnen hat, nachdem Sie die App vollständig geschlossen hatten.

Wir haben festgestellt, dass eine Standardtechnologie für Android-Apps, in diesem Fall Chrome WebView für Android, nicht mehr wie erwartet funktioniert. Chrome WebView for Android wurde kürzlich aktualisiert, was nun dieses Problem beim erneuten Öffnen der App verursacht.

Google hat dieses Problem in einer neueren Version der Chrome-WebView-Komponente behoben, aber dieses Update ist noch nicht öffentlich verfügbar und wird auch nicht für alle auf einmal ausgerollt werden. Staffbase wartet jedoch nicht nur auf das Update der Chrome-WebView-Komponente, sondern arbeitet aktiv an einer Lösung.

Fehlerbehung

Wir arbeiten intensiv daran, am 30. Juli mit unserem Release 4.0 eine neue Version der App zu veröffentlichen, die dieses Problem vollständig lösen wird. Um das Update zu erhalten, ermöglichen Sie automatische Updates Ihrer App oder suchen Sie nach dem neuesten Update im App Store.  

Sie wollen nicht so lange warten? Es gibt die Möglichkeit, sich für eine Version 3.9 der App zu entscheiden, die eine Übergangslösung enthält. Wenden Sie sich an Ihren App-Administrator, um mehr über diese App-Version zu erfahren.

Zwischenlösung

Bis das Problem behoben ist, können Sie die App neu starten, indem Sie den Speicher der App löschen.

1. Navigieren Sie auf Ihrem Gerät in den Einstellungen zu Apps.
   
   
2. Navigieren Sie zu der App, deren Speicher Sie löschen möchten, und öffnen Sie die App-Info.
3. Tippen Sie auf Speicher.
   
   
4. Tippen Sie auf Daten löschen.
   Der Speicher ist jetzt gelöscht.
   
   
5. Schließen Sie die Einstellungen. 
6. Öffnen Sie die App und loggen sich neu ein.